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Face to Free (Assistance Free)

L’application Assistance Free permet aux abonnés Free (les Freenautes) ayant des demandes pour leur offre Freebox ou pour leur ligne mobile Free d’accéder facilement à l’assistance Free. Elle offre accès au nouveau service d’assistance par visioconférence intitulé Face to Free.Celui-ci permet de contacter le service client Free très facilement. Nos FreeHelpers répondront à l’aide de leur webcam pour vos demandes sur la Freebox ou sur les offres mobiles de Free (sous réserve d’être abonnés aux offres correspondantes).L'application propose également un accès à l'assistance en ligne. Intégrée à l’application, elle vous donne la possibilité de soumettre vos demandes et incidents liés à votre offre Freebox. Vous pourrez ensuite suivre leur évolution et l’état de leur résolution.Retrouvez aussi l’ensemble du site d’assistance pour les offres mobile Free (Free Mobile), depuis l’application, pour l’utilisation de votre téléphone chez Free ou pour toutes les questions que vous vous posez sur l’utilisation de votre forfait et de ses nombreux services (utilisation à l’étranger, tarif abonné Freebox…).L’utilisation de l’application Assistance Free et du service visio Face to Free est totalement gratuite (bande passante décomptée de votre enveloppe data mensuelle). Nous vous conseillons l’utilisation d’une connexion WiFi depuis votre téléphone pour un fonctionnement optimal.Contacter Free, Service client Free, Assistance en ligne, hotline Free, hotline Free Mobile, Contacter Free Mobile, FaceToFree, Face to Free, Face2Free, Face 2 Free, assistance tchat Free, assistance email Free, assistance mail Free, assistance chat Free,

Catégorie : Communication

Recherches associées

Avis (30)

Ars. T. 18 janv. 2022     

Belle refonte, mais impossible de me connecter à mon espace Freebox, je suis rediriger automatiquement sur le site internet avec un message disant que mon mot de passe n'est pas reconnu, quand je le rentre de nouveau, j'accède bien à mon espace mais pas sur l'appli. Est-ce lié au faite de l'assistance de proximité mis en place pour ma ville où un simple bug ? A voir.

Dav. V. 21 nov. 2020     

Dégradation au fil des mises à jour. Au tout debut l'appli fonctionnait bien en audio et visio. Dernièrement, après les récentes mises à jours, le seul choix qui vous est donné pour déclarer un incident, c'est un raccourci vers le site web, rubrique assitance de free. Autant dire que l'application en elle-même est devenue totalement inefficace et inutile. Quand m'en suis-je rendu compte ? Quand mon accès internet est tombé en panne évidemment. C'est particulièrement irritant. Dommage. Supprimée.

Lio. G. 27 avr. 2021     

Ça fonctionnait très bien. Maintenant ne fonctionne plus.... Je pense que les développeurs devraient faire une mise à jour de cette application qui était top avant. Maintenant message d'erreur comme quoi je dois mettre à jour l'application car ne fonctionne pas bien avec ma version Android. Le hic c'est que j'ai déjà la dernière version. Merci d'avance aux développeurs de faire le nécessaire. PS: pour ceux qui critiquent FREE moi perso très content seul fournisseur qui envoi vraiment un technici

Gui. M. 26 janv. 2019     

installation de l'appli comme recommandé sur le site pour prendre contact avec l'assistance. je décris le problème et l'appli me propose de lancer une visio. Après quelques minutes d'attente, un conseiller est disponible... mais l'écran reste noir et je n'entends rien. Je raccroche, recommence, j'attends de nouveau, et abouti finalemeny exactement au même problème. visiblement ça ne fonctionne pas. appli désinstallée !

Jea. R. 20 sept. 2019     

Extrêmement lent et ne fonctionne pas. Par chance un conseiller a constaté cette impossibilité de connexion et m'a rappelé. C'est bien l'industrialisation des outils à condition que les outils fonctionnent. A revoir je me crois revenu plusieurs années en arrière du temps où j'étais chez Orange que évidemment quitté. La relation clientèle fonctionnait bien, mais vous prenez une mauvaise pente !

L. B. 26 nov. 2019     

Mais que se passe-t-il chez Free, adoré il y a quelques années, je vais de désillusions en désillusions. Impossible de consulter mes mails, mon mot de passe aurait changé ???!!!!, on refuse de me le redonner, on me demande d'installer cette application pour le ravoir. Oui sûrement sauf que c'est par mail que je le reçois !!!!! Free je n'en peut plus.

Nab. B. 20 juin 2019     

La visio fonctionne parfaitement le problème technique est pris en charge par un chargé d'assistance, cependant il y a des coupures intempestives ou encore l'interlocuteur me demande d'attendre de voir avec un technicien et là plus rien ça mouline sans que la connexion revienne. Par conséquence lorsqu'on re essaye une autre tentative on tombe avec un autre qui faudra tout lui expliqué ! Pas terrible, cependant j'ai eu droit au remplacement de ma télécommande...

