Cityscoot
Catégorie : Plans et navigation
Avis (30)
Le service est correct, mais l'application fonctionne mal. Et le résultat est une arnaque. Oups ! Nous avons un problème essayez ultérieurement" est le message que les utilisateurs reçoivent régulièrement. De ce fait le service devient peu fiable. A éviter quand vous avez un train à prendre. Impossible de rendre le scooter facturé à la minute, bref bils vous prennent pour des cons
Super service ! J'ai découvert Cityscoot à Nice et je l'utilise maintenant chaque semaine à Paris. Je ne comprends pas trop les critiques négatives perso... Ce service ne tombe jamais en panne, les scooters sont bien répartis dans la ville et très nombreux (bien plus que les autres services de location de scooters pour le coup !) et le service client est très réactif et super sympa. Je recommande vivement !
Les packs de minutes n'expirent plus en 15 jours. Ils sont annulés au bout d'un an maintenant.. C'est nul et incompréhensible, surtout pour un service qui a doublé ses prix tranquillou. Pour avoir des minutes a un prix correct, il faut acheter le plus gros pack a 250 mn, mais vu qu'il expire aussi.. Arnaque, donc. La hotline est efficace, mais heureusement. Elle sert a compenser la nullité du système de fin de location, qui souvent met le scooter en pause au lieu de finir la loc
Le service client est très réactif, l'appli est ergonomique, les scooters fonctionnels, a priori un cocktail gagnant. Cependant, le prix à la minute est vraiment trop élevé (un trajet de 20 minutes coûte 8€) , et il faut rajouter à cela l'expiration des minutes achetées. Dommage que ce choix stratégique ait été fait, vous perdez un bon nombre d'utilisateurs réguliers. Désormais, prendre un VTC ( Bolt/Uber Pool) revient à peu près au même prix.
Service pratique, reservé à une utilisation occasionnelle mais dont les prix ont explosé au cours des 2 dernières années suite à 2 augmentations successives de 5 centimes la minutes quelque soit la formule, soit 34% en 2 ans. Le plus regrettable est depuis peu une expiration rapide des minutes achetées en pack qui rend l'achat de ceux ci peu attractif. Enfin, les difficultés à cloturer certaines locations et la consommation de forfait qui en decoule, s'ajoute au coût du service.
Pratique et facile, mais si vous pouviez faire en sorte d'arrêter les "erreurs" de fin de location quand la course fait moins de 10 minutes, ce serait sympa. Encore 16 minute facturées pour une course de 8 car le scooter s'est mis en pause (apres avoir appuyé sur "fin") et l'application rencontrait une "erreur".
Très déçu par cette application que j'utilisais pourtant régulièrement. Je me suis rendu compte que mon solde de minutes n'était pas mis à jour correctement après mes courses et que j'étais surfacturé à la fin du mois. Réponse du service client après 1 mois de relances pour trouver une solution : "c'est au client de vérifier et de tenir le compte de ses minutes prépayées, car le solde de minutes affiché dans l'application peut ne pas être bon !" L'application n'est pas fiable.
Bonjour, mon dossier a été accepté en 1 journée après la dernière pièce envoyée. J'ai mis quelque jours à envoyer ma photo... Service efficace, Je n'en ai pris que 3, mais les 3 en très bon état et très bien chargés (>30km). Le casque est un peu juste pour moi. Le prix est un peu élevé tout de même pour être utilisé régulièrement. La procédure de prise en location est simple. Celle de restitution est un peu moins simple, il faut bien respecter l'ordre (1 le casque, 2 le guidon, 3 le bouton stop, 4 attendre 5s puis terminer sur l'appli) Bon je fais comme ça et ça a fonctionné. Les deux premières fois j'ai passé 3-5 bonnes minutes à trouver l'ordre opératoire. C'est râlant... En fait la FAQ est claire, il faut la lire avant de se lancer :) La disponibilité est assez bonne. Cela ne vaut la les ex-vélib qui étaient régulés, mais acceptable, 2 à 5mn de marche pour ma part. Enfin, pouvoir le laisser n'importe où (dans Paris) à la fin de la location est une idée géniale !
Simple d'utilisation, véhicules disponibles fréquemment (sauf en période de grève évidemment). Je trouve que le prix est un peu élevé comparé aux transports, mais le confort et la fiabilité n'ont rien à voir avec les différents types de locomotion ( métro, bus, VTC...)
Selon moi il y a 2 gros points noirs : 1) l'app s'est fortement dégradée en l'espace de quelques mois, pêle-mêle : déconnection du compte plusieurs fois par jour, mise en pause de la location alors qu'on veut y mettre un terme, impossibilité de se reconnecter du coup le compteur tourne (jusqu'à 1000 minutes) et on ne peut pas en louer un autre si besoin, les bonus de fidélité ne sont pas distribués. Bref énormément de frustration. 2) Le SAV ne répond pas aux mails et ça c'est assez honteux.
Plutôt simple à utiliser même si j'ai mal terminé ma 1ère course. Un mail d'alerte m'annonce la pause de 76 minutes. Gloups appel au service client qui vérifie et rectifie immédiatement. Point à améliorer, mettre une led ou un voyant, qui indique si on se trouve dans une zone ou non pour terminer la location.
