Brandalley: mode, vente privée

Site à fuir. J'ai passé une commande le 06 septembre et j'aurai dû la recevoir le 11 septembre mais jusqu'à présent je n'ai aucune nouvelle de ma commande. Lorsque j'envoie des mails au service client je reçois en retour des mails automatiques. Pas moyen de joindre le service client par téléphone. C'est vraiment déplorable ce manque de respect en vers des clients. Pour encaisser les sous vous le faites rapidement mais sans livraison des commandes. Je suis vraiment déçu

Service commercial déplorable. Ils ne vous remboursent pas si le produit ne vous va pas mais ils vous font un avoir sur une certaine catégorie d'articles uniquement et avec une date limite. Si vous ne trouvez rien dans les temps alors votre argent est perdu!! C'est du vol ni plus ni moins! Je vous déconseille fortement! Je viens de perdre 80€ apres une longue discussion avec leur service commercial qui n'a rien voulu entendre!

Vraiment trės déçue de BrandAlley, fidèle cliente depuis des années, ce site a vraiment changé négativement. La collecte des points fidélité à chaque achat ne se fait plus. Mes dernières commandes sur une année entières sont arrivées quasi toutes avec un énorme retard, des excuses une fois sur dix, rares compensations ridicules à valoir sur de futurs achats à partir d un certain montant. Autant dire que celà ressemble plus à une manipulation commerciale qu'un geste d excuse. Le service client ignore les mails envoyés lorsqu il y a soucis ou question sur une commande. Bref archi dėçue. Il y a d autres sites de ventes privées bien plus sérieux, humains et pro, je ne recommande PLUS BrandAlley.

très déçu, je commandé souvent mais plus ça va plus il y a de gros retard de livraison sans compter les remboursements après annulation. A chaque fois que j'appelle on me dit que j'aurai le remboursement dans une semaine , ça fait un mois qu'ils me disent ça et ca fait deja 4 fois que j'appelle sans compter les messages que j'envoie qui reste sans réponse. Ils ont perdu une cliente c'est terminé.

Depuis les 2 dernières mises à jour (ça fait donc des mois que ça dure), pour la grande majorité des produits, les photos inhérentes ne s'affichent/chargent plus. On achète pas les yeux fermés non plus... Tanpis, des applis de ce type, il y'en a un paquet, et qui fonctionnent.

Rien à dire sur les ventes lorsqu'elles se passent bien. En revanche, il est très difficile de les avoir en cas de problème, aucune réponses aux mails, 15 mn d'attente mini au tel et opératrice pas aimable!

Très mauvais site. Service client lamentable. Des durées de livraison longues et des changements de points relais à tort et à travers. Imaginez qu'il faut appeler et attendre 20 minutes pour annuler une commande !!! Chez les concurrents, on peut annuler sur le site et immédiatement. Bref, Brandalley est à éviter. Je désinstalle tout de suite

Les filtres, le trie et la wishlist ne fonctionne pas correctement. Et depuis que j'ai changé min mot de passe, je n'ai plus accès a l'application ("compte inconnu"). Dommage!

Je mets a jour mon avis et remercie par la même occasion Marine de chez Brandalley qui a été très aimable de se pencher sur mon cas alors que ce n'est pas son job (concernant un retard de livraison : commandé le 13/10 et reçu le 03/12... finalement je suis content de ne pas avoir annulé ma commande, ravi de mon achat). L'application en elle même est pas mal (hormis quelques bugs déjà signalés), il y a de très bonnes affaires chez Brandalley. Le soucis c'est que le SAV est loin d'être satisfaisant (apparemment je suis pas le seul a m'en plaindre, je voulais simplement qu'il me renseigne sur l'estimation de la date de livraison pour que je décide ou non d'annuler). Voilà pourquoi je mets seulement la note de 3 étoiles sur 5.

un mois après avoir passé une commande toujours pas de nouvelles de mes chaussures, j envoi un mail pour savoir où ma commande en est on me réponds que l on vérifie les stocks ( parceque je passe commande pour un produit pas en stock !?) et qu'on me tiendra au courant.. 2 jours après je vois sur l'application que ma commande à été annulée(d'après eux à ma demande..!) et sans avoir reçu de mail pour me prévenir et en guise d'excuse un bon de 10€.. non merci. J'attends le remboursement.

J'ai commandé un article le 11 Août 2018 et je le reçois le 17 Octobre 2018...pendant 2 mois je n'ai eu aucune réponse que ça soit par mail ou par téléphone, un numéro qui n'existe pas.Je suis vraiment déçue ! Aucune info client, aucune précision de l'article. Malgé tout 2 choses positive la commande était bien celle que j'avais commandée et la qualité rien à dire. Mais je reste déçue du service client. Zéro étoile.

Je déconseille fortement de commander des articles sur ce site ! Les annonces des vêtements sont trompeuses et je ne parle meme pas de la galère pour effectuer le retour d'un article ! Le retour est payant sauf si on veut un remboursement sur avoir pour insiter à recommander sur le site ! Le remboursement est annoncé sous 14 jours mais cela va faire plus de 20 jours que j'ai renvoyé mon article et je n'ai toujours pas vu la trace d'un remboursement ! Je déconseille TRÈS FORTEMENT !

