car2go

Je n'ai pas pu utiliser cette appli. Le principe me semble intelligent, mais d'entrée de jeu le service client et les FAQ sont inaccessibles. Ça me semble indispensable, quand même, pour une appli de locations de voitures. Donc perte de confiance immédiate et désinstallation. C'est dommage, parce que cette appli fait partie du réseau Urbi avec plusieurs véhicules disponibles dans ma zone, mais je refuse de louer un véhicule sans pouvour espérer le moindre service client.

Très pratique, par contre le 1er trajet est une vraie galère. Aucune instruction sur comment démarrer! En essayant de toucher la boîte de vitesse....j'ai bloqué la clef dans le démarreur.Une petite affiche indiquant ce que veulent dire les 4 lettres sur le levier de vitesses me semble indispensable.J'ai réussi à être dépanné et aiguillé en téléphonant au service "aide".C'est un peu dommage car j'ai vraiment failli renoncer. Chaque seconde commencée est payée comme 1 min. Un peu rude ! 😒

Très bon service, des voitures propres et agréable à conduire. Parfait si vous êtes 2 (pour les Smart). Des voitures accessibles et bien réparties (dans Paris). Les tarifs sont très bien calibrés (à Paris) Le fait de pouvoir participer à la recharge des véhicules est une bonne idée qui en plus permet de réduire le prix de ses courses. Suggestion : Étendre le service à la banlieue parisienne et dans encore plus de villes 💙

Je recommande vivement. Je ne comprends pas toujours les plaintes que je lis. Je trouve le service vraiment abordable, pas tellement plus cher qu'une location de trottinette, surtout quand on connaît le tarif d'une Smart électrique. Les crédits quand on recharge la voiture sont bien appliqués (même si les instructions sont peu claires). Je n'ai pas eu affaire au SAV pour quelconque incident pour l'instant, donc mon retour d'expérience se base sur un usage ponctuel, qui est sans faute.

Arnaque totale. On utilise ce service depuis 2 ans, mais la qualité ne fait que se dégrader. On a à plusieurs reprises branché des voitures aux bornes de recharge après utilisation car l'app propose un crédit de quelques euros, mais après chaque recharge le service commercial refuse de nous créditer car "le logiciel n'a pas détecté de recharge". Le dernier problème est une facturation de 120km alors que nous avons parcouru 70km, mais encore une fois "le logiciel a compté 120km". A fuire

difficulté d'inscription à tout les niveaux, documents non validé, Le seul truc validé c'est ta carte de crédit, j'ai été prélevé de 9€ de frais d'inscription alors que c'est stipulé nul part qu'il y a des frais d'inscription et mon compte a été crédité de 15€ alors que celui-ci n'est même pas validé. j'ai écrit au service client pour supprimer mon compte (car aucune possibilité de le supprimer) on m'as répondu que ma demande à était pris en compte mais 2 jours après rien à etait fait ! à fuir !

Après être arrivé à Berlin, Car2go a été le service de location de véhicules le plus intuitif que j'ai trouvé. La validation des documents n'a nécessité que quelques minutes, et la première réservation d'un véhicule n'a posé aucun problème. Je ne donnerai pas d'avis sur le tarif que je n'ai pas trouvé trop élevé.

Le système de validation du permis ne fonctionne pas. Je n'ai pas pu terminer mon inscription alors que je n'ai eu aucun problème avec les services concurrents type free2move, ubeeqo,... Le service client ne propose que de tout recommencer au lieu de traiter les documents manuellement, je désinstalle.

25 minutes à attendre que le moteur puisse redémarrer, une assistance avec des problèmes techniques qui ne lui permettaient pas de m'aider. Experience catastrophique

Un des pires services à la clientèle que j'ai expérimenté. Condescendants et incompetents au telephone (ils ne connaissent pas leurs propres tarifs!!) et au moins un mois de délai pour obtenir une réponse par courriel!! Sans parler de l'application qui vide la batterie du téléphone en 30min et des voitures qui se bloquent au démarrage sans vraie raison. Parfait pour pousser les clients vers la concurrence, je passe à communauto!

Application devenie compliqué surtout avec l'ouverture des véhicule ainsi que leur géo localisation

Chers amis de l'environnement ! Cette application nécessite maintenant Android 6 et rend les téléphones avec une version antérieure inutilisables. En conséquence, des téléphones encore parfaitement fonctionnels vont se retrouver à la poubelle ! Merci !

Tarifs impossible à trouver et finalement exhorbitants

Impossible d'ouvrir la voiture avec l'application. Voiture finalement ouverte par l'operateur après de longs tâtonnements de la hot line pleine de bonne volonté mais peu compétent ... pour découvrir une batterie à moins de 20% alors qu'elle était annoncée à 90% sur l'application. Service à éviter ...

L'un des pires service à la clientèle que j'ai vu. J'ai un profil de paiement invalide selon l'application, ce qui est un bug puisque j'utilise ma carte de crédit à tous les jours. Au téléphone, on me dit que mon profil est dans les normes et qu'ils ne comprennent pas pourquoi je ne peux pas louer de voiture...alors ils terminent l'appel sans me donner de solution! Incroyable. Et bonne chance si vous voulez obtenir un service en français. Bref, je ne peux pas utiliser l'app.

Dès que vous avez enregistré votre carte et validé votre inscription, on vous prélève de 9€ de "frais de validation". Cela n'est affiché à aucun moment au cours de l'inscription ! Je me plains auprès du service client qui me sert l'excuse classique du "ah ba c'est dans les conditions générales hein". Il y a une différence entre ce que le droit vous donne le droit de faire, et ce que les clients attendent de vous. Vous avez choisi la première option.

