Free2Move - The Carsharing App

Une expérience pas toujours agréable. La pression pour laisser de la batterie en fin de location alors que les voitures tiennent pas plus de 100kms et un système de facturation et d'activation de compte qui part en live si vous sortez du process prévu. Service client sympas, mais avec peu de marge de manœuvre. Un peu trop low cost pour moi.

service impeccable, voitures agréables et propres, hotline très réactive en cas de problème, seul défaut récurrent : difficile de terminer son trajet avec l'appli qui bugue, souvent obligé de le faire via la hotline (qui rembourse le temps perdu). La hotline conseille d'utiliser l'application Free2Move Paris mais n'a pas l'air de savoir que celle-ci ne fonctionne pas sur la dernière version d'Android.

J'ai résilié mon abonnement car le logiciel f2m ne semblait pas au point. Impossible d'avoir automatiquement satisfaction ce qui m'obligeait à appeler le service pour débloquer les voitures. D'où perte de temps. Puis 2e gros problème, à 2reprises les véhicules utilisés à l'aller ne demarraient plus pour le retour, le kilométrage potentiel estimé indiquant par erreur une insuffisance d'autonomie. Je dois dire que les deux fois où le système a fonctionné parfaitement le service était parfait ce qu

Impossible à utiliser : l'application me demande de scanner ma pièce d'identité et mon permis. Je valide. Et retour au point de départ sans aucun message d'erreur. Et ceci 3 fois de suite. Aucune réponse du service client au bout de 4 jours. Correction : Suite à mon commentaire, une personne a débloqué ma situation et l'application fonctionne correctement.

Problème à l'inscription, j'envoie des mails, seul et unique moyen de les contacter, aucune réponse ! Et la soi-disant réponse ci-dessous, c'est juste pour sauver la face, alors qu'ils sont toujours incapables de régler le problème ! Réponse à votre nouvelle réaction ci-dessous : je vous ai envoyé beaucoup de mails, vous connaissez le problème de scan de votre application mais vous n'arrivez pas à le régler !

attention car quand jai rendu le véhicule, l app me dit "félicitation, votre location est terminée", la voiture pas verrouillée, je les appelle et heureusement car ma location tournait toujours. pour le désagrément et le temps en plus, on vous répond "c'est mon manager qui verra ça demain"... je pense qu'ils ont encore un travail à faire pour être élu meilleure app et meilleur service client. Je n'ai utilisé leur service que 4 ou 5 fois et globalement ça bug une fois sur deux.

bonne appli pour les voitures avec le logo free2move ... mais j'espérais que l'appli m'éviterait de devoir télécharger les autres appli pour louer d'autres vehicules ... cependant, même si on peut voir les autres véhicules (voiture, moto, velo, trottinette, etc...) sur la carte ... ce qui est deja bien pratique .... il faut quand même avoir installé les autres appli également pour pouvoir louer des véhicules autres que ceux ayant le logo free2move

problème de verrouillage de véhicules récurent AU MOMENT DE LA FIN DE LOCATION, le temps de vérification est interminable une fois un opérateur eu au téléphone. (penser à mémoriser le n°du Véhicule). A chaque fois je me fais débité 5 à 10 minutes de plus! Le temps que le VL se vérouille tout seul.(Ce n'est même pas l'opérateur qui le fait.)😠

impossible de se connecter à l'application alors que mon email est connu, je reçois les annonces de Free2Move. Lors de la première et unique location j'ai pu disposer du véhicule sans problèmes en revanche il m'a été impossible de terminer ma location, j'ai dû appeler la hotline pour stopper le compteur, j'avais été déconnecté et depuis il m'est impossible de me connecter. Y compris après avoir désinstallé et réinstallé l'application.

Bonjour, J'ai installé l'appli sur mon smartphone mais il impossible de scanner ma carte d'identité... Le message erreur est : Système non pris en charge, Google Vision n'est pas opérationnel pour le moment ! Vu qu'il ne me restait pas beaucoup de mémoire sur mon smartphone ces derniers temps, j'ai effacé, désactivé pas mal d'option pour gagner de la place... le problème vient peut-être de là... Pouvez-vous m'aider ?

Hier soir vers minuit, je suis sorti du véhicule pour faire une course rapidement, en laissant un passager à l'intérieur et lorsque je suis revenu la voiture était verrouillée. Impossible de l'ouvrir même de l'intérieur. J'ai appelé le service et la personne qui m' a répondu était incompétente, à tel point que j'ai dû même rappelé plusieurs fois. De plus votre nouvelle application beug fréquemment. J'espère que cela s'arrangera à l'avenir.

