Espace Client Malakoff Mederic

L'authentification par finger print ne marche (du moins quand on a le capteur biométrique intégré a l'écran), le mot de passe (dont les règles de validité datent des années 90) n'est pas mémorisé ni mémorisable. La connexion est longue et plante une fois sur deux. Mais si jamais vous arrivez a vous connecter, passez votre chemin, il est impossible d'utiliser l'application pour effectuer une demande de remboursement. Rendez vous sur le site internet qui franchement, est tout aussi désuet.

L'authentification biométrique ne marche pas sur mon téléphone (Oneplus 8). Le capteur, qui est sous l'écran, s'affiche 1s puis disparaît. Les demandes de remboursement sont difficiles à suivre. Il n'y a que la date et l'état (avec une note disant que même quand c'est écrit TRAITÉ, il faut plusieurs jours pour que ça soit pris en compte dans l'espace client...) Il serait appréciable d'avoir quelques infos supplémentaires et surtout de pouvoir facilement consulter le remboursement qui va avec !

Une petite étoile en plus car des efforts ont été faits suite à mon dernier commentaire. Le partage de la carte depuis l'écran d'accueil ne fonctionne pas car ça envoie un message sans la pièce jointe. Quand on clique sur la carte pour afficher le verso il y a toujours une partie qui ne s'affiche pas bien. J'utilise un samsung s 9 avec la dernière maj d'android. Le retour arrière fait planter l'appli des fois.

Impossible de se connecter. Une fois mes identifiants rentrés l'application part sur une écran de chargement interminable avant de finalement de décider de crasher. Une fois le crash passé, on espère pouvoir utiliser son téléphone, mais nan l'application est si puissante qu'elle a réussi a quasiment faire planter l'os (j'ai un pixel 4 qui fonctionne parfaitement sur toutes les autres applications codées correctement). Bref, c'était naze

Faire aussi mal une application nécessite une volonté. L'identification plante régulièrement, le paramétrage ressort en erreur, l'authentification biométrique est à la ramasse, la carte aux abonnés absents. Heureusement que l'application est gratuite. Ou pas vu les cotisations. Vous pouvez faire mieux, vous devriez faire mieux.

À mourir de rire.... On active le Fingerprint (qui fonctionne parfaitement sur les autres applis) et il ne marche toujours pas, 4 mois après l'avoir indiqué ici. Bref la cata depuis la dernière MAJ (suis sur Android 10).Et, non, un appli mal notée ne signifie pas seulement qu'il n'y a que les râleurs qui s'expriment.

Rien ne fonctionne correctement. Affichage aléatoire, erreur lors de l'affichage de la carte, impossible de se connecter avec son identifiant e-mail. Bref, appli indigne d'un groupe de cette ampleur, à revoir complètement.

Nul, l'identification et le mot de passe ne fonctionne ni sur le site ni sur l'application. Il y en a marre de ces bug recurrent. Quand allez vous rectifier cela. Nous avons besoin d'accéder à notre compte. C'est inadmissible de laisser vos clients sans aucune réponse de votre part.

De nombreux bugs. Impossible d'envoyer un scan d'une facture par l'application...il faut passer par le portail web via un ordinateur! Les montants de remboursement ne font pas tout et il s'agit de la mutuelle proposée par notre entreprise. Nous regrettons notre ancienne mutuelle.... Il est regrettable de voir en 2020 une application et un "service" digital aussi peu abouti - surtout de la part d'un grand groupe.

pour l'application je vois pas de problème particulier par contre sur le site impossible de transmettre plusieurs devis en ligne en une seule fois le deuxième document efface le premier document et ainsi de suite peut-être dans les évolutions il serait souhaitable de pouvoir transmettre un devis une facture avec son smartphone en utilisant l' appareil photo

depuis la dernière mise a jour, je n'arrive plus a me connecter sur l'application car connexion trop lente, alors que mes autres application fonctionne parfaitement. en plus, je n'arrive également plus a me connecter sur votre site internet. il est noté probleme de connexion. pouvez-vous me dire si cela sera réparé car j'ai besoin de voir mon compte. merci

Très lent ,se bloque souvent, n'affiche pas les informations demandées, tres compliqué pour paramétrer les identifiant et les codes (ma banque est plus fiable et moins compliqué) identifiant différent de mon contrat ??? J'attends un peux avant de desinstaller .

Application ne fonctionne pas. Pas possible de se connecter malgré plusieurs réinitialisations . Application vraiment nulle. D'ailleurs on voit bien que cette mutuelle s'en fiche carrément puisqu'ils ne prennent même pas la peine de répondre aux commentaires. A fuir.....

La moindre des choses que j'attends de la part de ma mutuelle est qu'elle enregistre correctement mes demandes de remboursement et qu'elle les traite. Depuis octobre, 9 de mes demandes de remboursement ont tout simplement DISPARU !!!! Je reçois bien les emails de confirmation d'enregistrement de mes demandes, par contre elle n'apparaissent pas dans mon espace client, et elles ne sont pas traitées. C'est tout simplement pitoyable. C'est une honte de laisser ce service en prod.