Ano. 8. 26 févr. 2019     

En déplacement à l'étranger, j'ai été obligé d'acheter une sim sur place pour pouvoir essayer de contacter l'assistance ma sim étant bloquée. Au moins 20 essais depuis ce matin, rien à faire l'application ne fonctionne pas / peu en 4G. Petite astuce pour espérer parler 10 secondes à un conseiller avant que ça coupe : couper le micro et la caméra et même la l'appli en fait juste assez pour vous frustrer voir vous énerver. Vous avez embaucher des vrais développeurs pour ça ? La blague !!

Sam. V. 15 déc. 2020     

Free merci de mettre à jour l'application. Elle renvoie tout vers la page internet de l'assistance. On se connecte dans l'application puis on est renvoyé vers le site où il faut se reconnecter. Elle ne sert plus à rien. Dommage. Ne fonctionne pas correctement avec Android 10 Samsung Galaxy S10.

Nic. B. 19 juil. 2019     

très mauvaise expérience. aucun moyen de les contacter depuis internet. cette application n'a l'air d'être la que faire croire aux clients qu'on s'inquiète pour eux. j'ai tenter de les contacter par mail, le bouton envoyer le message n'existe pas, et la j'ai du attendre indéfiniment que mon visio free soit de retour. En quittant la conversation qui n'a jamais commencer, le système d'étoile pour la noter n'a pas non plus fonctionner. bref 50 euro de hors forfait pour leur faute.

Gia. B. 17 août 2019     

Bonjour j'ai contacté aujourd'hui le service d'assistance Face to Free pour des problèmes de connexion sur ma Free box Après seulement 5 petites j'ai pu rentrer en communication avec une charmante dame qui a su entendre mes problèmes et me donner les renseignements dont j'avais besoin que j'ai pu expliquer de manière détaillée. Je conseille cette application qui fonctionne parfaitement et vous donne la possibilité de vous expliquer beaucoup plus clairement et avoir des réponses beaucoup plus rapides. Très bonne application MERCI

Wil. L. 24 mai 2022     

Ha oui c'est celui là qui n'a pas de mode sombre et qui ne me notifie pas des mises à jours des firmwares box en temps réel alors que je peut les consulter dans l'application. Le mode sombre est important il protège les yeux.

Eme. B. 19 avr. 2022     

Aucun intérêt l'appli renvoi sur le site pour accéder a l'assistance. Ceci n'est donc pas une application d'assistance. Uniquement un lecteur de flux d'infos dédiées. Désinstallation direct

Ing. M. 14 mars 2022     

Je télécharge ce jour l'application pour suivre mon ticket et l'application ne le signale pas. J'ai du rappeler le 3244 pour être sur que mon ticket incident est bien déclenché. Je réévalurerai l'application si modification d'ici la clôture de mon ticket

P4G. 17 févr. 2022     

A éviter, complètement nul, Free est le pire service de télécommunication que j'ai pourtant j'en ai fait 4 autres, Free est le pire, et son service client est pitoyable, ils mentent et se moquent des clients, en plus de vous faire facturé des mois fantômes.....

Xav. G. 17 déc. 2019     

Ne fonctionne pas. Free est une marque à proscrire. Très content du service pendant des années. Jusqu'au jour ou on a besoin d'assistance. Les free helpers par téléphone ne peuvent que transmettre le problème. Le face to face ne fonctionne pas. Il n'y a pas de mail, pas de téléphone et les agences physique ne répondent pas à l'assistance. Je vais résilier tout mes contrats chez moi et mes proches. Merci pour rien.

gui. a. 7 oct. 2019     

Nul je veux signaler ma Freebox HS je dois rentrer des numéros de série mais impossible de saisir quoique ce soit!!! Une franche réussite !!! Sur le site mes numéros de série sont refusés... Une merveille pour signaler un disfonctionnement free... Donc a l'ancienne je vais devoir écrire... Je crois rêvé chapeaux bas ... Ne faite pas d'application si vous n'êtes pas foutu de faire quelques qui fonctionne car cela ne reste qu'une perte de temps et de l'agacement...

val. c. 17 sept. 2020     

Ne fonctionne pas, dommage, Et cette application est un simple raccourci sur des pages d'assistance sur lesquelles on tourne en rond et on revient à la case départ....... Que l'on téléphone au 3244, ou que l'on passe par l'application, ou par le site Internet toujours le même résultats "En raison d'un trop grand nombre d'appel, veuillez réitérer ulterieurement" Mais ou est donc passer le tchat qui était bien plus pratique pour résoudre ces problèmes extrêmement rapidement ?

Ale. 7 nov. 2018     

Je souhaitais mettre zéro étoile car votre appli est nulle archi nulle. Personne ne réponds au face to face. Depuis hier aucune réception de SMS ni possibilité d'envoi. Je réfléchis à changer d'opérateur. Impossible de vous contacter par téléphone, aucune possibilité d'envoi de mail. Alors que nous sommes à l'air du numérique, pour un patron qui est de le numérique avec son école 42, les clients ne peuvent vous contacter que par téléphone ou courrier. CQGD Je préfère payer un abonnement un peu plus cher pour un service de qualité.

