Fnac
Catégorie : Shopping
Avis (30)
Plantages occasionnels et surtout moteur de recherche hyper basique, seulement des mots clés pas de catégories de prix ou de choix de vendeur. Pas de suggestions intéressantes en page d'accueil non plus, on ne voit pas ce qu'ils vendent hormis 2-3 produits. On aimerait que la Fnac puisse vraiment concurrencer Amazon, tant avec la qualité de l'appli qu'avec le choix de matériel qu'elle vend (par exemple en photo ou en livres en langue étrangère)
Application très très lente, essayer d'enlever un article du panier c'est un chemin de croix. Insupportable. De nombreux articles apparaissent disponibles sous 4 à 8 jours ne sont en réalité plus disponibles ( commande annulée) mais ne dispaissent pas pour autant du site, en dépit du message vous informant de l'indisponibilité de ce dernier. dommage.
J'appréciais cette application pour créer des listes d'envie en fonction de mes visites à la FNAC. Ces dernières apparaissent aléatoirement, 1 fois sur 10 environ. Du coup, je me sers de l'appli Amazon !!! Je ne comprends pas pourquoi cette option qui a parfaitement fonctionnée pendant des années ne fonctionne plus alors que tous les avis signalent le même problème !!!
Alors, par où commencer. Présence de ralentissement : allumage de l'application et pour les produits. Avoir des listes sur cette application, mauvaise idée, puisqu'en effet lorsqu'on désire ajouter de nouvelle chose dans celle-ci. Elle n'existe plus. Génial. J'ai été déconnecté, pour une tierse raison, j'appuie sur : "mot de passe oublier". Déjà, le temps de chargement est assez long. Puis je ne reçois aucun mail, ça m'embête et me tend énormément. En l'espoir d'amélioration. Bien à vous.
L'application est bien d'interface, mais je trouve que les moyens offerts aux clients sont limités. - En informatique les produits peuvent être relativement chers, je ne pense pas que tout le monde ait les moyens de payer +2000 euros d'une traite, ni même en 4 fois parfois... Je pense que vous devriez proposer d'avantage de conditions de payements et sur davantage de produits très coûteux. - Il faut rendre les livraisons possibles pour les Fnac hors du département (Martinique dans mon cas).
⚠ L'application crashe au démarrage, après l'animation du logo Fnac. Impossible de faire fonctionner l'application depuis la dernière mise à jour. (Samsung Galaxy Note 10+, Android 11, Samsung One UI 3.1). Anciennement, les éléments ajoutés au panier n'apparaissaient pas dans le panier par après via l'appli ("Votre panier est tristement vide :("), alors que via le navigateur web et le site web, ils y figuraient quand même bel et bien. Il reste des choses à optimiser pour un bon fonctionnement.
L'expérience utilisateur est loin du confort de l'application Amazon, hélas. Chaque mise à jour oblige à une reconnexion...Temps de lancement assez lent; il faudrait un accès rapide au panier et aux produits mis de côté, un affichage claire du résultat d'une recherche de produits et une navigation arrière pour ne pas avoir à cliquer sur la loupe ou refaire plusieurs fois la même recherche pour retourner à la liste de produits...
Bonsoir, Dès j'ouvre l'appli, un message (pop up) affirme qu'il a un problème, que je ne suis pas connecté (ou reconnu) par le serveur et me demande d'installer une nouvelle mise à jour, mais il y a pas de mise à jour disponible sur Googleplay... Par contre, je peux tout de même utiliser l'appli pour consulter le catalogue et sélectionner des articles sur mon panier ! Disfonctionnement étrange et récent !
Manque pas mal d'option sur les commandes par rapport au site. Exemple contacter le vendeur pour une question ou pour indiquer une erreur lors de la réception. Pareil il manque pleins d'infos sur les commandes passées, par exemple on ne peut plus voir les détails de l'article acheté. A part avoir le code barre de la carte Fnac je vois pas trop l'intérêt.
