Catégorie : Outils
Depuis les trois dernières mises à jour l'application pour les personnes aveugles avec le lecteur d'écran talkback sur Android est devenu inutilisable notamment pour savoir le niveau de la consommation. Merci de remédier à cela, j'ai demandé à ma fille de me dire ce qu'il y avait sur l'écran alors que le lecteur d'écran ne me disait pas avec la synthèse vocale le nombre de giga consommé. Merci de remédier à cela sinon je vais envisager sérieusement de changer d'opérateur.
Un gros bug que Bouygues ne sait pas apparemment résoudre. Dans la rubrique "mes coordonnées personnelles", il est mentionné une ancienne adresse de plus d'un an et il m'est impossible de la modifier. Et puis "Bof" pour la nouvelle interface qu'on croirait nettement moins moderne que la précédente... De semaines en semaines, toujours pas ou très peu d'améliorations. Celui qui est à l'origine de la soit disant nouvelle application ne doit pas souvent se servir d'un smartphone. A fuir !
Je suis plutôt d'humeur patiente et j'essaye de comprendre là où j'aurais pu me tromper...mais définitivement c'est bien la mise à jour la plus débile que j'ai jamais vu. Impossible d'accéder à l'espace perso avec une appli qui boucle en permanence sur le renouvellement du mot de passe... Ce n'est décidément pas avec ça que vous pouvez prétendre aider les clients à gérer le numérique
Un espace client ou rien ne fonctionne (même le widget), pas d'accès à la gestion de la box,comme à beaucoup d'autres choses. Le débit connaît des variations allant de 8 à 1, la box télé plante sans arrêt malgré les échanges de ce matériel (donc pas au point). Quand au 1064... À part faire redémarrer la box... En clair, pas grand chose ne fonctionne !!! Arnaque ou amateurisme ? Se regrouper pour faire valoir nos droits !??? Quand à cette application, je ne sais pas si elle fonctionnera un jour !
Une augmentation du tarif sans m'en prévenir au préalable. Aucun courrier, et les notifications de l'application n'apparaissent pas sur le téléphone. Cliquer sur une notification ne fait que charger une page, sans cesse. Pas moyen donc de regarder de quoi il s'agit et de s'y opposer. A tous les coups c'est volontaire. 38€ (sans la fibre), faudrait pas pouvoir annuler ça. Une malhonnêteté qui ne m'étonne malheureusement pas.
Quand une appli fonctionne c'est mieux. On clique sur certains onglets pour voir le détail et il ne se passe rien.. par moment je n'ai même pas accès à ma boîte mail.. on n'a pas la main sur le faite de vouloir désactiver une option par exemple. L'ancienne version était plus réactive et simple, gain de tps. Bon courage aux chargés de clientèle. Mon avis s'adresse directement à la société. PS; le réseau mobile dans nos campagnes est de pire en pire pour des tarifs identiques. Cherchez l'erreur..
Impossible de se connecter. On passe par la réinitialisation du mot de passe : non seulement l'application ne reconnait pas le numéro de téléphone vers lequel on souhaite avoir le code de réinitialisation (à la place elle met "undefinined", on sait pas pourquoi), mais les codes envoyés quand on met notre mail (puisque par sms ça marche pas) ne fonctionnent pas non plus! la blague ! 🤦♀️
Je suis très mécontent de l'application. Elle était mieux avant. Pas du tout intuitive. Le nom des onglets n'est pas pertinent. Certains ne fonctionnent pas. D'autres redirigent sur des pages qui ne sont pas demandées ou qui n'affichent rien. Parfois il faut passer sur le site Internet alors qu'à priori tout pourrait fait sur l'appli directement. Orientation client qui ne propose pas que les offres avantageuses pour lui. J'ai du mal à comprendre l'objectif de la mise à jour dans ces conditions
Mon compte est fusionné avec celui de mon fils, et difficile, voire impossible de se déconnecter pour passer d'un compte à l'autre car même quand je me déconnecte ( quand j'y parviens ) , je suis automatiquement reconnectée à mon compte. Aussi, n'oublions pas que nos comptes contiennent des informations sensibles, quand même...L'application devrait se déconnecter systématiquement.