Très bien au début, beaucoup moins maintenant avec ces histoires de zones de parking, même si vous êtes sur une bonne place, cette dernière peut être refusé par l'application et du coup vous devez en trouver une autre ce qui souvent, vous éloigne du lieu ou vous deviez aller et forcément vous perdez du temps à chercher une place de nouveau et donc payez votre facture bien plus chère que ce que vous auriez dû à la base, si vous aviez pu vous garer sur la première place que vous aviez trouvé...

Client depuis plus de 3 ans a Hambourg en Allemagne.... c'est devenu plus cher même s'ils prétendent le contraire ! Il faut en plus du forfait systématiquement payer des km supplémentaires. Une immense majorité de smart, donc moins pratique quand on veut de grandes courses ou aller auvmagasin de bricolage. L,état des vehicules de L'ancienne flotte drive now se dégrade. D'une utilisation régulière, je suis passé à une utilisation très limitée . Dommage

Très cool ce service, bien fichu et quand il y a des promos c'est franchement pas cher par rapport à la concurrence. Que des deux places pour l'instant par contre... Encore des petits problèmes de détection de recharge parfois (pour les bonus de minutes) mais le support est efficace.

Mise à jour catastrophique. Ne permet plus de stopper la location. Service client injoignable. Qualité de service limitée au seul fonctionnement correct, dès qu'il y a un problème, personne n'est plus disponible.

Un service qui se dégrade sérieusement. Je suis un utilisateur régulier mais là je vais devoir changer de réseau. Il n'y a plus assez de bornes où se recharger (prises par la concurrence). Les zones de restrictions sont de plus en plus larges. La notion de "service" n'est pas bien comprise par le SERVICE CLIENT ! Et pourtant je suis classé "diamond"... Bref vive la libre concurrence !

Application nulle. Impossible d'envoyer une photo ou document scanné par mes propres moyens. On ne peut que prendre des photos du permis via l'application qui fournit des photos de qualité MEDIOCRE et mon permis n'a pas été validé alors qu'il est en bon état. La seule "solution" proposée et que je me fasse fournir un nouveau permis. En plus mon compte est bloqué maintenant. Si j'avais pu mettre une note négative je l'aurais fait.

Prix au kilomètres maintenant... Rien inclus dans les forfaits... C'était moins cher avant... Toujours plutôt bien et pratique, bon service client et rapide. Les voitures sont plutôt propres et branchées par les autres utilisateurs.

Lisibilité perfectible concernant la zone de stationnement , qui m'a été indiqué par téléphone comme en bleu sur le plan. Ce n'est pas très visible et surtout dérangeant lors du retour du véhicule , dans ma zone de prise en charge ( 19 et 20 ème arrondissement ) cela devient complexe.

Bonjour , j'ai mis plus de 1000 euros en meme pas deux mois sur cette appli et récemment j'ai eu la malediction d'avoir un impayer de 20 euros suite a ma carte qui était voler mais j'ai regler le motant quelque jours apres . Ensuite j'ai eu la confirmation de l'application que le paiment a était effectuer mais que je devais appeler l'assistance pour comme meme debloquer le compte . Pas de soucis j'appele puis je tombe sur une dame qui se presume Louaka qui ne comprend rien . Elle m'annonce que je n'ai pas regler la difference mais en plus de cela le montant est de 50 euros ???????? Puis apres insistance elle remarque bien que c'etait juste a 20 euros mais elle me dit que ça n'a pas etait regler pourtant le prelevement est immediat comme d'habitude et j'ai eu confirmation de l'application que le paiment a etait effectué comme d'habitude et le pire c'est que dans l'apppli et ça m'ai déjà arrivé y'q juste a appeler pour debloquer mon compte comme c'est ecrit . Mais madame persiste j'etait donc dehors dans le froid avec une petite de 6 ans devant une voiture comme un C$$dans l'incapaciter a la prendre alors que j'ai payer. pas mal pour un client fidéle avec une utulisation quotidienne (facture a l'appuie ) . JE VEUX UN REMBOURSEMENT .

J'adore ! c'est ultra pratique, mais je retire 2 étoile car cela reste cher je trouve, il faudrait faire des forfait au mois je trouve ou mètre les prix un peux moins cher, ca n'es pas a conduire tout les jours, mais sinon rien a dire, je trouve ça cool.

Très facile d'utilisation, on réserve on loue, on conduit, on rend la voiture d'un simple arrêter la location. L'application est intuitive. L'autopartage est un plaisir.

Je mets 5*! Service qui permet de se déplacer librement dans tout Paris à moindre frais (je rentre pour 6/7€ contre 25€ pour uber) De plus, j'ai eu un problème de voiture sans clé cette nuit, et le service client m'a répondu très vite et a réglé mon problème, à 4h30 du matin. Bref, jamais eu d'ennui

L'application nécessite une mise à jour urgente pour Paris : il n'y a plus aucune borne de recharge Autolib' en fonctionnement. Dès lors, comment recharger les véhicules et bénéficier des 5€ de crédit associés ? L'aide en ligne n'est pas du tout actualisée sur ce point et la promotion de l'offre devient abusive.

Excellente expérience, malgré un pricess d'inscription laborieux et des tarifs très relevés, on regrettera également le très mauvais système d'infotainement de la ForTwo incapable de connecter correctement votre tel bluetooth (ça marchait très bien sur la ForFour pourtant)...