Deliveroo - Restaurants Livrés

Ergonomie très mauvaise. Annonce de crédit très mensongère. Par exemple: annonce d'un crédit de 10€ si il y a un partage de lien pour une première commande. Puis au moment de l'achat les 10€ se transforment en 2€50 multiplié par 4 et non cumulable. Avec en prime l'impossibilité de choisir d'autres crédits tant que les 4 précédents ne sont pas utilisés. Conclusion: fourberie et esprit malsain. C'est très nul.

Du vol..Je vous explisue ça en quelques mots: Je passe une commande de 10 articles pour un montant de 15 euros plus les frais de livraison et frais de services (jusqu'à là aucun soucis). Après 15 min d'attente je reçois un message disant que plusieurs articles ne sont pas disponibles.. il n'en reste que deux de ma liste: du pain de mie et un rouleau de sac poubelle.. et alors par contre, on ne peut plus annuler la commande (ou alors on paie quand même !) Et biensur les même frais restent là..

Ce serait bien si les promotions annoncés passaient vraiment au moment du paiement. J'essaie de passer une commande, on me dit "livraison offerte à partir de 12 euros" et "1 produit gratuit à partir de 15 euros". Je commande pour 30 euros, je n'ai ni le produit offert ni la livraison gratuite. Enfin si la livraison gratuite passais mais dès que je me connecte pour payer elle redevient payant. Incompréhension. Et ce n'est pas la première fois.

Après plusieurs années sans trop de soucis, ces derniers mois, impossible de passer une commande sans bug. A chaque fois, obligée d'annuler la commande et de la repasser plusieurs fois, en vain.Lorsque j'appelle les restaurants en question, ils me disent qu'ils ne reçoivent pas la commande. Sur l'appli c'est écrit paiement en cours, ça tourne indéfiniment (alors que le paiement est passé).Tous les amis ont ce même problème. Je désinstalle et passe à la concurrence. Pas contente quand j'ai faim!

Je désinstalle l'appli et ne l'utiliserai plus. J'ai eu 2 problèmes avec mes 2 dernières commandes. La condurre ce est meilleure. A noter : les frais de services ont considérablement augmentés depuis la création de Deliveroo il y a quelques années en arrière. De plus j'ai l'impression que les livreurs ne sont pas sérieux (en tout cas ce fut le cas de mes 2 dernières commandes). Très déçue.

Le service est de plus en plus médiocre, une commande sur deux n'arrive pas à destination suite à un problème ou plutôt une erreur du/des livreurs ! Je n'ai pas pour habitude de laisser mon avis si ce dernier est négatif mais là c'est juste trop ! Réagissez svp !

Aujourd'hui j'ai jamais reçu ma commande du midi malgré le message que c'était livré. Dans l'appli c'est assez facile et rapide d'obtenir un avoir pour remboursement. Par contre aucune possibilité d'évaluer ou de contacter le livreur après l'état livré. Juste la possibilité de laisser un pourboire. Du coup j'ai pas pu manger ce midi et juste un avoir pour le désagrément. Même pas un message même automatique pour s'excuser.

Application devenue complètement inutilisable depuis quelques temps. On passe une commande, l'authentification ne fonctionne pas, du coup on ne sait pas si la commande a bien été passée ou non. Là j'ai fais une commande ce soir, dû m'y reprendre à 4 fois pour que ça passe et encore c'est pas sûr. @Deliveroo : expérience client devenue pourrie depuis plus de 1 mois, vous foutez quoi au juste pour corriger les problèmes ? Pour moi ça dure depuis trop longtemps je me casse !

On cherchait un restaurant pas loin de chez nous pour une commande à emporter via cette appli et on en a trouvé un à 11min à pied. Du coup on a effectué une commande sur l'appli et parti chercher les plats commandés. Une fois arrivé dans le resto, on m'a dit "votre commande est passé dans un autre resto (c'était une chaîne), qui se situe 40 mis d'ici". J'ai appelé Deliveroo pour annuler la commande mais impossible d'annuler alors que c'est leur faute. C'était une expérience CATASTROPHIQUE

Peut parfois s'avérer compliquée, notamment quand on veut payer avec une carte restaurant : il est indiqué que le solde de la journée est atteint même quand on ne s'en est pas servi et que la commande est inférieure à 38€. Ensuite impossible de revenir sur le panier. Après 6 tentatives, je connais ma commande par cœur !

