ENGIE Electricité et Gaz

Les valeurs présentes entre l'application et l'espace client sont différents. Cela va du simple au quasi double. Évidemment, la somme retenue est la plus élevée. Impossible de régler correctement sa consommation car le suivi journalier et par heure ne fonctionnent pas souvent (surtout l'hiver) Je demande aux conseillers le pourquoi du comment, mais ils ont pour consignes de dire des choses à côté de la plaque. Le seul truc qu'Engie arrive à faire, c'est de vous prélever l'argent tous les mois.

J'ai a plusieurs reprises des informations erronées dans l'application, ce qui est problématique pour suivre sa consommation. De plus, Il n'est pas possible d'utiliser ma conso+, l'application plante complètement. ( erreur de permission ) Mails envoyés pour les mauvaises informations et pour le problème de connexion "Ma conso+"

Relève continuellement différents entre les relevés du site web et de l'appli et aussi des relevés enedis ,et cela n'a pas l'air de vouloir changer depuis le temps que cela dure. j'aimerais bien que l'on nous explique comment avec les données d'un seul linky il arrive à 2 résultats différents, et même entre les périodes si l'on s'amuse à calculer simplement les mois avec l'année le résultat est différent .il serait bien que vous accorderez vos violon juste histoire d'avoir l'air crédible.

Appli complètement nul. J'arrivais à me connecter mais pas de conso journalière. Plusieurs appels, chat, mail et maintenant c'est carrément bloqué sur l'image de la forêt!! De mieux en mieux. Bravo engie pour votre inefficacité!! En réponse : oui jai acces a mon espace sur le site internet en effet mais cela ne résout pas mon problème de base qui est que je n'ai plus aucune données journalière pour le gaz depuis le 17 février! Car sur le site c'est la même chose

Impossible de se connecter à l'appli !!!! 3 mois que je suis client et toujours bloqué sur l'image de la forêt !!!! Après plusieurs appels , j'ai fini par désinstaller l'appli , c'est de l'amateurisme de haut niveau !!!! Pas la peine de faire un copier/coller de votre désolation et de me demander une capture d'écran , tout cela a été fait !!!! Bon vent ...

Application remplie de bug, j'ai changé de fournisseur y a pas si longtemps chez eux, ils ont des problèmes informatiques très profonds, on ne peut ni téléphone les justificatifs de domicile, ni suivre notre consommation. Les fonctions principales ne marchent pas. Par contre les prélèvements se font à merveille.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. Impossible de se connecter à l'application, il est affiché "quelque chose ne tourne pas rond....". En lisant les autres avis je vois que je suis loin d'être le seul. Pas besoin de me faire votre réponse automatique, je n'enverrai pas de mail avec des captures d'ecrans. Ce bug semble plus que récurrent et je pense que votre développeur n'a pas besoin de capture pour trouver la source du problème.

Très grosse différence de relevé entre la connexion via l'espace client ou l'application. Relevés incohérents, après 42 minutes au téléphone avec le service clients et une personne qui semblait ne pas nous écouter, toujours pas de réponse. Mais visiblement en lisant les commentaires, nous ne sommes pas les seuls à rencontrer ce problème...

Bon je baisse ma note qui était de 4 au départ. Les données jour et heure fonctionnent de plus en plus mal dans le temps. Manque tjs plus de données. Des infos jour présentes mais pas les infos heure. Des trous dans les données reçues. Tous les jours des variations de consommation sur les journées révolues. Support nul. Un bot. Rien de personnalisé qd on a une question. Juste une réponse bateau. Qu'on se démerde

Application inutilisable après la saisie de l'identifiant & du mot de passe, le message "quelque chose ne tourne pas rond réessayer plus tard" apparait en pop-up & bloque l'usage de l'application. En outre le widget "Ma Conso d'électricité quotidienne" n'a jamais fonctionné, tout comme la consommation par heure au sein de l'application. Application vraiment pas au point. Quel amateurisme de la part d'Engie !

Déçue. Depuis la dernière mise a jour ce ne sont que des moyennes sur quelques jours je n ai plus la consommation réelle par jour. Malgré avoir contacter un technicien le devait être résolu sous 8 a 10jours bientôt 1 mois que cela dure. Malgré que ce soit une application facile et agréable, ces faux relèves sont pénibles. Dommage qu un autre fournisseur d électricité qui me sollicite soit en capacité transmette ses données.

