franprix : Livraison de courses et fidélité
Catégorie : Cuisine et boissons
Avis (30)
Je confirme presque un an plus tard. Certes, la livraison est très rapide. Mais le picking est toujours bâclé. Manquants dans la commande ou produits commandés remplacés par d'autres alors que Franprix est censé m'appeler pour me demander. Des produits sortent de l'offre, déjà réduite, pendant des semaines, des mois. Les prix: quelquefois +20,+30% en comparaison avec une appli concurrente. Franprix, c'est fini pour moi, sauf urgence. Et encore.
Depuis décembre, je ne parviens plus à faire mes commandes par le biais de l'application, alors que je le faisais sans problème auparavant. Au moment de valider mon panier et de payer je suis systématiquement déconnectée. Je suis obligée chaque fois de repasser ma commande par le site internet, qui fonctionne. J'ai envoyé un mail pour signaler ce problème récent. J'espère que ce bug sera vite corrigé pour que je puisse à nouveau utiliser l'application pour passer mes commandes. Merci à vous !
Réductions intéressantes... à condition que l'application fonctionne !!! Et c'est rarement le cas ; soit ça capte pas dans le magasin, soit ça me déconnecte automatiquement et impossible de me reconnecter car reconnaît pas mon mot de passe. J'ai tenté de le réinitialiser plusieurs fois, mais je ne reçois jamais le mail pour le faire. Bref, c'est la galère totale.
Application sympa qui propose de gérer les promo et les points sur la carte. Problème, c'est que l'on nous demande d'activer des promo (exemple 10€ pour 40€ d'achat... Et personne ne sait comment faire. Même les magasins ne sont pas au courant de cette offre. En tout cas au début c'était grosse panique !). Un peu plus de clarté et de communication interne et ce serait top. Merci
Application pas stable et pas fonctionnelle. La recherche ne fonctionne pas bien, les mots composés avec trait d'union ne retournent aucun résultat, il n'y a pas un grand choix d'articles,on met des éléments dans le panier et en essayant de le consulter un message "Nous avons un pépin" apparaît. La récupération du numéro de CB par NFC ne fonctionne plus. Que de frustration avec cette appli, le pire est que le temps passe et pas d'évolution significative.A revoir en profondeur.
Globalement bonne application facile à comprendre. Il reste quelque bug (déconnection non voulu ou panier qui ne s'affiche pas) mais rien de méchant. Il n'y a plus d'offres promotions personnalisées depuis décembre ce qui est dommage... Les livraisons se font rarement en 40min comme annoncé mais le service client est excellent quand on peut les joindre, ca compense quand il y a des soucis. Le service de substitution en cas de produits non disponible est très appréciable.
Nul. A chaque commande il y a toujours un problème. L'interface est inutilisable, c'est une corvée pour parcourir les rayons, le paiement échoue mais en fait non, il a toujours manqué des produits dans la commande et la dernière commande on me les a carrément facturé alors que je ne les avais pas recu. Service à revoir complètement !
La livraison n'est pas assurée par Franprix: cela rend les commandes très ou trop difficiles à livrer (pour certains secteurs). Puis le service, en charge de délivrer cette info, manque de rigueur (puisque dans le meilleur cas, en les appelant, vous vous rendez compte que la commande n'est toujours pas prise en charge -comme indiqué sur l'appli-). Ce n'est pas correct de laisser une heure (voire 1h30) s'écouler seulement pour dire que la commande est annulée. (En prime, pas de geste commercial.)
Je n'en peux plus de cette appli ultra buggée! Il faut s'y reprendre à 3-4 fois pour passer commande. J'ai déjà envoyé plusieurs mails mais aucune solution ne se profile. Je rappelle que les clients ne sont pas vos bêta testeurs! Je n'ai encore pu bénéficier d'auncun code promo en raison de ces bugs. Sans parler du temps perdu et de l'énervement!
Avant l'appli était plutôt pas mal mais depuis 1 mois, impossible de passer une commande jusqu au bout ! à chaque fois je passe du temps à sélectionner mes produits pour finalement avoir un bug sur le page de finalisation de la commande. En plus, si je ferme l'appli pour essayer de recharger le tout, l'intégralité de mon panier disparaît... Je suis obligée d'aller faire mes courses ailleurs...
application très pratique, néanmoins le choix des produits est limité (- 1 étoile) et l'application plante très souvent sur android comme sur OS. Ces problèmes résolus je mettrais 5 étoiles. Ces quelques désagréments nuisent à l'ensemble point positif : les livraisons sont rapides, presque toujours respectées (mais un appel prévient).
Les remises de 10 euros pour 50 euros achètés sont passées â 12 euros pour 80 euros achetés. Ces remises sont épisodiques sans que l'on puisse prévoir c'est très agaçant. Le reste des promos ne m'intéresse pas car je n'ai pas le temps de chercher les articles en promo dans tout le magasin Je n ai pas bien compris le système des points La carte classique était plus simple et bien mieux !
Des promos et avantages peu intéressants pour moi. Encore une fois 30% annoncés sur le bio mais les codes barres listés ne correspondent à aucun produit dans mon Franprix, ou alors je ne vois pas lesquels! 10 € de réductions sur 50€ d'achats :jamais de passage en caisse pour ce montant chez Franprix! Sans les promos activées non prises en compte sur le tickets de caisse... Bref il est rare que l'appli soit utile... La carte suffit, avec ponctuellement des tickets de reductions.