Depuis la mise en place du nouveau système pour l'authentification, il m'est impossible de valider une commande sur l'appli. La commande reste bloquée au paiement et je dois l'annuler et la repasser depuis un PC. Je ne sais pas si cela est dû à l'intégration bancaire, ou à l'encapsulage de la redirection vers une version PC mais ne pas pouvoir commander sur une appli de commande, c'est quand même la base...

Depuis un mois, impossible d'avoir de l'aide vis à vis d'une commande, reçue renversée (photo à l'appuie), aucun retour du support. Perte de la qualité du service, ce qui est bien dommage alors qu'aucun problème depuis plusieurs mois. Dès qu'un retour aura lieu, je changerai ma note. (ça donnera une idée de la durée) Correctif depuis novembre 2020, arriver à me faire attendre 2h dans le froid pour une commande qui n'arrivera jamais. Suppression de l'abonnement. (11 janvier 2021)

Prix exorbitant des plats comparé à la consommation sur place, prix de livraison très élevé sans compter les différents services et taxes en plus. On arrive très rapidement à +30€ au lieu de 17€ sur place. Bug régulièrement au moment du paiement avec les cartes restaurant (paiement refusé ou non accepté), publicité / filtre mensongère sur les promotions. Sinon, peu de problème avec livreur.

Depuis la mise en place de l'authentification de paiement, n'importe quelle commande passée, tourne en boucle dans l'application. Une fois passé l'authentification, via l'interface de la banque, le message ne change pas, "Attente de validation du paiement". Ce qui est fort parce que vous retirez bien l'argent, mais les commandes ne sont jamais transmise au restaurant. Pour finir de perdre le client, des message contradictoire sont envoyés, alors que la commande n'est tjrs pas transmise au rest

Mauvaise première expérience, l'application me demandait en boucle de me connecter à mon compte pour valider ma commande, j'abandonne au bout d'un moment puis je me suis aperçu que la commande était en préparation puis l'application se bloque même après plusieurs redémarrages elle était coincée dans l'espace temps, jusqu'à la notification que la commande est en route, j'ai dû attendre dehors l'arrivée du livreur car je n'avais aucune information.

Promo mensongères ! L'appli indique 1+1 gratuit mais à la finalisation de la commande plus de +1 gratuit. Même constat avec 1 article gratuit à partir de 20€ de commande. Quand on finalisation évaporée la promo. Et les prix sont trompeur : vous partez sur du 20€ mais fois les frais de livraison, service et pourboires appliqués vous êtes en fait à 30€

La qualité de livraison mauvaise. Je reçois une commande qui n'est pas la mienne et ça m'est arrivée 2 fois. Heureusement j'ai été remboursée pour la première. Maintenant pour la deuxième je n'arrive pas à joindre le livreur, idem pour le restaurant qui n'arrive pas à le joindre et l'appel du service client horrible. Le son crache, on ne peut même pas communiquer. Plus jamais.

Très mauvaise application : - les offres ne marchent pas, souvent (message d'erreur ou offre inexistante) - les cartes resto ne marchent pas alors que c'est indiqué que le resto les prennent - les restos proposés diffèrent selon si je suis sur mon iPhone ou Android, pour une même adresse, complètement con. Aucune amélioration en 2022, mais ça n'empêche pas deliveroo d'augmenter leurs frais de services. Tant pis.

Plusieurs fois que c'est du grand n'importe quoi avec Deliveroo. Soit la commande arrive à moitié ou presque rien (deux fois de suite), donc il n'y a aucune vérification au préalable des commandes. Soit le paiement ne se confirme pas, et il n'y a aucun suivi et numéro pour gérer ce problème rapidement. Je suis définitivement déçue de Deliveroo et je vais changer de livreur.

En ce moment c'est bugs sur bugs. "une erreur est survenue" quand on veut ajouter une commande au panier, ou encore la commande qui s'enregistre mais n'avance jamais, et quand on l'a repasse le paiement est refusé... Et on oublie pas les restos qui prennent Édentée en physique mais pas sur l'appli, rien de plus lourdingue !!!

Notation des restaurants pas pratique et non visible systématiquement. Les bonnes notes que j'ai mis aux restaurants s'affichent systématiquement alors que les très mauvaises notes ne le sont pas. Comment repérer les mauvaises adresses dans ce cas? Les notes notes moyennes indiquées par l'application sont toujours super bonne, ce qui est très étonnant, surtout pour certains restaurants. Service client qui t'envoie balader alors qu'ils pourraient essayer d'améliorer l'application.

