AXA Banque France

L'appli fonctionne très mal depuis le changement de gestionnaire Arkea. Impossible d'avoir accès aux contrats d'assurances. Il faut désinstaller l'appli et la réinstaller pour avoir accès aux contrats d'assurances. Et cette opération est à répéter à chacune des fois où l'on ouvre l'appli. C'est donc totalement irréaliste, c'est hallucinant, je ne comprends même pas que cela dure depuis 4 mois. Et je passe sur le nombreede fois où l'appli indiqué qu'il n'y a pas d'opérations à venir et c'est faux

Pour la forme, Je suis très mécontent des nouvelles MAJ de l'application, la première version était nettement meilleure, plus intuitive et ergonomique. Des fonctionnalités ont subitement disparu comme la possibilité de déclarer un sinistre si on a souscrit a la formule OGOON, a cette interrogation le service client n'apporte aucune réponse satisfaisante et nous dirige vers une plate-forme soustraitante. Je ne parle même pas qualité de service qui a régressé et c'est un ancien axa qui parle !

Nul et très décevant. Retour à l'ère préhistorique ! Depuis le changement de l'application, soit disant pour être plus pratique et plus fonctionnelle, on a perdu plein de services très pratiques. On ne peut plus connaître son encours de paiement par rapports aux plafonds des cartes, on n'a plus accès à l'encours trimestriel par rapport à la gratuité des cartes, on n'a plus accès aux intérêts capitalisés sur les livrets d'épargne... Vraiment pas pratique, je pense à aller à la concurrence.

La nouvelle version n'est pas aboutie ni pratique. La connexion via empreinte digitale ne marche pas la moitié du temps(bien que le doigt soit correctement scanné). Plus de connexion par Iris qui était très pratique et fiable. Les différents comptes (courant, épargne) n'apparaissent plus sur une seule page. La somme des comptes n'apparait plus. Dommage venant d'un gros groupe, surtout que les bugs sont toujours présents au bout de 3 mois

Nouvelle version archi nulle. Plus moyen de cocher les opérations pour les valider. Plus possible de catégoriser les opérations par type : habitation, auto, etc. En bref, plus aucune visibilité sur le suivi de nos comptes. J'ai envoyé un message via l'application. Réponse : ces fonctionnalités n'existent plus. Il se présente comme une banque en ligne avec zéro mais c'est moi qui doit imprimer le relevé. Je suis vraiment furieuse et envisage de changer de banque 😡😡😡😡😡😡😡

Un retour en arrière de 10 ans que ce soit l'application ou le site..... Terrible. La version précédente était complète (j'avais mis 5 étoiles) , utile et marchait très bien. Les nouvelles versions du site et appli sont complètement nazes. On perd en visibilité pour les cartes a débit différé, plus moyen de changer les plafonds cartes etc etc...tout ce qui était utile a disparu et les interface sont d'une nullité et d'un has been affligeant. Changement de banque en cours...

À pleurer.. application devenu peu fiable (affichage à zéro du solde des encours CB), ergonomie et affichages en regression/ archaïque , plus de possibilités de marquer/classifier les écritures... et je ne vois pas d'ameliorations depuis la mise en place de cette nouvelle appli début janvier..!!! Un mois plus tard après mon 1er commentaire : aucune réponse et les dysfonctionnements majeurs d'affichage ne sont toujours pas corrigés.!!!!

L'appli est vraiment bof. L'essentiel est là mais il faut chercher à droite à gauche pour trouver les informations voulu. Concernant la jauge permettant de suivre l'avancement des 900€ à dépensé pour bénéficier de la gratuité de la carte est (d'après axa) "en cours de développement" afin d'être réintégré à l'app. Sachez que si vous prenez le choix débit immédiat, ce n'est vraiment pas la joie, on ne vois rien avant 3/4 jours sur le compte voir +, ailleurs c'est instantané ! Faite votre choix !

Depuis la grosse mise à jour, je trouve que l'application est beaucoup moins pratique, on ne retrouve pas toutes les informations et on a l'impression que le graphisme a été réfléchi au siècle dernier. Rendez-nous l'ancienne version ! Quand on voit le nombre de commentaires négatifs, on se demande comment cette application a peut être publié dans l'état. Serait-ce les mêmes développeurs que pour l'application SNCF 😅

Bonjour axa, merci de votre commentaire. Le summum de l'incapacité, après l'ouverture de livrets, nous attendons toujours l'accord pour la procuration depuis fin janvier sous prétexte que la signature électronique n'est pas retenue (alors que nous étions passés par l'agence). Mais par contre les relevés affichés en franc ne les gêne pas. Question : comment pouvez vous arriver à une note de 3.8 avec autant de négatifs ?et à quand le retour de l'ancienne version ?