Inutile...rien pour la mutuelle. Accès à 2 pdf retraite impossibles à lire, et une foire aux questions ridicule. Un menu vide, pas moyen de faire ses démarches de remboursement ou demande de carte de mutuelle...la seule chose qui fonctionne avec constance : Erreur, le service est temporairement indisponible, veuillez........ Merci aux développeurs de se former, au moins de prendre exemple sur les applications d'autres mutuelles, ou bien à Malakoff de payer des gens compétents.

Bonne appli mais elle plante à chaque fois que j'essaie de trouver un praticien autour de moi. J'ai pourtant accepté l'accès à ma géolocalisation mais en vain car l'application m'affiche un code erreur à chaque fois donc impossible de repérer les praticiens proche de chez moi même avec mon adresse postale.

application très pratique quand elle fonctionne! Depuis plusieurs semaine il est impossible d'envoyer une pièce jointe pour une demande de remboursement sur Androïd...appli désinstallée et réinstallée...bah c'est toujours pareil ça ne fonctionne pas

À chaque session, impossible de se connecter avec pourtant les bons identifiant et mot de passe. Obligé de passer par le site Web pour réinitialiser le mot de passe. Appli inutile, le portail Web est plus complet et utile. Je desinstalle.

Application pratique : demande de remboursement (contrairement à ce que certain disent, c'est possible), recherche et localisation de professionnels, compte rendu en détail de son statut d'assuré. Seuls soucis pour ma part : l'application ferme toute seule lors de l'utilisation et mon identifiant n'est jamais mémorisé.

Null- simulateur qui donne des montants complètement fantaisistes. On voit des restes de syntaxe de code sur certaines pages. L'appli plante régulièrement. En bref, codé avec les pieds, et les calculs de remboursement du simulateur sont faux

Experience inexistante puisque l'appli ne s'ouvre pas. On indique ses identifiants, puis la page chaîne sur un écran noir, plusieurs minutes s'en suivent et puis bugg... Sur mon téléphone précédent ça fonctionnait super bien mais là c'est KO.

L'authentification par finger print ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour et oblige a rentrer ses codes manuellement. Services déjà limités à la base mais là plus aucun intérêt. A désinstaller...

Déplorable. Cette application ne fonctionne pas du tout et quand on lit le nombre de commentaires précisant cela et la persistance de ce problème, on ne peut qu'en conclure que cela est totalement volontaire de la part de malakoff d'avoir une application inefficiente. C'est minable

Ne sert à rien. Plante sans arrêt. 3 mois plus tard, toujours aussi nulle! Rien ne fonctionne. C'est pas sérieux et donne une image déplorable de cet organisme qui malgré les mauvaises notes de cet appli, ne fait rien pour l'améliorer...

Au premier abord, cette application semble pratique, sauf quelle nest pas opérationnelle pour tout: n'espérez pas envoyer des demandes de remboursement sur facture par ce biais, malgré les apparences, cela ne fonctionne pas!

Nul l'application s'installe quand même malgré qu'elle ne soit soi-disant pas compatible avec mon appareil, il est impossible de se connecter malgré un identifiant et un mot de passe correct.

Application qui fonctionne très mal. Il faut s y reprendre en plusieurs fois pour transmettre un justificatif pour une demande de remboursement, à la fin on m'informe qu'un mail a été envoyé pour confirmer la bonne prise en charge... J attends encore les mails.

Dommage, la liste des praticiens est buguée et ne fonctionne pas du tout... 0 opticiens partenaires autour de chez moi, à la rigueur mais 0 partenaires sur Paris, je pense que c'est faux. L'intérêt devient donc limité, le problème était le même sur mon espace perso web et lorsque j'ai ouvert un ticket d'assistance, on me l'a clos sans même savoir si j'y avais enfin accès...

Application mal notée et avec raison. Pour avoir eu une présentation de leurs produits dans notre entreprise (mutuelle obligatoire), la notation désastreuse de l'application a été considérée comme uniquement le fait des gens qui se plaignent toujours, les négatifs, les râleurs habituels, tandis que le client satisfait ne dit rien. Avec ce genre de raisonnement, les applications ne dépasseraient jamais la note de 2/5 comme la leur. Vous posez le problème à l'envers, c'est avec ce raisonnement que le service client est aussi médiocre en France, au lieu de penser que seuls les clients insatisfaits se plaignent, demandez vous plutôt pourquoi vous ne leur donnez pas satisfaction. Il faut souligner que le site est aussi nul. Lent, des bugs partout, les fonctionnalités sont toujours indisponibles. Je connais par coeur le message maintenant : "Votre demande ne peut aboutir en raison d'un problème technique. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser." Application : 0/5 site : 0/5

Appli de façade qui n'est pas fonctionnelle. Dès qu'on souhaite s'en servir celle-ci se ferme automatiquement..bravo Bug qui n'est toujours pas résolu...manque de réactivité et de professionnalisme.