UberEATS

J'en ai marre... L'application fonctionne bien et propose un grand choix de restaurant. Par contre ma carte edenred ne fonctionne pas ! J'ai contacté le support à plusieurs reprises pour signaler le problème. Ils ont "remonter le problème", mais aucune nouvelle depuis. C'est vraiment frustrant. Ah oui, aussi le forcing à la fin de la commande en mode "laissez vous tenter par un dernier truc"... Sans déconner si on en est au stade du paiement c'est qu'on a déjà fait notre choix.

Un peu compliqué de temps en temps, il y a 3 frais supplémentaires lorsque l'on commande, 1) frais de service, 2) frais de livraison, 3) des frais supplémentaires sur les produits. Pas très logique de majoré les produits de frais encore supplémentaires par rapport à leur prix normal. C'est largement mieux d'y aller directement sur place ou de commander par téléphone. Pour exemple : un plat a 11.40€ vous reviendra à 16€ Donc au final, les seuls fois ou tu commandes c'est avec les promos

Des voleurs ! Je rouvre l'application quelques semaines après ma dernière commande (médiocre mais pas imputable à l'application certes), je m'apprête à cliquer sur une zone de l'écran pour naviguer dans l'appli quand un popup apparaît sous mon doigt pour proposer de payer un pourboire au livreur que je clique donc sans le vouloir : sans aucune demande de confirmation, voilà que je me fais voler d'environ 5€. EN UN CLIC SANS CONFIRMATION! Bien sûr, impossible de joindre le service client.

Gros bug de l'appli depuis ce week-end. J'ai commandé samedi et depuis l'application reste bloquée sur les adresses de livraison. Impossible d'utiliser l'appli, elle se ferme dès qu'on appuie sur le bouton retour. De plus, j'ai été facturé deux fois sans raisons et impossible de contacter le service client.

Souvent lente à charger mais surtout j'ai fais une commande avec une promotion qui a été annulée sans demande de confirmation car j'ai appuyé sur retour au moment où la commande chargeait. J'ai donc essayé de relancer ma commande mais la promotion avait disparue et je n'y avais plus droit, or je ne pense pas que l'on puisse considérer que j'en ai profité vu que la commande a été annulée. Bref à revoir : Si commande annulée -> redonner l'accès à la promotion

Les promotions sélectionnées disparaissent toutes seules au moment du paiement, c'est rudement bien fait comme arnaque. Évidemment, de base c'est bien plus cher que si vous appelez le restaurant vous même. Mais ça devient intéressant en appliquant les promotions... fantômes. Bref dernière fois que j'utilise cette appli, retour à la vieille méthode qui marchait très bien jusqu'à la fin des années 2010.

Le service client est une horreur au vu du prix payé à Uber et plus ça va plus la qualité du service se dégrade. Rare se font les livraisons sans problème maintenant. Personnellement je passe chez deliveroo. Il y aussi des problèmes, mais le service client fait la différence !

Je suis vraiment déçu de leurs prestations, ils font des offres d'appels avec des promotions, des codes promo etc. Pour au final, ne pas les appliquer lorsqu'on paye la commande ! Pris de panique lorsque j'ai vu la note s'afficher, je me suis empressée de me tourner vers le service client pour annuler ma commande. À aucun moment il n'est stipulé que la commande ne sera pas remboursé ! Ils m'ont donc débité pour aucune commande reçue, 27€. Je suis plus qu'insatisfaite !

Les bons de réductions sautent aléatoirement ! Je viens d'activer un bon de 15€ de réduction, ma commande y était éligible. Après confirmation du paiement, je m'aperçois que je vais être prélevé de 23€ et non de 8€ ! Évidemment, impossible de corriger cela a posteriori. On ne me reprendra pas à utiliser cette application, c'était la dernière fois !

Impossible de contacter le service client, même par mail. Quand vous avez un problème qui n'est pas décrit dans les questions fréquentes, vous vous retrouvez sans pouvoir rien faire. J'essaye depuis des jours de commander en utilisant la carte ticket restaurant, j'ai réussi à l'enregistrer, mais impossible de payer avec, même quand le restaurant accepte les cartes. Impossible de contacter le service client, pas de mail, de téléphone, rien. Comment c'est possible?