Beaucoup trop de lacunes techniques et ergonomiques pour une application d'une aussi grande enseigne. Il n'est par exemple toujours pas possible de visualiser les articles commandés/précommandés à plus de 6 mois sur l'année précédente, même si ceux-ci sont toujours en attente de livraison. Beaucoup d'options basiques l'on retrouve sur les applications de la concurrence n'y sont pas. Dans la continuité de son sav tristement réputé, l'appli réussit à faire moins bien que son site internet. Dommage
Impossible de se connecter depuis quelques jours. Message qui me dit qu'il faut mettre à jour l'application mais il n'y a pas de mise a jour sur le store... ça marchait plutôt pas mal et là la catastrophe. Et si je passe sur le site directement, je peux me connecter mais j'ai perdu toute mes wishlists... Je suis cliente depuis des années mais ça devient pénible que l'application et le site soir souvent avec des bugs. Il va falloir sérieusement penser à faire quelque chose !!!
Depuis peut, il n'y a plus la possibilité de farfouiller dans les rayons et de se laisser porter par l inconnu. Si, par exemple, on cherche à se faire surprendre par un vinyle, seule la catégorie meilleures ventes est disponible. Restrictif et frustrant. Deux solutions restent : aller sur le site internet ou changer de commerçant. Très dommage
Depuis 2 semaines env, impossible d'aller sur mon panier. J'ai le message d'erreur "Page Web non disponible" !! => 1* Impossible de déposer un avis. L'application est assez complète mais je regrette la navigation dans les listes personnelles et l'impossibilité de déposer des avis (je suis obligé de passer / me connecter au site via le navigateur pour cela). Une fonctionnalité à ajouter rapidement car cela fait partie des avantages de la FNAC, les avis clients : dommage de ne pas faciliter cela.
Personnellement, je n'ai aucun problème avec cette application, à part deux qui sont juste un peu embêtant : -quand un achat se fait, il faut recommencer, parce-qu'il y a un code d'erreur(ne vous inquiétez pas, l'achat n'est pas pris en compte).La deuxième tentative est la bonne(en tout cas pour moi). -quand il y a une mise à jour, il faut se reconnecter, même si on choisit l'option rester connecté. Merci d'avance de régler ces petits problème, ça pourrait vous aider à améliorer votre note.
Depuis la dernière mise à jour ne fonctionne plus. Je ne peux accéder à l'appli qui ne montre qu'un message d'erreur !!!! Desinstaller et réinstaller sans aucun effet. Dommage l'appli fonctionnait très bien avant sur Huawei 10P. La mise à jour est censée régler des problèmes soit disant existant pas en faire de nouveaux !!!! Le problème a été résolu.
Malheureusement, je retire deux étoiles. Il est insupportable de recevoir autant de mails pour l'achat d'un seul article (15 emails !). Des emails pour confirmer l'enregistrement de la commande, annoncé le départ du colis, puis des emails quotidiens pour confirmer la réception du colis puis pour nous obliger à noter le vendeur. C'est excédant. Néanmoins, je recherchais une alternative Européenne à Amazon, je reste content de l'application qui est fluide, simple et qui fonctionne très bien.
Client et adhérent depuis de nombreuses années, je constate depuis de longues semaines des soucis sur l'application que ce soit pour certains article ou des code erreur qui s'affiche ou carrément des crash de l'appli. J'ai desinstaller réinstaller, j'ai vider le cache, les données etc rien n'y fait. Et je vous que je ne suis pas le seul d'où cette note de 3.6 de moyenne. Très déçu
Le site est lamentable, que ce soit visuellement ou ergonomiquement... En 2020, c'est tout simplement inadmissible... Les résultats de recherche ne sont pas toujours pertinents, les résultats de filtres et de tris ne respectent pas les critères choisis... Un vrai chemin de croix
La magie de la Fnac se retrouve dans votre application. Les parcours sont incohérents. Exemple : depuis un produit, je m'informe de sa disponibilité en magasin. La recherche par CP ne marche pas, bon... J'atterris sur la page d'info du magasin : je sait donc que le magasin est ouvert. Pour la dispo du produit, merci d'aller voir sur place... Ah mais finalement si, en retournant sur la page des résultats je retrouve l'info de dispo ! Pour quel magasin, à deviner. Un exemple parmi tant d'autres...