Cette nouvelle application n'est pas géniale. L'ancienne permettait un suivi plus précis de ses dépenses. La fonction qui manque le plus et qui était présente sur l'ancienne, est le suivi des dépenses de carte bancaire ce qui permettait de voir si l'on était dans les clous pour la gratuité. Je leur en ai fait la remarque et on m'a simplement répondu que je n'avais qu'à me débrouiller à faire les décomptes moi-même.

Je trouve aussi que cette nouvelle version est une mauvaise régression : plus possible de pointer ni de classer les mouvements, l'état des dépenses VISA (permettant de s'affranchir des frais trimestriels) n'est plus disponible, l'aspect visuel est bien moins agréable. Le changement d'identifiant n'apporte pas de sécurité complémentaire (c'est un mot de passe complexe ET une authentification à double facteur qui serait une sécurité forte). Le mieux est l'ennemi du bien et dans ce cas, ça se vérifie. Grosse déception.

Catastrophique... l'ancienne version était très pratique, très bien pensée et intuitive. Là il faut 46 mots de passe différents entre le site internet et l'application, impossible de s'y retrouver ! Sur l'application, les livrets de mes filles ne sont plus visibles... et il faut fouiller pour trouver des renseignements.... c'était tellement intuitif avant ! Là c'est un fouillis sans nom. On pense à changer de banque en partie pour ça !

Client depuis plus de 15 ans. L'amélioration continue de l'ancienne appli était top. Mais là...c'est le drame! Retour 10 ans en arrière avec une appli qui se lance quand elle veux (et c'est pas souvent) et qui manque cruellement des fonctionnalités qui étaient pourtant existantes précédemment. EDIT DU 03/02/2022 Depuis quelques jours, des fonctionnalités réapparaissent, la connexion semble stable et normale. Ça progresse il était temps, mais pas encore au niveau l ancienne version.

Ma note est provisoire et est amenée à évoluer, il faut savoir faire preuve de mesure. Si l'on passe le lancement calamiteux de l'application, il y a du mieux et beaucoup de moins bien. Le mieux : le crédit immobilier apparaît enfin dans le détail. Le moins bien: les banques des bénéficiaires n'apparaissent plus, les crédits travaux et conso ne sont pas à jour, plus de catégories, plus de panorama des comptes, plus de quizz et d'assistant virtuel. Tout cela doit (vite) revenir !!!!

Régression, c'est la seule qualification de cette migration. L'application donne une sensation d'amateurisme. Impossible d'accéder à l'appli sur ma tablette, seul mon téléphone accepte. Tout cela pour de la sécurité. Avant quand on ne fermait pas l'appli elle se deconnectait automatiquement, cela ne semble pas être le cas de celle-ci. Super la sécurité. Et que dire de la complexité des codes d'accès... 8 chiffres, 5 chiffres, biometrique. Si cela ne change pas vite, j'irai voir ailleurs.

Nouvelle formule très décevante,impossible d'avoir accès à ses comptes à partir de l'application même si un nouveau mot de passe a été créé sur PC. Depuis le 31 je n'accède plus à mes comptes à partir de mon mobile... Ce changement semble être un échec total. La formule précédente fonctionnait très bien, était facile d'utilisation. Celle ci ressemble a un parcours du combattant sans résultat positif à l'arrivée. Accéder à mes comptes quand je suis en déplacement est indispensable ! Que faire ?

Pourquoi changer quand ça va bien ? La nouvelle application va à l'essentiel, vous dites ? Je viens de l'installer et suis particulèrement déçu... Sont absents par rapport à l'ancienne appli : le clavier numérique bien grand et pratique pour encoder le code d'accès, le pointage des transactions, le ou les compte(s) par procuration, le réglage des plafonds de carte, les prélèvements, ainsi que le graphique symbolisant les catégories de dépense. Et j'en oublie certainement. Bref il n'y a plus grand-chose ! Un retour en arrière manifeste, sachant qu'en plus cette modification vient avec un changement de n° de compte imposé. Axa, dépêchez-vous de remédier à tous ces problèmes, les concurrents ont les dents longues !

La nouvelle appli est totalement décevant et je pense changer de banque à cause de cela. Ou sont toutes les anciennes fonctions telles que la visualisation de tous les comptes sur la page d'accueil sans devoir changer de page. La fonction de catégorisation des opérations disparue. La modification du plafond disparue. En fait vous n'auriez pas du changer les fonctionnalités de l'appli car elle était simple et pratique ! Celle si est nul et sans intérêt supplémentaire !