Le chat est une horreur! Les messages retour ne s'affichent pas où il est impossible de rejoindre la conversation initial. Résultat lorsque l'on reçoit enfin la notification de réponse, le conseiller à déjà quitter la conversation. Impossible d'évaluer mon technicien, l'application mouline pendant des heures, sans fin. Seul le design est sympa. Tout le reste est vraiment à revoir ! Il faut de grosses améliorations. Ce n'est pas normal qu'il y ait autant de bug !
nouveau format très "User Nonfriendly" et structure incohérente. De plus, les informations pratiques sont systématiquement mélangées avec diverses offres commerciales! D'une manière generale, l'espace client ainsi que le service clients de Bouygues sont très lacunaires et donnent l'impression de vouloir simplement vendre des nouveaux service et options plutôt que d'aider réellement les clients ou de trouver des veritables solutions. Une grande déception!
La seule chose que j'utilisais sous la version précédente de l'application était... le widget ! ...afin d'avoir en un coup d'oeil ma consommation de données. La nouvelle application qui lave "plus blanc que blanc" a un widget inopérant indiquant 2 valeurs fixes : "le 14 avril à 11:10" et "2 Go consommés". Cela fait maintenant des mois que ce bug est présent et signalé. A quand un correctif ?
Il n'y a rien à faire ! Je peux me connecter à mon espace client sur n'importe quel navigateur Internet mais sur l'application mobile, ils ne reconnaissent pas mon numéro ou mon mot de passe ! C'est vraiment incroyable comment l'application est très mal optimisée ! Même pas capable de récupérer un numéro de téléphone et un foutu mot de passe ! À chaque fois qu'il y a ce message d'erreur, je réinitialise mon mot de passe avec le numéro et tout le blabla, je réessaie et ça ne marche toujours pas !
Nul, inutile. Toute démarche prend beaucoup de temps. Les réponses de "l'assistant" virtuel sont toujours inadaptées et à côté de la plaque. Une simple démarche prends desormais trois fois plus de temps si ce n'est plus. Tout cela afin d'économiser de la main d'œuvre sur le service client. Pathétique au vue du prix des abonnements.
Je trouve que la nouvelle version est moins pratique les les anciennes, c'est beaucoup moins lisible qu'avant. De plus le Widget qui permettait de savoir en temps réel sa consommation internet ne marche plus... Franchement dommage !! Régulière des mise à jour mais aucune pour régler le problème avec le Widget.... Très décevant !!!
Pour moi l utilité est uniquement d'avoir un widget compact pour suivre la conso, comme l ancien d avant la refonte. La mise à jour a corrigé le problème de connexion à l appli mais il est énooooorme ce widget, et le redimensionnement enlève la possibilité de l actualiser. A nouveau cela le rend inutile. Pourquoi cette manie de changer ce qui fonctionne juste pour changer et se retrouver avec moins bien voire inutilisable ?
Une nouvelle fois, Bouygues se permet de nous faire souscrire sans notre accord et sans notification à une option gratuite le premier mois, mais payante pour la suite avec reconduction tacite. Une enveloppe de 100go supplémentaires alors que je n'utilise même pas la moitié de mon forfait de base. Je l'ai découvert par hasard et j'ai résilié. Marre de tout devoir surveiller. Édit : je suis maintenant en 5g. Rien demandé non plus. Option introuvable dans l'appli donc impossible de vérifier...
Pourquoi quand une application fonctionne. Faut que vous la modifier. Maintenant elle fonctionne mal. En premier vous nous casser les pieds à sans cesse renforcer la sécurité avec des codes à la con que l'on peux mémoriser. On est pas des ordinateurs. Et en second. Impossible de voir les factures. En 3 ème je peux voir ma ligne téléphonique mais plus ma ligne internet. Bravo votre amélioration qui en réalité a tout dégrader
Ça ne fonctionne pas. C'est à s'arracher les cheveux, ça fait des mois que l'application ne fonctionne pas et les nombreuses mises à jour n'y changent absolument rien. Demande sans cesse de se connecter à la box alors que je suis bien en Wi-Fi. L'action sur le bouton est sans effet. Appli inutilisable 😤🤬
Rien ne fonctionne depuis la nouvelle interface. Je voulais regarder les mobiles pour changer le mien, impossible de voir une marque en particulier et toujours les plus chers mis en avant. Ce serait bien de penser qu'on ne gagne pas tous 3000€ par mois. La seule chose qui fonctionne c'est le côté " consulter factures", ça, aucun problème.