Jen. F. 7 janv. 2020     

Au top ! 1h avec un conseiller très professionnel, qui a réglé tous mes problèmes voire plus ! Avec des explications précises, le face à face est génial, la conversation est plus vivante quand on a une vrai personne en visuel, et pouvoir montrer ce que l'on voit en temps réel est vraiment bien pensé ! Merci à Remy! Je recommande cette application et ce service. L'après vente free est au top pour moi, 3244 ou face to free. Appli +++

Emi. L. 18 avr. 2019     

Aucun souci pour l'installer sur mon téléphone Android. A noter que, lors de l'installation, l'application demande les autorisations pour accéder au micro et caméra. Une fois lancée, un conseiller a décroché en environ une minute. La réception a été parfaite, je l'entendais et voyais très bien. Aimable, souriant et très compétent, il a résolu mon problème en moins de dix minutes. Pendant cette période la qualité de la visio a été très bonne. A noter que j'étais connecté en wifi.

Dom. 2 nov. 2021     

Assez compliqué au début de l'apprivoisement de l'appli.... pas vraiment intuitive, il faut un peu chercher et appuyer sur les bons liens... Dès qu'on y parvient, c'est alors très pratique d'avoir un sympathique et compréhensif interlocuteur en visio. Merci 🙂👍

S.. P. 5 juin 2019     

Excellent service qui simplifie le depannage!! Je ne laisse jamais d'avis sur googleplay mais client free de longue date avec tous les déboires de leurs services et notamment du support que l'on connaît tous... là je dois féliciter l'efficacité de cette application. Mon probleme de ma freebox résolu en 10min avec analyse du problème et gestion d'un échange programmé par transporteur. Et un interlocuteur sympa! Merci!

Inè. A. R. 3 juil. 2019     

Après 15jours sans SIM car bloquée en NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) et renvoyée à Free, l'assistante a été réactive, a compris le souci, et n'a pas cherché à développer tout un panel d'excuses 'il devait y avoir une faute, il devait falloir ceci...' Non, elle a bien vu que tout était bon (adresse, nom, boîte...) et qu'il y avait bien eu un souci au niveau de la distribution. Carte renvoyée, problème réglé en < 5min. 👌 Merci merci !

Un. u. d. G. 14 nov. 2018     

Plus de connexion avec ma box Revolution, j'ai téléchargé l'application et ai pu rentrer rapidement en contact avec David, interlocuteur très sympa, qui m'a assurée qu'un ticket était ouvert, qu'il s'agissait d'un problème dans ma zone, et m'a expliqué pas à pas comment connecter mon ordinateur sur mon tél portable pour avoir la wifi et pouvoir continuer à travailler, en attendant que le problème soit résolu, le tout avec professionnalisme et le sourire ! Bravo 👍😊

Son. T. 12 juil. 2019     

ca reste le sav de Free...donc tout pourri, nouvelle box demandée le jeudi pour remplacer box HS. Envoi le lundi. remboursement au prorata sous 30 à 50 jours et aucun geste commercial pour compenser près d'un mois sans leur service. Le plug a lâché le lendemain de la réception de la box. Impossibilité d'avoir un superviseur car "y a pas ça ici". 1 freehelper compétent, 2 désolés de ne pouvoir aider et 4 qui sont sans aide. Problème simple de matériel qui lâche. L'application est est ergonomique

Dyl. M. 16 janv. 2021     

Impossible davoir une assistance, connexion bridé au plus bas. Oui brider car une connexion ne reste pas bloquer a 2.7mb/s normalement sa bouge toujours plus ou moin mais quand cela reste bloquer et que ca ne descend pas et ca ne monte pas cest une connexion bridé free cest devenu une grosse arnaque!!! Impossible de joindre personne passer 20minute a ecoute leurs musique au telephone pour a la fin entendre trop dappel essayer plus tard! A fuir!!!

Rég. C. 13 nov. 2021     

mon locataire a pris une box plus chère chez Free. Au lieu de reprendre ma freebox lors du changement Free a exigé que je résilie mon contrat, que je fasse une lettre rar et que je me charge de la réexpédition de l'ancienne boxTout cela après 20 ans que j'etais chez eux.En plus de tous ces ennuis, mon forfait mobile est devenu plus cher. Une autre forme de remerciements pour ma fidélité.J'ai donc aussi annulé mon abonnement mobile. Maintenant, je suis "free de Free" Et très heureux de l'être !

Dom. M. 21 mars 2020     

Aussi performant en WiFi qu'en 4G. Rapidité et efficacité même si l'on change d'interlocuteur. Petit soucis avec mon haut parleur: est-ce mon téléphone ou l'application ? Handicapant pour les manipulations... Bonne écoute et patience, installation moins simple que les concurrents compensé par une assistance technique vraiment efficace et sympa. Merci

Ren. D. 1 oct. 2021     

Cela fait quelques problèmes que j'ai avec ma Freebox mais à chaque fois que j'ai eut un ticket d'incident, les techniciens sont intervenus très rapidement et ont résolus mon problème à chaque intervention. Je suis très satisfait de Free.