Qualité de service qui diminue au fur et à mesure que la marge prise par Uber augmente. De nombreuses autres applications de livraison sont de bien meilleure qualité et bien moins onéreuses. Ne pas se fier a la notoriété d'"Uber", une communication exessive n'est pas forcément le signe d'un service de qualité. Un client de longue date qui va aller chez la concurrence,

Une honte avec les prix plus élevés que dans les restaurants mais cela encore c'est potentiellement acceptable. Mais là où ils sont fort c'est dans les offres. 50% de réduction sur une commande de 25€ minimum sachant que la réduction est de maximum 8€. Donc en gros le montant maximum de l'aide est inférieure à 50% du minimum requis pour l'utiliser. Bravo des génies ou des voleurs a voir.

Quand tout va bien, bonne appli. Sinon... Service client déplorable. J'ai 2 cartes bancaires enregistrées sur l'application. Au moment de payer ma commande, l'application valide celle ci sans me préciser qu'elle carte est débitée. Impossible de trouver cette information sur l'application après commande. J'ai demandé au service client comment faire. Celui ci me répond à ôté de la plaque, 3 fois. Pour finir, on me répond qu'il faut vérifier sur son relevé de compte. Lamentable !!!

On vois pas la différence abonné pas abonné, et par pitié, crée une case abandonner le produit si il est indispo à la fin de la commande, on à le choix entre choisir un autre produit ou annuler la commande! Super quand ta mis une 1h à faire ta liste et que juste pour un rajout de dernière minute (vous savez les 2 3 article proposé alors que vous avez déjà cliquer sur commandé) vous devez vous retapé tout le truc! Insane!!! Pensez au resto près de chez vous, la livraison est souvent offerte

Dommage que les prix soient gonflés avec les frais de services et de livraison et on ajoute aussi le prix du produit qui est majoré de 2 euros en moyenne. Les promos sont trop rares ou limitées et compensent juste les frais. Dans d autres pays comme Singapour la promo est déjà plus fréquente et les prix sont vraiment attractifs. Donc en résumé service trop cher

Très mauvaise application : Après une commande qui n'est jamais arrivée, j'ai contacté le support pour en demander le remboursement. Le livreur était resté à la mairie de la ville alors qu'il avait bien l'adresse de destination où je l'attendais... Le contact du SAV a donné que comme le livreur s'était déplacé (au mauvais endroit) et avait essayé de me contacter (pour me dire qu'il n'irait pas à la bonne adresse), l'argent a été encaissé et je n'ai jamais eu ma commande. N'allez pas sur ubereat

Un service beaucoup trop cher pour si peu de fiabilité : un numéro d'assistance en cas de problèmes (qui ne sont pas si occasionnels que ça) répétant en boucle les mêmes choses inutiles qui ne servent qu'à vous agacer un peu plus lorsque cela fait 2h que vous attendez votre commande, un "chat d'assistance" vous indiquant votre numéro de passage mais se clôturant de lui même au bout de quelques minutes sans vous avoir apporté la moindre tentative de réponses ou d'aide.

Il y a 1 an, j'ai effectué une commande. Quand le livreur est arrivé, il avait tout renversé. Il nous avait donc dit que nous serions remboursés. Après de nombreuses demandes, cela a enfin été fait. Mais maintenant, ils me demandent de repayer cette commande remboursée. Résultat, impossible de passer une nouvelle commande sans payer 40 € supplémentaires. Si cela pouvait être modifié, ce commentaire le serait aussi.

Bonne appli. Pratique de commander et d'être livré. Mais franchement UE vous abusez avec les prix. Vous faites payer plus cher les repas + des frais de service + frais de livraison (ça c'est normal) et faudrait rajouter le pourboire. Remplacer les frais de service par les pourboires à la limite. Vous vous gavez déjà assez sur les prix des repas. Heureusement qu'il y a quelques promos et encore en fin de compte pas sur que ce soit intéressant vu les prix. Une vraie machine à cash. Bravo !

Comment se faire voler facilement ? Facile ! Utilisez Uber Eats. Si le livreur n'arrive pas à vous trouver, il annule la commande qui vous est néanmoins facturée ! Près de 50 € perdus (donc près de 7 € de frais de service et de livraison) et rien à manger ... Impossible de discuter avec Uber pour se faire rembourser, aucun lien dans l'appli pour les contacter... Voilà, donc une étoile car on ne peut pas faire moins. Aucun respect pour les clients. Une honte.