Nettes améliorations depuis la dernière mise à jour !! J'avais mis 1 étoile lors de ma première visite sur l'application... J'en rajoute 2 sans problème. La navigation est beaucoup plus intuitive, beaucoup plus fluide, et les informations sont très faciles à trouver, surtout quand on possède plusieurs ligne (famille). En attendant encore mieux...
En excluant une application qui ne se lance pas, il est impossible de faire pire que l'application Bouygues Telecom. La plupart des menus de se lance pas, je demande de lancer une discussion en ligne, c'est impossible car ça tourne en rond... On me demande de me connecter avec une adresse mail erronée (merci la personne qui a mal écrit mon nom malgré ma pièce d'identité sous les yeux) et même avec une bonne adresse mail, depuis un an l'application me dit qu'il y a une erreur sur leur reseau...
Je capitule. Cette appli ne fonctionne pas. Après plusieurs mots de passe changés impossible de se connecter dessus. Alors que sur PC ça marche très bien. C'est a s'arracher les cheveux. Je n'avais pas de souci avec l'ancienne version c est vraiment dommage.
Interface beaucoup mieux qu'avant. Mais impossible de gérer sa box depuis l'application. Je suis connecté au WiFi de la box , et l'application me dis que je ne suis pas connecté au WiFi de la box et que je ne peux pas gérer la box , et qu'il faut que je me connecte au réseau de la box. Mdr . SAV décevant , on appelle , on nous dit c'est bon , le problème sera résolu d'ici 7 jours. J'attends toujours. Bouygues Telecom me déçois beaucoup. Jusqu'à présent j'en étais très content.
Certains champs de texte sont invisibles, impossible de réinitialiser son mot de passe et donc de se connecter. Edit 1 an après : toujours une application inutilisable. Je n'ai jamais reçu le SMS pour modifier mon mot de passe. En plus de cela le débit est de plus en plus bas. Je vais chez Orange!
Le Widget pour suivre sa consommation de data ne marche pas, contrairement à la version précédente de l'application. Augmentation de mon forfait (+ 3€/mois) sans qu'une notification me le signale sur l'application sachant je tiens à le rappeler qu'on nous vends des forfaits avec je le cite : "un prix à vie". Mais aucune possibilité d'échapper à cette augmentation. On paie donc toujours plus cher, pour des services partiellements voir pas du tout assurés.
Expérience d'hier je cherchait une information simple, comment annuler une redirection d'appel et remettre la non réponse sur le répondeur. Rien de trouvé dans cette application... (rien non plus sur l'aide web le serveur vocal ne propose que 2 options filtrer ou tout envoyer et a la fin j'ai trouvé sur un site tiers !) Sinon pour le reste l'interface est claire on trouve les factures etc... Encore un peu de travail.
Application qui ne fonctionne pas ... Pas de bouton service client alors que le lien donné par SMS me renvoi systématiquement à l'application. On nous demande de valider des étapes à l'ouverture et malgré l'enregistrement dès que je rentre dans l'application, on me redemande sans cesse de valider et de renommer ma ligne... Quelle perte de temps !
Cette application n'est absolument pas à la hauteur. C'est très lent quand cela fonctionne. Et quand cela ne fonctionne pas je suis obligé de redémarrer de multiples fois l'application pour afficher une chaine. Svp Bouygues mettez à niveau cette application et prenez comme exemple Molotov TV qui est infiniment meilleur.
Depuis des semaines et comme de nombreux utilisateurs, impossible de se connecter à l'espace client. Le système ne me reconnaît pas, le processus du changement de mot de passe tourne en boucle, bref rien ne va. Tout de même un comble pour un opérateur qu'une fonctionnalité aussi essentielle soit HS depuis si longtemps sans que rien ne soit fait. Le comble étant que pour de nombreuses opérations (validation de rdv technicien, changement d'offre...) il est nécessaire de se connecter ! Honteux !