Application lente et peu commode. Lorsque je suis passé à l'achat, j'ai rencontré de grosse difficultés et des retours en arrière imposé par l'application (sur erreur) résultat : lorsque j'ai passé commande, une partie des promotions non pas été appliquées, lorsque j'ai annulé la commande, ma carte cadeau se transforme en carte cadeau fnac exclusivement et impossible de repasser commande avec les promotions initiale... Tous cela a cause de problèmes d'appli. Très bof l'expérience utilisateur...
Edit: Pas mal d'améliorations depuis la dernière mise à jour. Je revois ma notation. Dernière mise à jour le 31 janvier. Nous sommes début août. Cette application qui présente tant de bugs est laissée à l'abandon. Impossible de gérer ses listes d'envies qui disparaissent un jour pour réapparaître un autre. Ils faut se réveiller. Des tas de gens veulent se défaire d'Amazon et vous ne saisissez pas l'occasion de leur proposer mieux.
En soit l'application est plutôt bien faite. Le seul (et gros) défaut c'est que les listes d'envies et les articles vues disparaissent comme par enchantement (alors que l'application me sert principalement pour voir et comparer différents produits). Merci de régler ce problème au plus vite.
Palliatif correct au site, mais je reproche à l'application deux choses : elle ne met pas suffisamment en avant les offres du moment par manque de mises à jour des catégories et de suivi au quotidien ; surtout, elle ne permet pas de créer des alertes sur la disponibilité des produits. Moi qui suis client One depuis plus de dix ans, je regrette de ne pas être privilégié sur la mise à disposition de stock (par ex les consoles nouvelle génération ou les éditions collector de jeux).
Je ne comprend pas comment en 2021 même 2022 comme il est possible d'avoir une application aussi peu adapté quand on veut supprimé des produit dans le panier je suis obligé de supprimé produit par produit et la rapidité de l'action est long alors qu'on peut voir d'autre conçurent faire beaucoup mieux (amazon). Sinon à part ça l'application est plutôt ergonomique mais il faudrait faire quelque chose pour le panier et la déconnexion intempestive de l'application (ouverturelong)regarde chez amazon
Bonne application globalement, mais certains bugs sont à corriger notamment les crashs répétitifs. Il serait plus pratique lorsque l'on veut revenir en arrière quand on cherche un article de ne pas revenir à la page d'accueil.
Fonctionnel mais très optimisable. Presence de trop d'animation qui ralentissent le passsage entre les differents menus. Sans compter le bug des listes d'envies qui apparaissent et disparaissent en permanence. Me servant en permanence de l'appli amazon, c'est clairement en dessous. Je préfèrerai plus d'optimisation à la place des animations inutiles et des phrases aléatoires à l'ouverture de l'appli. En esperant des maj correctives et intéressantes, niveau fonctionnalités.
Clairement pas au niveau. Le bug d'affichage du panier existe depuis plusieurs semaines et exclue toute utilisation. La recherche en plein texte puis les filtres sont peu concluants. Le séquencage de certains menus (recherche de magasins) est peu ergonomique. Les offres promotionnelles sont peu lisibles et fiables...
Le moteur de recherche est une catastrophe. Je cherche "micro projecteur pour Android", il m'en sortir un, puis un pc, des câbles USB, à nouveau un projecteur... Perte de temps incroyable. Impossible non plus de filtrer les fournisseurs tiers pour ne garder que ce que l'on trouve dans un magasin Fnac... A corriger tout de suite, je vais chercher chez un autre fournisseur.
Nul ! L'utilisation de l'application (et du site) est horrible !! La connexion ne tien pas et quand on veut se reconnecter il y à toujours des erreurs du système, impossible de réinitialiser son mot de passe, franchement domage, par ce que j'aime bien acheter à la Fnac, mais cette qualité d'application déplorable m'a fait changer d'avis Ps : j'ai du créé 3 compte en tout car je n'arrive plus a me connecter sur mes 2 premiers, si on doit créer un compte a chaque commande c'est même pas la peine
Très bien mais je suggérerai 2 points importants à améliorer : 1. Pour les personnes qui passent du temps a rechercher des livres comme moi, un mode sombre serait parfait 2. Bon sang je comprends pas la logique de fermer complètement l'appli quand on fait un retour maison... Ça engendre qu'une perte de temps et c'est dommage En espérant que les développeurs passeront par là et corrigeront ces problèmes ;)