COLONNA Facility

Application très peu intuitive, brouillon, qui déconnecte sans cesse. Impossible de retrouver son contrat d'assuré, ni sur l'application ni ailleurs et le service téléphonique renvoie vers l'employeur qui renvoie vers la mutuelle. L'application ne sert qu'à télécharger la carte tiers payant et voir l'historique de remboursement. Service client quasi inexistant. Vous ne seriez pas obligatoires je ne serais pas chez vous.

3 étoiles car jusqu'à présent aucun problème rencontré... jusqu'à aujourd'hui : il faudrait revoir le processus d'envoi de document : en validant l'envoi, l'appli se ferme d'elle même. En l'absence d'un message de bonne réception, je me suis retrouvé à envoyer 4 fois le dit document. Pas très rassurant pour l'utilisateur, et pas génial pour les services traitant les dossiers qui risquent de crouler sous les doublons de demandes. À réviser à mon avis

J'ai tenté malgré les commentaires très décourageants. Je ne fais pas exception... gros bug au moment où je rentre le code reçu par sms. J'ai réessayé 6× et j'ai désinstallé puis réinstallé l'appli. Quand ça veut pas... on désinstalle! Ne perdez pas votre temps à vouloir l'installer, ça doit fonctionner pour 1 personne sur 10.

Je n'arrête pas d'installer et de réinstaller je ne sais pas si c'est un problème de maintenance mais lorsque j'essaie l'application je reste bloqué sur la page bleu en chargement.. Le site internet (connexion particulier) ne marche pas, en revanche pour les entreprises cela marche.. Je vous ai contacter par mail mais un moment si vous avez 20 commentaires dans ce sens il faut vraiment trouver une solution car ça ne peut pas être un problème de connexion chez toutes ces personnes..

Il faut 2 écrans pour l'enregistrement sur l'application, il faut sortir de l'appli pour prendre le code reçu par SMS, mais quand tu sors l'appli se ferme, et tu recommences à 0, ça peut être une histoire sans fin...donc un 2ème appareil est nécessaire. Sinon super pratique et remboursement ultra rapide !

Aujourd'hui j'ai rentrer mon numéro d'adhérent et mon mot de passe, et hop voilà tout fonctionne. J'ai même envoyé un message via la nouvelle application au service "nous contacter" en l'espace d'un instant. Et c'était marquer :" avec succès ". Merci pour la rapidité car quand j'envoie des factures via l'appli, je suis payer en 2 ou 4 jours!! Pareil quand ils répondent à mes messages, c'est rapide ! Je n'ai jamais eu de soucis, je recommande.

Faut revoir la fonction "télécharger le décompte" dans la rubrique "mes remboursements". J'ai essayé plusieurs fois de télécharger mon décompte, et c'est impossil le, tout ce que j'ai sur mon écran c'est deux fonctions : afficher où masquer et pas de téléchargement ça eneeeeeerve

Aplicaciones très peux utiles n'arrête pas de planter et se déconnecter sans savoir pourquoi

Au secours!!! Rien ne marche, l'application ne s'ouvre pas malgré d'innombrables essais (téléchargement, désinstallation, retéléchargement, redésinstallation etc....) rien y fait!!! J'attend un remboursement et je ne peux rien voir!!! Application catastrophique, svp remettez nous l'ancienne version mille fois mieux!!!! A corriger de toute urgence!!!!😡

Impossible de se connecter à l application. Je reçois sans cesse un message me disant qu'un mail de validation a été envoyé. Lorsque j ouvre le lien rien ne se passe et lorsque je veux me connecter c'est la même chose. Un mail de validation est envoyé

Temps d'attente et de réponse extraordinairement long. Ils répondent à côté ou à l'inverse de ce qu'ils ont dit dans les mails précédents.. impossible de les joindre. Une vrai galère. Changer de nom n'est pas suffisant.. changer votre fonctionnement.. c'est lamentable. Je suis prêt à payer ma mutuelle même si celle ci est celle de mon employeur..

Le site ne marche pas, l'application non plus. On me demande chaque fois de réinitialiser mon mot de passe, j'introduis toutes les informations demandées, je reçois un email pour valider mon adresse email, je clique et retombe sur la même page pour réinitialiser le mot de passe, dans une boucle infinie... Et on ose nous dire que le site et l'appli fonctionnent, et on continue de fièrement nous inviter à nous connecter à notre espace perso pour consulter nos documents, comme si tout marchait...

Le problème semble résolu, j'ai de nouveau accès à la connexion. Application très pratique. Merci d'avoir répondu à mon avis précédent. Mais vraiment, pendant quelques jours je pouvais me connecter au site mais pas à l'application.

J'ai désinstaller l'application suite à un erreur quand je voulais vous envoyer une message maintenant après installation la même marche pas 'erreur problème de connexion' mais j'ai bien accès à internet. Depuis le 24 de Novembre en attente pour la prise en charge de mes lunettes, les droits n'étaient pas ouverts ? On me dit au téléphone qu'on a fait l'ouverture de droit et que j'allais recevoir une nouvelle Carte Tyers Payant, je suis toujours en attente depuis presque un mois.🤔

Tout est rentré dans l'ordre il est à nouveau possible de se connecter à son espace personnel soit via l'application soit par le site internet. Je tenais malgré tout à signaler que même s'il était impossible de se connecter mes remboursements ont été effectués dans un délais de 10 jours ! Merci à vous pour cette régularité qui est très appréciable.