Trop c'est trop! J'ai été conciliante plus d'une fois avec cette application mais c'était la fois de trop ce soir! Entre les multiples bugs pour lesquels il faut la redémarrer et recommencer sa sélection de produits VS les fois où la commande est annulée alors que prévue la veille sans un mail d'annulation..que le service client arrête de me dire qu'ils sont débordés! Je la désinstalle direct et je ne souhaite pas avoir de réponse à ce message par le service client, qui est inutile d'après moi
le barcode pour le magasin devrait apparaître dés l'ouverture de l'application et sans connexion internet Merci de votre réponse mais sans connexion internet pas de possibilité d'afficher le code bar de la carte de fidélité en caisse. C'est le principale intérêt, le reste n'est que de la pub ou pour faire des achats en ligne que je peux faire depuis mon PC.
J'ai eu raison de m'obstiner... 10 essais pour contourner les bugs certainement dûs au nombre important de commandes reçues (plus que compréhensible par ces temps difficiles). La livraison a bien eu lieu, ponctuelle (un immense merci à vos valeureux livreur!) et hyper sécurisée. 10% des produits remplacés ou remboursés, un taux tout à fait acceptable compte tenu du contexte. Merci et bravo à tous vos employés. C'était ma première commande mais ce ne sera certainement pas la dernière!
De pire en pire... ça rame, c'est lent, ça se déconnecte, il y a peu de détails sur les produits (photos minuscules, ingrédients pas toujours indiqués), la liste redémarre au début si on veut voir le detail d'un produit, etc. Bref, à améliorer d'urgence...
Bonjour, Voici mes 2 remarques : 1. Cela serait vraiment sympa de pouvoir proposer plus de recettes de cuisine à faire chez soi et donc de pouvoir simplement après les avoir consulté sur votre appli commander les produits associés en 2 click. 2. Je trouve qu'il y a beaucoup moins de produit sur l'appli (fruits, produits du monde,..) qu'en magasin Franprix, c'est vraiment dommage.. On est vraiment très limité. Pour le reste, tout est parfait ! Cordialement, Sébastien
beaucoup de bugs, l'appli reste bloquée sur l'affichage du panier et perd tout le contenu de "ma liste de courses" indique echec de paiements mais affiche quelques minutes plus tard la commande en cours nombreux! Bugs dans la recherche de produit. Lors de la validation du paiement par la banque , le logiciel croit voir un refus , le panier reste rempli en permanence et impossible ensuite de l'ouvrir, mais la preparation\livraison est pourtant lancee prouvant un paiement correct. V4.1.0
appli agréable à utiliser et pas mal de produits bio :-) livraison rapide .. le magasin préparateur m'a appelé pour me proposer des substitutions de produits manquants, super pratique ça m'a évité de refaire des courses ailleurs ! ça à changé notre vie et la galere des courses de pouvoir choisir des créneaux de livraison aussi précis on veut plus de choix :-) !!!
Prix exorbitant pour des produits médiocres, un comble l'épicerie du coin est moins cher. On vous change vos produits qu'ils n'ont soit-disant plus en stock, pour d'autres beaucoup moins cher, et avec une date de péremption très proche. Le pire que j'ai eu c'est des produits entamés, livrés comme si de rien n'était, et des surgelés dans des sacs non isothermes. Prix en constante augmentation, À FUIR!!!!
Cette application est une horreur, elle fonctionne jamais. Impossible de me connecter (une erreur est survenue) et quand je suis connecté, elle me demande de me déconnecter. A revoir de fond en comble
Quand corrigerez vous les bugs ? Effectivement c'est de pire en pire l'appli et le site ont énormément de mal. Pour valider et commander je dois refaire ma liste 3 fois. Tout est à revoir et faites du vrai responsive, engagez des webmaster pro, un ui et ux designer si vous avez déjà une équipe, leur offrir une formation et les laisser bosser correctement. Je peux être testeur user si vous voulez des conseils de pro. J'ai hâte que ça soit mieux
Bonjour, cela reste une bonne application mais depuis un certain temps les mises à jour sont très longues à télécharger ou elles ne se téléchargent pas, pourtant toute la mémoire de mon téléphone n'a pas été utilisée complètement. Cordialement
Livraison de pruidt qui perime sous peu. Donc faites des courses pour le jour. A part cela Bug de l'appli capable de nous effacé un panier entier et Problème avec les mots de passe. Aucun mail de réinitialisation reçu et en plus faut appeler un numéro de téléphone. Bref c'est bien de spamé youtube en publicité mais proposé un vrai service svp.
Du vole. J ai commandé 4 paquet de SAUMON fumé pour un total de 600gr (150gr piece) au moment de payé j ai décoché la case qui dit que j accepte en cas de manque de produits, qu on me le change avec une autres marque ou un produits équivalent. J ai reçu 4 paquets de TRUITE fumé de 120g pièce soit 480gr ! D une par le saumon et la truite ce n es pas la même chose , et en plus je n es même pas là même quantité ! Impossible de contacter le service de l applications !! Plus jamais ! A fuir !
Rien à redire, propose beaucoup de créneaux, ponctualité du livreur, livraison complète ! Je conseille.
Devenu client fidèle régulier suite à plusieurs livraisons.. je recommande.. Très pratique, rapide et pas plus cher qu'en magasin..
Pratique et fonctionnel Je mettrais 5 étoiles si l'accès aux offres promo était plus direct (par ex un onglet dédié) Et le fait que l'appli porte l'intitulé "livraison" laisse penser que elle est pas utilisable en magasin. Alors que elle sers aussi bien de carte de fidélité que l'appli de livraison
Des produits systématiquement échangés sans notre autorisation et sans que la différence de prix soit remboursée. On se retrouve avec des produits dont on ne veut pas et on n'a pas les produits qu'on voulait. Les substitutions ne sont jamais prévenues à l'avance. De même, l'application se permet de changer l'horaire de livraison pendant le paiement et vous ne pouvez rien y faire à moins de perdre votre panier.