L'appli ne fonctionne jamais longtemps, encore pas de remontées de la consommation journalière et montant mensuel affiche le double de la facture... Il vous reste encore beaucoup de bug à corriger ! ********************** Plus de remontées depuis le 02.11 , je viens d'installer l'application enedis qui elle fonctionne très bien !...

Compte tenu du nombre de mécontents, je me pose des questions sur les 4 étoiles de cette application. Il existait une appli "SMART ENERGIE" qui fonctionnait très bien en temps réel, moyenant un émetteur fixé sur le compteur Linky et un récepteur WIFI à l'intérieur de l'habitation . . . ça fonctionnait très bien . . . qu'est devenu ce système et pourquoi ENGIE ne le remet pas en service ? Système efficace pour en suivre sa consommation . . . ça réduirait le nombre de mécontents !

Impossible de suivre sa consommation avec cette application. Pour les données journalières et heure par heure elles ne fonctionnent pas. Pour la partie mensuelle, les données sont erronées et ne correspondent pas à celles disponibles depuis le site d'Engie directement. Une partie des options de l'application ne sont pas complètes. Bref une application plutôt bancale ... Et malgré l'envoi de mail, rien n'est solutionné

Application pour gérer ses dépenses d'énergie très peu utile à mon goût. J'ai activé pour visualiser à la journée les données mais ils sont souvent en maintenance ou il y a une semaine de décalage avant de voir les informations. Idem pour les données sur le mois entier tout le temps en maintenance ou en attente de la prochaine mise à jour. Pour les autres fonctions, je ne peux rien en dire car je ne peux pas les utiliser. Conclusion : inutile

Depuis la mise à jour, les renvois sans cesse de l'application vers des pages internet rendent l'intérêt de l'application très limité! De plus, l'accès à l'information pertinente concernant sa propre situation est rendu difficile voire impossible, notamment la prise de contact et assistance ac conseillers. J'ai à ce jour un problème d'électricité qui peut avoir de grave conséquence, soumis il y a plus d'un mois à Engie et encore non résolu. Inadmissible! Je préférais largement l'ancienne version

Application qui ne permet pas de suivre sa consommation. Je suis client depuis novembre, le problème n'est toujours pas résolu. Désynchronisation quasi hebdomadaire entre linky et leur données, je suis obligé de leur demander plusieurs fois de mettre à jour mes données. Geste commercial proposé en décembre. Depuis j'envoie un message par mois pour savoir quand j'aurai accès à ce geste. Apparemment, c'est en cours de validation par le système en cours. 5 mois pour valider... C'est fort.

Super, pas possible de se connecter avec son adresse e mail, inconnue, et oups quelque chose ne tourne pas rond, et ce depuis au moins 3 mois. J'essaie de faire une mise à jour et cela ne fonctionne pas, donc plus moyen de vérifier la consommation journellement. Qu'est ce qui ne tourne pas rond chez Engie ? J'ai mis une étoile, car pas possible de mettre zéro. J'ai trouvé pourquoi cela veut pas me mettre l'appli, il faut juste aller dans le cache et le vider. L'appli ou le linki sont ils fiables

Ergonomie dégradée. Pas intuitif. Moins bon que la version majeure précédente. La nouvelle interface de suivi conso est peu lisible, les histogrammes tout petits n'occupent pas l'espace, les étiquettes de jour sont tout en haut, si je suis sur un mois et que je clique sur jour ce sont les jours du dernier mois pas celui du mois que je regardais, clic sur histo sans effet il faut glisser l'ensemble. Nul. Côté facturation on est renvoyé vers le site web. En prime les temps de requêtes sont longs.

Appli inutile, ça fait plus de deux ans et demie que je contacte Engie pour espérer avoir une application qui fonctionne, toujours la même réponse ! J'ai changé de téléphone, je suis passé au linky, et le problème est toujours présent, impossible d'avoir la consommation ! Donc vos optimisations c'est bien mais faites en sorte que le plus important de votre appli fonctionne !