Alors ça allait plutôt pas mal jusqu'à présent, mais depuis que j'ai activé certicode+, l'appli me demande de rentrer plein d'info à chaque fois, et la page de paiement sécurisé me renvoie ensuite vers une sorte de site Deliveroo où il faut que je me reconnecte, renseigne mon adresse etc. Il est loin le temps où avoir juste sa carte renseignée et cliquer sur "valider" lançait la commande. Jvais aller voir les autres app' histoire de voir si l'herbe est moins chiante à tailler là-bas. 😕

J'ai beaucoup utilisé cette application, mais je ne compte plus mes déceptions. Entre promotions non-appliquées, commandes annulées au bout de 10 min sans justification, livraisons à la mauvaise adresse, produits manquants... Mieux vaut revoir ses attentes à la baisse avant de passer commande là-dessus (Et je ne parle même pas du SAV, un centre d'appel bruyant dans lequel on entend à peine son interlocuteur et où ceux-ci n'ont de toutes façons pas le pouvoir de faire quoi que ce soit)

Deliveroo oublie régulièrement d'enregistrer les changements d'adresse de livraison, et une fois la commande faite, impossible de la modifier, alors même que le livreur n'a pas encore pris la commande. On est obligé d'attendre que le livreur arrive à la mauvaise adresse pour l'appeler. C'est une perte de temps pour tout le monde et du travail en plus pour le livreur, alors que ce serait tout simple de modifier l'adresse de livraison quand le restaurant prépare encore la commande.

Le système de pourboires ne fonctionne plus depuis plusieurs mois, au moment de le payer, l'application bugue, rendant le processus impossible. Merci de régler ça rapidement. Edit: le problème persiste encore et toujours Edit: nombreux bugs, promotions annoncé en dépit du restaurant, produit annoncé comme indisponible malgré confirmation orale du restaurant... Je pense que je vais passer à Uber eat.

Je n'ai pas eu de gros problème avec mes commandes, le plus gros étant un problème de GPS. L'adresse indiquait un lieu, le GPS du livreur un autre. C'est le seul problème de livraison que j'ai eu et il a très bien été géré. Mes plus gros soucis, c'est pour commander : L'application plante systématiquement (au moins une fois quand je cherche à l'utiliser, trois fois aujourd'hui). Parfois cela arrive juste avant de pouvoir payer, ce qui veut dire refaire la commande. D'autres fois, ça plante en choisissant un restaurant. Parlons en des restaurants, certains n'ont pas de menus, ou le menu d'un autre restaurant (ex : je choisis un Japonais et on ne me propose que des burgers). En bref, commander avec Deliveroo est vraiment désagréable pour moi. Edit: Des promos disparaissent pendant la commande quand l'appli plante. Un conseil, utiliser Uber eat

J'ai reçu une commande qui n'était pas la mienne. 0 plat en commun. Pas de remboursement possible via l'app, obligé de passer par la case sav. Après 5 min on me propose 5euros de crédit pour une prochaine commande prise dans le mois... Après 15-20 min j'obtiens 30 euros de crédit. Pas mal ? Je repasse une commande quelques jours plus tard. 30 minutes apres, celle ci est tjrs en attente de validation. Je finis par l'annuler pour commander autre chose, mais mon crédit a bizarrement disparu !

bonjour, je ne comprends pas qu'on ne puisse pas supprimer de l affichage les restaurants que l'on ne veut plus voir... çà oblige à chercher tout le temps... De plus en plus de choix au détriment de la qualité, mes 3 dernières commandes ne méritent pas plus de 1 étoile. Et l offre premium... des montants minimum exorbitant pour une livraison gratuite... qui se rattrape largement sur les frais de préparation et autre...

Le potentiel est là, l'idée est bonne, les livreurs, en majeure partie, sont sympas, efficaces et rapides. Mais on note l'application et celle-ci n'est pas toujours user-friendly : longue liste de filtres non organisé,des bugs, par exemple. Il est possible de demander d'arrondir la somme finale de sa commande, mais pas de choisir le livreur ou l'entreprise comme destinataire de cet excédent. Bref, l'application est utile et pratique pour ceux qui cuisinent rarement ou pas et est maintenu à jour.

Quand il n'y a pas de problème, c'est bien. en cas de soucis, sav qui n'est pas à la hauteur. Lorsque la commande est annulée par exemple à cause d'un livreur, aucun geste commercial, mm délais d'attente (la commande passe après les autres donc double du temps puisque l'on a déjà attendu la 1ere fois) et si on a payé avec la carte ticket resto pas de possibilité d'être rembourse uniquement un avoir et quand on veut l'utilise on est de nouveau pénalisé puisqu'il faut payer les frais de livraison.