Fonctionne très mal. Lorsque vous redemander un mot de passe cela ne fonctionne pas bug souvent trop souvent toujours les même bugquand vous envoyer un e-mail (quand ont daigne vous répondre) ont a le droit à 3 kilomètre d escuse mais ça nemqr je toujours pas a quand une vraie remise en question messieurs de chez colonna

Une catastrophe... je suis en fibre et on se croirai revenu au debut d'internet avec un temps de reponse de dingue ...j'ai reussi a avoir enfin un mail de confirmation... auquel jai eu confirmation apres des essais infructueux la veille . j'essaye de me reconnecter et l'application fait mine de recommencer comme un nouvel utilisateur... Je plains ceux qui ont des remboursements ou des documents a envoyer. Bien évidement aucun mail de contact uniquement par courrier ... ca commence bien !

Je ne peux simplement pas accéder à mon compte. On me demande un mot de passe que je ne connais pas, quand je demande à changer de mot de passe on me redirige sur la page en question, je le change et la touche "Suivant" pour valider ne fonctionne pas. Extrêmement pratique !

Impossible de se connecter. Il nous demande de reconfirmer notre adresse mail (ce que je trouve inutile car j'ai déjà reçu un mail de confirmation), ce faisant, ça nous envoie un autre mail avec un lien de validation. Je clique sur le lien(aucun problème) et quand je tente de nouveau de me connecter via l'application ça me redemande de rereconfirmer l'adresse mail pour ensuite recevoir un lien de validation et ainsi de suite

Impossible de s'identifier, email différents, email incorrect.. Pourtant ils l'ont mon mail pour m'harceler pendant le covid, besoin de eux plus personne !! Mise à jour réponse à votre reponse:oui j'ai réussi mais pas sur l'appli, j'ai du aller sur un ordinateur de bureau le lendemain!

Ne Fonctionne pas !!! Malgré les avis négatifs nombreux jai tenté l'expérience.. l'application mets effectivement un temps assez long a se lancer et au final une page blanche et plus rien.. bref à améliorer en URGENCE !!!

Site et application inaccessible, et ceux depuis début janvier malgré plusieurs tentatives. De l'amateurisme et un manque de professionnalisme évident de la part d'une mutuelle HCR. Très déçu, je déconseille vivement !!!

Impossible de créer un compte via l'application, j'ai essayé de les joindres, au téléphone ils annonce 8 min d'attente après 40 min j'ai du raccroché. C'est super de créer des appli mais c'est encore mieux quand elle marche.

Application qui ne fonctionne pas. Il me demande en boucle validation téléphone et adresse mail aucun moyen d'accéder à mon espace personnel. Je suis très déçu de cette application l'ancienne version gps était plus efficace et fonctionnel en attendant je reste avec mes facture.

Je ne comprend pas depuis la mise à jour l'application m'indique maintenance en cour heureusement que le site fonctionne si vous n'êtes pas capable de faire fonctionner la nouvelle version d'applications merci de nous remettre l'ancien qui elle fonctionnait!

J'ai également voulu télécharger l'application pour me faire ma propre idée, les autres commentaires ne se trompent pas : le site comme l'appli sont en maintenance. J'ai cru voir dans vos réponses précédentes qu'en date du 2/09 le problème avait été résolu... Nous sommes le 17/09 et ce n'est toujours pas le cas, dommage. Je suppose que pour vous joindre il faut appeler un numéro surtaxé et attendre 30 minutes pour une manip qui n'en prend que 2...

A chaque fois que je consulte une rubrique je ne peux pas revenir en arrière sans me déconnecter.

Bonjour. Impossible d'envoyer un document pour un remboursement depuis le 14/11....jusqu'à aujourd'hui (je l'ai envoyé via l'adresse mail)... Fin octobre (il y a 3 semaines) j'en ai envoyé un autre et ça s'était très bien passé.... J'espère que vous allez vite remédier à ce dysfonctionnement de l'application par téléphone. Cordialement.

Ou sont nos courriers ?je reçois un mail me disant d aller dans mon espace perso pour retrouver ma reponse a une demande de prise en charge mais une fois connectée nulle part dans tous les menus on ne trouve de courrier ou de demande en cours cela fait 3 semaines que j ai fait ma demande par voie postale et toujours pas de réponse. ..j ai envoyé un mail et je n ai reçu qu'une réponse automatique...le changement n'est pas toujours bénéfique ... quelle galère

Quand ca fonctionne, l application est bonne meme si comme sur le site, je n arrive pas a retrouver trace de mes envois, mais alors en ce moment, elle est toujours en maintenance. Obligé de desinstaller puis réinstaller l application. C est quoi le problème ? Je prends compte votre retour, il n empeche que les accusés de reception ne nous rappellent en rien ce que l on a envoyé... J ai du mal à comprendre la complexité d une boite d échange mail envoyé/ reponse recue