Concept génial mais beaucoup trop de bug de l'application et du système. Il doit y avoir une location sur 3 qui ne se lance pas, qui plante au milieu et le pire de tout qui ne permet pas de rendre le scooter donc vous continuez de payer pendant que vous passez 20 minutes au téléphone en essayant désespérément d'avoir quelqu'un du service client pour débloquer la situation. C'est finalement beaucoup plus d'emmerdes que de praticité
Très bonne app et très bon service. Depuis qu'ils ont rajouté le cityboost et ouvert la location la nuit, j'ai complètement arrêté d'utiliser leur concurrent Coop! J'utilise le service tout les jours, c'est l'idéal quand on habite à Paris et c'est nettement mieux que les crottinettes, les autopartouzes et le métro pas cool.
la nouvelle version ne fonctionne pas sur mon mi9. cela plante systématiquement au démarrage... [Complement du 05/08/2019 suiteau retour de cityscoot] : Merci pour votre retour. Apres reinstallation de l'appli, cela fonctionne de nouveau parfaitement. Le concept cityscoot est parfait et fonctionne tres bien !
Presque parfait malgré quelques petites galères pour terminer la location... (L'erreur viens de moi) Mais j'aimerai surtout que vous ajoutiez des options, comme etre prevenu par une alarme et ou vibration quand le scoot est tjrs en location alors qu'on l'a posé. De plus j'ai pas forcement envie que vous me selectionez le scoot le plus proche quand j'actualise la map. Aussi dans mon secteur en plein centre est souvent dépourvu de cityscoot. Sinon c'est super service merci
Quelques bug en fin de location mais le service technique est toujours à l'écoute et rapide. Ce qui est très appréciable. Et ça au téléphone comme par mail.
Il est de bon ton de modifier son propre avis lorsque les choses changent... l'énorme erreur marketing qui a été faite de limiter les unités prépayées en achetant des packs dans le temps a été réparée. Il existe tout de même une limite mais raisonnable ne donnant plus lieu à une expiration soudaine parce que vous n'utilisez pas le service pendant quelques jours. Je remets donc ses 5 étoiles... Non, 4 car il persiste un petit souci avec les fin de loc qui trop souvent se transforment en pause.
Une entreprise à l'abandon ? Plus rien ne fonctionne correctement, impossible de terminer une location sereinement, 2 fois sur 3 le scooter se met en pause au lieu de mettre fin à la location, ce qui occasionne systématiquement perte de temps et d'argent. Le service client est maintenant injoignable en cas de problème (soit débordés soit il n'y a carrément plus de service client, je ne sais pas ...). Et évidemment les tarifs ont malgré tout augmenté (rires...). Bref, CityScoot, ÇA SENT LA FIN.
Les scooters sont très agréables à conduire ! En revanche l'emplacement pour le téléphone n'est pas très pratique, il faudrait placer un système au niveau du guidon pour toujours garder un œil sur la route.
Appli à a revoir, du jour au lendemain fonctionne pas, les scooters sont détérioré, un rétro sur deux est cassé, les freins grincent comme jamais, fallis mourir plusieurs fois à bord à cause des freins. Casque volé assez récurrent aussi et ultra cher, alors que Zity par exemple c'est des voitures que tu loues et c'est moins cher. N'importe quoi
À la base j'utilise cette application pour le côté pratique Mais il faut se reconnecter 15fois par jours, aujourd'hui l'application a tout simplement décidée de ne plus fonctionner, il m'est impossible de réserver un scoot. C'est dommage mais c'est comme tout le reste "c'était mieux avant". Petite maj Toujours pareil ? La seule fois où j'ai besoin de l'app "impossible de réserver un scoot code erreur 8" Changez rien
Aucun problème. Terminer la location n'est pas hyper intuitif mais l'explication sur l'appli est efficace.
C'est très sincèrement une merveilleuse idée d'avoir créer cette application, d'avoir mis à disposition de tous autant de scooters faciles d'accès et agréables.
Le problème majeur chez Cityscoot c'est de pouvoir terminer sereinement la location de façon claire et nette sans se faire grignoter des minutes supplémentaires !
Scooter défectueux donc je le pose dès que je peux avant d'avoir un accident et mise en fourrière, 140€ la course de 5 minutes et cityscoot ne veut rien savoir... même pour un client assez régulier qui n'a jamais eu de problème avant cela... Pas du tout commercial.. Je préfère aller à la concurrence car en + c'est moins chère.....
Il est insupportable qu'au bout de 10 min à dérouler le processus d'inscription jamais on ne nous parle du prix!! Comme pour Lime jadis, "3 déverrouillages gratuits" et bam 15€ e' moins, affichés bien plus tard. Marketing agressif, cout peu transparent (au début j'imagine, après avoir reçu la facture on connaît le lieux loool).
On est pas toujours sur d'avoir arrêté la location sur les scoot, heureusement que l'on peut vérifier avec le téléphone
Cela devient vraiment très très pénible que la fin des locations mette à chaque fois plusieurs minutes à être acceptée. Ce sont clairement des minutes volées. Le service se dégrade de plus en plus.
Très bon service clients, ils répondent très vite contrairement à ce qui peut-être dit par les autres utilisateurs.
J'avais mis 5 étoiles il y a quelques temps,saluant la qualité du service et de la communauté. Je dois modifier mon avis car depuis trop longtemps maintenant,il est devenu très difficile de rendre son cityscoot. Il se met quasi systématiquement en pause, occasionnant des frais et pertes de temps indésirables. J'ai souvent fait remonter l'info lors des différents appels d'assistance que j'ai émis mais rien ne change. Je pense à me tourner vers d'autres solutions alors que j'étais fan du service.