Depuis la mise à jour, c'est un fardeau d'utiliser l'application. Le suivi de consommation est bien trop compliqué à comprendre, de plus c'est un calvaire afin de rentrer sa consommation. Toute action nous renvoi sur des pages internet. Aucun intérêt d'avoir l'application dans ce cas la car avec la connexion automatique on fait pareil sur Google! Le contact d'assistance via messenger n'est pas optimisé, obligé de quitter l'application. Plus de contact in-app, dommage! C'était mieux avant...

ré bonjour. Désolé, mais vous ne comprenez pas ! je n'ai pas de difficulté à me connecter ! avec le pc, je vais sur mon compte sans problème, tout va bien. avec l'application, elle ne S'OUVRE PAS ! on n'accède même pas à la page de connection.. donc ce n'est pas un problème de connection, c'est un problème d'ouverture d'application ! on clique dessus, et ça reste figé tout bleu, c'est tout..

Pas encore au point cette application ! Impossible de créer un compte même avec son contrat Engie sous les yeux. Encore un motif de plus pour passer à la concurrence ! Par contre merci à Engie pour ça réactivé et son super technicien qui vous rappelle et régle le problème simplement et rapidement par téléphone. Merci au technicien pour ça compréhension et son efficacité. 👍

L'application n'est pas forcément vilaine esthétiquement, mais simplement inutile : les graphiques indiquant les consommations n'ont rien à voir avec la consommation réelle (correcte sur le site d'Engie pourtant)... On parle d'une différence 3 fois INFÉRIEURE entre l'appli et la conso réelle (gaz, compteur communicant). Le reste des fonctionnalités est... Intéressant, sans plus. On a également la possibilité de souscrire à des options : aucun bouton associé n'aboutit à une réelle action (échecs)

Même remarque que les précédents commentaires. A part faire de la redirection vers le site particuliers.engie.fr, cette application ne sert à rien en l'état. J'ai notamment télécharger l'application pour pouvoir suivre ma consommation quotidienne suite à un changement de radiateur électrique à mon domicile... pas de chance "La consommation quotidienne est momentanément indisponible." Le "momentanément" ne veut rien dire... Je ne l'ai jamais vu fonctionner. Le seul point fort que je donne à cette application est qu'elle m'a ouvert les yeux sur le fait que ma consommation énergétique comparé aux "foyers similaires" était bien au dessus de tout le monde. Résultat, changement de radiateur dans l'appartement pour le bien être de mon porte monnaie.

Impossible de me connecter depuis plus d'une semaine, que font les services informatiques d'ENGIE. Message d'erreur indiquant de mettre à jour les services de Google protect. Merci de rétablir rapidement, il doit y avoir un problème au niveau de vos serveurs ! Appli desinstallée et réinstallée et tjrs le même problème. Merci pour votre réponse !

Application nulle pour le suivi de conso : comparaison avec l'année précédente impossible car l'historique est incomplet (gaz et électricité ; compteur Linky inutile) et la présentation sous forme d'histogramme ne veut rien dire ; le pourcentage était mieux avant. Toujours le bug d'affichage de la dernière date de saisie de l'index (indication du mois en cours au lieu du mois précédent). Parcours du combattant pour saisir son index de conso gaz.

super appli ! mais on peut encore aller plus loin dans la gestion de sa conso... heure/heure par exemples et prise en compte de t°c intérieur. l'hiver on consomme en chauffage mais désormais les étés sont (très) chaud, et de mon de vue on aurait besoin désormais de pouvoir rentrer comme donnés la conso des appareils que l'on possède (ampoule, imprimante, ordinateur, pompe à chaleur, ventilateur, ect...) dans le but de constater ces pics et de les gérer!

L'interface est agréable, les menus sont bien présentés mais le contenu est mal géré. Pour les factures, cela ouvre le navigateur pour ramener vers le site web. Pour la consommation d'énergie, ce n'est pas du tout la même affichée que sur le site web. L'application n'est pas du tout autonome et indépendante. PS : Je viens de vous envoyez les captures d'écran, espérant que ça puisse vous aider.

Plutôt bien faite, le seul problème c'est que le conso journalière n'est accessible qu'une fois sur 10 à cause d'un "problème technique" et les diverses mises à jour n'y changent rien... Et après envoi par mail des screenshots, aucune réponse !! Update: J'ai eu une réponse mais... Juste pour me dire que si l'appli ne fonctionne pas, il faut aller sur le site. Je trouve cette réponse inadmissible de la part de personnes dont le métier est justement de faire fonctionner l'appli.