Avant je trouvais l'application pratique et pas trop chère. Maintenant on paie la livraison + frais de service + statut "petite commande". En parlant de ce statut, quand un commerçant n'a pas les articles commandés et qu'ils les annulent cela peut entraîné le statut "petite commande" qui coûte 3€ supplémentaire alors qu'on y peut rien. Heureusement le service client est au rendez-vous.

L'appli est bien dans le cas idéal où tout se passe bien. Cependant, quand une commande est annulée par le livreur ou le restaurateur (2 fois sur mes 2 dernières commandes), la commande est quasiment nettoyée de l'application et l'on ne peut pas connaître les raisons de l'annulation. Un message (tronqué) apparaît dans les notifications puis disparait quand on clique dessus pour lire la suite. J'espère que vous pourrez améliorer /corriger cela.

Arrivée parfois très longues,du coup très souvent froid ,les boissons renversées, manque... et les livreurs qui doivent livrer devant la porte mais laissent la commande sur le trottoir. Et vla la différence de prix entre Uber et le resto + les frais de service(alors que c'est censé être "services compris" + frais de livraison... Mais bon comme c'est les seuls il n'y a pas vraiment le choix (surtout quand on ne peut pas se déplacer)

Bande de voleurs, le pass est prélevé un jour avant la date de fin. Profondément malhonnête, j'avais passé commande pour l'offre d'un produit offert dès 20€ la veille pour le lendemain, je reçois ma commande mais sans le produit offert!! Chose que je signale, mais comme ils sont malhonnêtes, ils ont fait comme si je n'avais rien expliqué, et se sont contenté de me répéter bêtement la même chose, qui est que l'offre du jour c'est un produit acheté = 1 offert! Donc plus jamais escrocs!!

Une catastrophe depuis début de l'année, alors d'accord il y a le covid mais c'est pas une raison d'être désagréable, de ne pas prendre soin de la nourriture livrée (arrivée sans dessus dessous, boisson qui fuit, poche trouée...) Cela fait plusieurs mois que je vois que le service client est plus que déplorable lorsque l'on a un soucis ... Les livreurs sont de plus en plus "méchants" et agressifs. Et je suis en Suisse maintenant et je vois que le service est le même partout 😂

Dernièrement, de plus en plus de livreurs ne parlent meme pas français. Tout comme votre support client, qui ne répond presque plus que par des messages automatisés. Je peux vous dire que la différence est flagrante dès lors qu'ils essaient d'écrire une phrase. Lors de ma dernière livraison, ma commande est arrivée froide et avec 45 min de retard. La communication avec le livreur et le support était impossible, ceux ci ne parlant pas ma langue. Vôtre service client m'a trimbalé. ARNAQUE !

Les codes promo ne fonctionnent pas et impossible d'utiliser ma carte ticket resto car il y a un bug lors de l'enregistrement. De plus, les frais ont augmenté pour le service et la livraison alors que la qualité de livraison et de service (souvent des gros retards) s'est bien détériorée. Recommande d'utiliser d'autres plate-forme.

Tout va bien tant que tout va bien. Les clients d'Uber sont les livreurs. Si en tant que destinataire vous avez un contentieux avec un livreur alors tant pis pour vous. Une commande non livrée et facturée et ce sans aucun contacte de la part du livreur, et vous n'avez aucun recours. Attendez vous à avoir au moins un problème du genre si vous commandez souvent.

C'est le meilleur service de livraison de nourriture notamment grâce à la variété de resutaurants présents. Pour autant l'application n'est pas parfaite, beaucoup de restaurant font payer leurs plats quelques euros de plus que si on commandait sur place (ça va de 1€ à 4€ de plus) et ce n'est pas très compréhensible dans le sens où on paye déjà la livraison + une facture pour le service. Je pense qu'Uber dois prendre une marge sur les plats, du coup c'est le consommateur qui trinque.

Plusieurs commandes non arrivées. Toujours des soucis pour télécharger les factures & reçus. Aide inaccessible. Dans l'aide il est juste écrit 'aller dans la rubrique reçus'. Je sais bien, je l'ai fais 100 fois déjà par le passé. Mais cette fois, ça ne marche pas. Il faut donc l'aide humaine, mais aucun moyen de la contacter. Par ailleurs, pas possible de rajouter un plat à une commande 1 min après avoir validé. Il faut repayer les frais de livraison.