Yves Rocher & MOI

Depuis des mises à jour de début d'année l'application a supprimé ma carte fidélité et impossible de la rajouter (en scannant le code barre ou en le saisissant puis mon code postal) il y a un message quo indique qu'il y a un problème technique. Je n'ai plus accès à mon solde de points via l'application. Et pour chaque RDV à prendre on me redemandé de le connecter.. 😞 J'ai attendu

Catastrophique ! Une véritable galère pour se connecter. Navigation exécrable. Aucune intuitivité. Lors d'une recherche les sélections via filtres ne fonctionnent pas. Impossible de commander via l'appli ! Redirection vers le site Web. Sur mobile, pas pratique. Quel intérêt de créer une appli alors ? Un comble pour un site commerçant. Icing on the cake : ce matin j'ai été déconnectée sans comprendre ni comment, ni pourquoi. Impossible de sign-in à nouveau depuis. Svp, corrigez donc cela !

Appli qui fonctionnait très bien mais j'ai beau désinstaller et réinstaller, rien a faire. Impossible de prendre rdv. Ou bien il faut que je me reconnecte car je suis soit disant pas connectée. Maintenant ma carte a disparu. Je dois la remettre sur l'application. Vraiment agaçant. Merci de corriger tout cela rapidement qu'on puisse retrouver la fluidité et l'ergonomie de l'appli.

Très bonne appli : AVANT. Depuis une mise à jour il y a qq semaines, c est bcp plus fastidieux. Difficultés de prise de rdv. Les anciens rdv ou ceux en cours ne s'affichent plus. Lorsque l'on clique sur l'onglet "compte" on nous redemande nos identifiants.... en boucle. Une vraie galère quand on veut vérifier, modifier ou annuler un rdv. Il faut faire quelque chose et rapidement, car en l'état l'application est inutilisable. Et je vois d'après d'autres commentaires que je ne suis pas la seule.

Application bien faite, à l'image du site et qui permet de consulter les dernières nouveautés produits, les offres du moment ou encore d'avoir accès à notre carte de fidélité "sous la main". Mais aussi (et surtout?) de gérer ses RDV en institut. Je ne mets que trois étoiles donc, car ce qui me concerne le plus c'est la possibilité de passer des commandes, ce qui n'est pas possible via l'app. Je la désinstalle donc dès aujourd'hui; ce qui est dommage...

Ne retrouve plus les lieux quand on renseigne la ville, impossible de prendre rdv, et s'il a été pris, impossible de le modifier/supprimer. Dommage car c'était bien pratique. L'application incite à la mise à jour, ce n'est pas proposé, je désinstalle puis réinstalle, pas d'amélioration... Elle est donc maintenant totalement inutilisable

Bonjour, depuis la dernière mise à jour, impossibilité de voir toutes les teintes des produits de maquillage. Impossibilité de voir tous les produits : l'écran revient aux mêmes produits malgré le scroll. Visiblement cette version comporte de gros bugs... Je mets malgré tout les 5 étoiles car quand elle fonctionne j'aime beaucoup l'appli.

Application devenue inutile depuis quelques temps, depuis la mise en place du nouveau système de fidélité. Comme beaucoup de personne la nouvelle carte saisie dans l'application n'est plus reconnue. Il est noté que le numéro de la carte doit commencer par 433... alors que les nouvelles cartes commencent par 633.... Malgré un mail au service technique puis désinstallation et re installation de l'application et MISE A JOUR ça ne fonctionne toujours pas... donc application complètement inutile!!!

L'application est pratique, malheureusement ne reconnaît pas ma carte de fidélité... Après avoir essayé de la desinstaller et réinstaller plusieurs fois cela ne fonctionne pas. Une mise à jour ne m'est pas proposé non plus... Donc l'intérêt d'une appli perd tout son sens. Dommage !

Bonjour. L'application commençait mal. Impossible d'enregistrer ma carte car le bouton valider ne s'active pas. Comme beaucoup de mondes. J'ai finalement réussi en cliquant sur le bouton "valider" de mon clavier quand j'étais sur le formulaire. Mais ce n'est pas pratique. Allez les développeurs ☺️ du coup j'ai réussi et les graphismes sont vraiment bien. Pleins d'informations sur l'application. Prise de rendez vous au top. À part ce soucis de bouton pour le moment je n'ai rien à signaler 😊

mauvaise correction des bugs, deux mises a jour en 4 mois et toujours la meme chose: oups, un probleme technique est survenu... ca commence a etre agacant pour rester polie. je suis une cliente fidele mais je n'ai pas le temps de me rendre au magasin pour prendre rendez-vous. je vais donc desinstaller definitivement l'appli et trouver un autre institut a la concurrence.

Depuis que le nouveau système fidélité est en place je ne peux plus utiliser l'application sur mon smartphone S3 Mini ça ne veut pas enregistrer ma carte fidélité et on ne peut pas lire les avis et #Astuces Beauté ça ne fonctionne pas non plus mais c'était déjà le cas avec la version précédente. Et on ne peut pas commander et rentrer des codes via l'application comme sur le net. Il manque la liste INCI des produits. Et après presque 2 mois ça ne fonctionne toujours pas pour enregistrer sa carte.

Pas de mise à jour malgré des bugs ! Je vois des réponses aux différents commentaires indiquant des bugs à répétition mais pas de solutions apportées... Plus possible de consulter son solde de pétales, plus possible d'enregistrer sa carte de fidélité, plus possible de prendre un rdv en institut, etc... Et rien, pas une mise à jour depuis des mois ! Expliquez moi l'intérêt de l'application ds ce cas... Et la phrase réponse "bateau" de contacter une adresse email n'est pas une réponse acceptable.