😡😠Par où commencer : - Proposent des bons de réductions pas validés par le service comptabilité !! - Vous mentent au téléphone indiquant "commande validée ou expédiée" alors qu'il n'en est rien !! - 2 semaines après avoir été débitée de la somme toujours aucun envoi !! - Par 3 fois un responsable devait me rappeler mais jamais eu aucune nouvelle !! - Aucun respect du délai d'expédition !! VOUS FAIT PERDRE DU TEMPS ET DE L'ARGENT ... FUYEZ !! En 12 ans de shopping sur internet , du jamais vu !!

Après quelques commandes sans aucun soucis, la une commande expédié sous 48h lors de mon achat (maintenant ils me disent le contraire) ça fait 1 mois et j attend toujours. Hotline extrêmement dur à avoir qui me fait tourner en rond(plus de 30 appels pour arriver enfin à les avoir) vraiment déçu

Depuis quelques temps, impossible de voir l'article sélectionné sans que l'application plante. Lenteur des serveurs informatiques ? Bug sur l'application ? A suivre...

Un étoile ne suffit pas dommage qu on sait pas mettre zéro étoile. J ai passé une commande le 19 septembre 2019, je devais la recevoir le 24 septembre nous sommes le 22 octobre et toujours pas de nouvelles. En mode préparation depuis le début je trouve ça long, sur d autre site quand il est noté en mode préparation, 6 jours après c est livrer. Je suis très déçue de cette application 😔😔😔. J espere soit recevoir mon colis assez vite ou au moins un remboursement.

On ne peut même pas filtrer les articles c est vraiment débile car la page ne s'affiche pas... Et vu les commentaires négatifs concernant les temps de livraison et sav je désinstalle ... Il y a mieux chez les concurrents

Impossible d'envoyer quoi que ce soit, message comme commande, car ces fonctionnalités... ne fonctionnent pas au moment de l'envoi... donc ne sert qu'à regarder les articles... inutile et perte de temps

Dommage, cette application est vraiment laborieuse. A chaque fois que je décide de faire un panier, vous en arrivez à m épuiser nerveusement si bien que je n ai même plus envie d acheter. La livraison à domicile imposée à 6.5e alors qu il est écrit partout en point relais à 2.99e, le nombre de bug incalculable d effacement de paniers etc. Par pitié, avec ce que vous gagnerez pendant les soldes, payez des développeurs.

Je deconseille vraiment d'acheter sur cette appli. Ce sont des voleurs. Le service après-vente est inutile et incompétent. Lors qu'on les contacts par mail il ne reponde pas a nos questions mais repondent avec des mails tous faits qui ont rien avoir avec notre problèmes.

1 mois que j'envoie des mails sans jamais avoir de réponses.. J'ai eu des problèmes avec des commandes mais rien a faire.. Aucune réponse sur SAV sur aucune plate-forme.. Sur messenger on me dit que le SAV va me contacter.. J'attends encore.. Comment avoir une réponse ? Faut il passer par une association de consommateur ? Appli fonctionnelle mais a éviter de part le SAV en cas de problème.

Très bon concept. Cela dit beaucoup de bug en ce moment, notamment l'appli qui se ferme quand on navigue dans la wishlist ou le panier.

Je déconseille fortement cette application les délais de livraison sont très long et il ne respecte pas Service Client désagréable

C'est vraiment la pire application shopping du monde. Pour les prélèvements, ils sont très ponctuels mais pour recevoir le colis, il faut attendre une année. Service => archi null On m'a appelé juste parceque j'ai noté ma 1er cmd suite à la non réception de mon colis 1 mois et demi après. La dame au téléphone s'est engagé à ce que je reçoive ma commande dans les 2 jours qui suivent sans demander et je l'ai reçu 2 semaines après.2eme cmd : depuis septembre, j'attends Appli mal foutu et bug

Je suis très mécontente, je post peu de commentaire mais j'ai passé commande début novembre pour le 30 novembre et toujour rien, j'ai envoyé un mail et j'ai reçu une simple réponse pré-enregistré et depuis toujours rien j'espère vraiment que mon colis arrivera avant noël. Mais je ne recommande pas du tout cette application et apparemment je ne suis pas la seule.

J'ai commander 2 paires de chaussures, qui sont de très bonne qualité je suis satisfaite car tout ressemblait à la photo et le délai de l'envoie est respecté et le service client est parfait. Je recommande 😍

j'ai commandé 3 vernis chez brandalley le 28 mai. commande reçue début juin. problème c'est que le carton de livraison etait ouvert et qu'un flacon est tombé et s'est cassé en plein point relais. j'ai fait tout de suite une réclamation + mails mais je n ai reçu aucun retour . en plus, impossible d'avoir le service client au téléphone avec mon numéro de commande. on est le 23 juin et rien ne s'est encore passé, aucune réponse à mes mails. service client nul...

Commande passée le 2 octobre.... Livraison prévue aujourd'hui.... Mais ils m'ont annoncé que la livraison aura du retard... Pour info il s'agit d'une doudoune... Donc si c'est pour la recevoir au printemps, pas la peine ! 1ere commande.... que dire : expérience très décevante 👎 La concurrence fait bien mieux ! J'attends encore quelques jours et j'annule !

Bonne enseigne mais les bugs ! C'est vraiment embêtant ! A chaque clic d'un produit l'application ferme. Du coup je n'ai plus envie de regarder et je n'achète rien...

Ça fait un petit moment que l'application bugue, on clic sur un article pour le détail, et rien s'affiche du coup on peut pas commander. Il serait temps de faire quelque chose...