Très très déçu de la nouvelle version. On revient en arrière, on ne peut plus gérer nos comptes comme on le souhaite, mots de passe impossible à retenir tellement compliqué pour la sécurité, maintenant quand on se déconnecte pas l'application et sur le site Web reste ouverte. Top la sécurité ! Aucune réponse à mes mails et jamais personne au téléphone ! J'envisage sérieusement de changer de banque alors que toujours satisfaite depuis plus de 10ans! Fuyez si vous n'y êtes pas encore !

La nouvelle mise à jour est horrible. Déjà que c'est la galère de se rappeler de l'identifiant on nous force à le changer + on ne peut plus voir le plafond de carte ni le modifier !!! Et on ne voit pas plus les graphiques avec les types de dépenses qui étaient bien utiles..... Ça sert à quoi de faire une mise à jour si c'est pour retirer toutes les fonctionnalités qui étaient utiles ??

10 ans en arrière Normalement les mises à jour servent à apporter des améliorations. Ici c'est clairement l'inverse. Tout ce qui était pratique a disparu. Axa dit travailler sur les opérations en temps réel, possibilité de voir ses e relevés. Ça aurait dû être fait avant de sortir l'application, pas après ! Update. Au 3 Février 2022, soit un mois après la sortie de la nouvelle appli, rien n'a changé, aucune amélioration.

Vous savez, dans le monde de l'informatique et de l'applicatif, quand on fais une mise à jour majeure et que l'écrasante majorité des retours clients sont désastreux et que votre service client se retrouve inondé de demandes, on effectue généralement un rollback, un retour en arrière, à la version précédente. Ça va bientôt faire un mois, je suppose que vos clients fuient petit à petit, et c'est ce que je vais bientôt faire. Il serai temps d'ouvrir les yeux et d'appuyer sur le bouton annuler !

Globalement décu de cette dernière mise à jour qui nous ramène en arrière. Il n'est plus possible de voir le seul de dépenses à partir duquel une carte est gratuite. Un nouveau mot de passe à retenir. Et les crédits sont rangés dans des sous catégories, je n'ai qu'un seul crédit j'aimerai pouvoir le voir rapidement en cliquant sur "crédit" pas devoir chercher dans 3 menus différents.

Je rejoins les commentaires précédents... L'ancienne application était bien mieux ! Je n'ai plus jamais d'opérations a venir qui s'affiche alors que l'onglet est bien là, et c'était bien pratique. On ne peut plus voir nos dépenses par catégorie ni où on en est pour la gratuité de la carte. rien que le visuel... Beaucoup plus carré et "agressif" sur la nouvelle application

Je préférais l'ancienne version ou je pouvais voir instantanément ce qui resterait à la fin du mois avec tous les débits programmés. Très appréciable dans l'ancienne version. Ou est passé le recap des paiement de la CB pour vérifier le plafond à atteindre par trimestre pour qu'elle nous soit rembourser? Déçue de cette nouvelle version. Bien moins lisible dans tout son ensemble et ne m'aide pas du tout! Idem le site internet!

Tous ces jours de maintenance où on n"a pas faire un seul mouvement..pour ça! Interface plus petite, pas pratique, pour ne pas parler de l'identifiant et du mot de passe pour se mettre à jour de cette nouvelle version.... Je suis contre, je n'adhère absolument pas ! Redonnez nous l'ancienne version, car à ce que je vois les autres avis aussi ne sont pas positifs!

Nouvelle version non testée par les devs et le business. On ne peut plus savoir quand est-ce que notre carte est gratuite, les plafonds sont soit disant modifiés en temps réel mais l'affichage n'est pas synchro, le formulaire de contact personne ne doit le regarder car aucune réponse et plus du tout autant de visualisation des informations comme avant sur les barres de progression sur les plafonds. Une belle application ratée, bravo Axa.

L'ancienne version du site/application était peut être un peu moins esthétique, mais complète et fonctionnelle. Les numéros de comptes n'apparaissent pas. Sur l'application, tous les comptes n'apparaissent pas. Les RIB autres que les comptes chèques ont disparus. Plus d'1h pour avoir un conseillé en ligne. Plus de montant minimum de carte gratuite visible. Pas de réponse sur la messagerie depuis 2 jours. Mauvaise carte bancaire utilisée pour l'activation de l'application. Absence du restant du solde pour chaque mouvement et j'en oublie... Et toujours pas de possibilité de payer en sans contact avec le tel (app AXA, Google pay ou samsung pay).

Zéro cette nouvelle version. Pas pratique. Pas ergonomique. Pas synthétique. La précédente était parfaite. Changer pour mieux volontiers... Mais là ! Flop total. Nul nul nul. Obligé de ressortir papier stylo pour faire le point. Vu les avis ça va sûrement changer. Faut espèrer. Sinon j'irai certainement voir ailleurs. Dommage car prestations bancaires etc.. au top.