Application sur laquelle on ne PEUT PAS faire d'achats ! Totalement inutile donc. Je l'avais installée car la version mobile du site web fonctionne très mal et j'espérais pouvoir faire mes achats sur l'application. De plus, pour se connecter, l'application indique que le numéro de carte est disponible dans les mails. Faux. C'est le numéro client. Numéro qui ne sert à rien dans l'application. J'aime beaucoup la marque mais l'informatique n'est pas du tout au point. Décevant.

Votre application est géniale mais depuis lundi 20.09 on ne peut plus avoir accès aux palettes de couleurs du maquillage...que ce soit des rouges à lèvres ou des crayons Kohl etc...c'est depuis la dernière mise à jour. J'ai désinstallé et réinstallé l'application...rien n'y fait.🤔 Merci de votre attention.💐

Application complètement inutile depuis la mise en place du nouveau système de fidélité. Comme d'autres personnes, impossible de saisir la nouvelle carte dans l'appli. Le message est que le numéro devrait commencer par 433 alors que celui inscrit au dos de la carte commence par 633.... L'application est à jour et j'ai autre chose à faire que d'appeler le service client. Corrigez le bug ! Edit : réponse complètement inutile, visiblement vous n'avez pas lu mon avis !

Bonjour, Je me permets de remonter le problème que je rencontre à chaque fois que j'ouvre l'appli, les fonctionnalités ont beaucoup de mal à charger, et ne charge souvent pas du tout. Et aussi, je n'arrive pas à prendre rdv, même en essayant avec un autre institut, cela m'indique qu'une erreur est survenu. Donc 1 étoile.

Gros bug sur la localisation... J'ai par habitude de refuser d'être localisée par mes applications, car je ne souhaite pas être tracée dans mes mouvements. Sauf que l'application est bloquée depuis que j'ai refusé : les pétales se chargent et se déchargent et les offres promotionnelles clignotent ... C'est bien dommage de pénaliser celles et ceux qui comment moi refusent la localisation... Merci de bien vouloir étudier le problème car l'application me semble plutôt bien fonctionnelle sans ce problème.

Toujours le même problème depuis plusieurs mois impossible de connaître son soldes de pétales... Le message "oups une erreur technique est survenu" est à chaque connexion. Une application qui été utile et efficace au début et qui aujourd'hui est inutile et nulle quel dommage. Faite le nécessaire car je vois dans les autres commentaires que c est pour tous le même problème

Impossible de prendre rdv depuis plusieurs mois... malgré les mises à jour et les tentatives de désinstaller et réinstaller l'application... Quand je sélectionne le soin, ca me demande de sélectionner de nouveau le magasin, pour me demander de nouveau ce que je souhaite comme soin... un cercle vicieux. Mais du coup, ca fait plusieurs mois que vous perdez une cliente qui venait tous les mois pour de grosses prestations...

Super application beaucoup de promos beaucoup plus intéressant que en magasin par contre sur l'application il y'a des articles qu'il n'existe plus dommage et les prix varies beaucoup et de très grande différence certains produits sont parfois très cher et le lendemain en promo et donc super abordable. Au niveau livraison rapide mais colissimo souvent un problème.

Bonne application à la base (4 étoiles si je pouvais) seulement cela fait déjà plusieurs mois qu'un "problème technique" se présente lorsque je veux voir les produits (07/03/2022) Produits non à jour apparemment aussi, le crayon khôl a été remplacé depuis en magasin d'après la conseillère, à quand la mise à jour ?

L'application était pratique avant mais maintenant impossible de prendre RDV, lorsque je sélectionne mon institut et mon soin le programme revient à la page du choix de l'institut sans arrêt depuis des mois j'ai abandonné 😪 Je ne suis pas là seule à avoir des difficultés avec L'application

J'utilisais beaucoup cette application pour prendre rdv et consulter les produits. Mais voilà plus d'un mois qu'il est impossible de prendre rdv... j'ai réinstallé une bonne dizaine de fois et redémarré même mon portable. Il est vraiment temps de corriger ce dysfonctionnement !

J'ai -50% sur tout le magasin 100 points offert sur tout achat et dès le 3eme produit acheté J'ai 2 cadeaux d'offres mais impossible de scanner ma carte fidélité pour pouvoir en profiter ! Et l'offre n'est valable qu'un mois donc si ça ne marche pas d'ici là je ne pourrais plus en bénéficier ! Je suis très déçu que votre appli ne marche pas!

Impossible de prendre des rdv. J'ai desinstalle et ré installé plusieurs fois sans succès. J'ai envoyé un email à l'adresse contact en espérant avoir un retour

Bonjour Depuis quelques jours, il m'est impossible de prendre un rdv en institut. Je clique sur la prestation souhaitée et ca me renvoie à la sélection de l'institut souhaité.J'ai desinstallé l'appli plusieurs fois déjà. Merci.

Impossible de prendre rendez-vous via l'application, on nous demande d'appeler l'institut directement donc obligée de passer par le site internet directement. Impossible d'enregistrer sa carte bref inutile de télécharger cette appli

Vive la cosmétique végétale !!! Je suis enchanté par les prestations proposées en institut. Une enseigne complète. Année après année, je l'enchantement demeure. Delinda.

J'apprécie beaucoup l'application. Une seule suggestion pour chipoter, c'est qu'il serait bien que l'on puisse gérer les cartes cadeaux dans l'application.