Bonjour, le problème de l'erreur à la réservation et retour n'est tjrs pas résolu. De plus lorsque plusieurs voitures sont dans la même zone à qlqs mètres près il n'y a aucune indication du numéro de voiture sur le plan ! C'etait montré dans l'ancienne appli 😕

Ne fonctionne pas ! Après 1h de tests + appel service clients Ca ne fonctionne toujours pas pour ce dont j'ai besoin, par contre aucune difficulté pour enregistrer la CB ! L'application n'est pas opérationnelle et ce sont les clients qui doivent gérer les bugs... Inadmissible !!! A fuir !

La procédure d'inscription a besoin d'être revue. La prise de photos est mal fichue (demande la mise au point alors qu'elle est correcte, ne reconnaît pas toujours le visage). Le requester de date pour le permis ne permet que de changer mois par mois or mon permis date d'il y a plus de 30 ans, de plus il faut remplir 2 fois. Travaillez un peu mieux sur l'ergonomie svp :)

Après avoir vainement tenté de photographier les documents requis, et perdu 50 % de batterie grâce à une géo-localisation à la précision digne d'un myope, on va raisonnablement pouvoir désinstaller l'application. Dommage, la voiture avait l'air sympa.

Cela fait 3 fois que je scanne CNI et permis de conduire et cela fait 3 fois que le statut de vérification est réinitialisé au début. Je dois tout recommencer. Impossible de s'inscrire ! C'est embêtant moi qui voulait rentrer en Free2Move ce soir...

Utilisateur depuis 2 ans, j'ai résilié mon abonnement pour plusieurs raisons : voiture électrique ou pas, les FPS vous alignent. Et l'opération est juteusement facturée 30€ par Free2move. Ensuite pour tous les couacs techniques : voiture prétendument chargée qui ne l'est pas par exemple. Enfin, par la nullité des voitures : un morceau de cartons sur roues dans lequel vous priez de ne pas avoir un accident. Il y a mieux ailleurs

J'ai désinstallé l'appli au moment où elle m'a demandé pour la 3e fois de scanner mon permis. Comme ell ne lit pas les dates, il faut les rentrer 2 fois, avec comme unique possibilité de scroller les mois. Quand on a 13 ans à remonter en arrière, ça fait long. Ux à revoir.

Bien mais les batteries sont souvent faibles et ne permettent pas de se rendre ou lon souhaite. Par ailleurs, il est souvent demandé un code pour ecouter la radio. Quel est il? C'est débile en tout cas pour une voiture avec tous les jours un conducteur different !

Déplorable... Tester 2 fois. La 1ère fois impossible de parvenir à réserver un vehicule. La seconde fois, le vehicule est considéré comme hors zone alors que nous étions en plein Paris. Puis nous avons voulu mettre en pause, et au bout de 5min, pour une raison inconnue, la réservation s'est terminée alors que mon mari m'attendais dans le véhicule. Nous avons donc dû relouer le même véhicule. Cela nous a couté 14e pour 20min d'utilisation. Est ce pour éviter de bénéficier du forfait à l'heure ?

Impossible de me connecter sur l'appli alors que je viens de téléphoner pour confirmer que mon inscription a bien été validée... En plus je n'ai jamais reçu de mail de confirmation d'inscription pour de validation. Service nul ! Je vais supprimer mon compte... Je met une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro étoile ! 6 février, commentaire suite à la réponse de free2move: j'ai contacté par mail comme c'était conseillé. Personne ne m'a répondu... Zéro étoile serait bien

Complètement nulle. J'attends depuis 2 mois que mon profil soit validé. J'ai relancé le service client plusieurs fois, ils ne répondent jamais. Bref, je préfète ne plus essayer d'utiliser cette appli car en cas de problème, il n'y aucune réponse ni aide de leur part. Nul nul nul

Je ne sais pas trop. Quand ça fonctionne c'est bien, mais l'appli indique des véhicules sur la carte qui sont introuvables, ce qui occasionne une grosse perte de temps

Le principe est très bon et je suis ravie de mon premier trajet... Sauf pour l'appli qui plante à l'inscription et à la restitution du véhicule... Il a fallu beaucoup de patience et l'aide du service téléphonique.

Pas pu réserver la moindre voiture depuis mon inscription. Elles sont trop rares. Il faut avoir la chance qu'une auto se soit garée opportunément juste à côté... L'application est faite pour inciter à prendre le vélo ou la trottinette. Ne remplace donc pas les regrettées autolib !

J'ai un compte que j'utilise peu, impossible de retrouver mes infos personnelles une fois connecté, impossible de faire une location. Mes expériences passées de locations sont mauvaises . Que font les développeurs ?

Impossible de s'inscrire sur l'application après 4 tentatives même le "service client, " ne pouvait me dire d'où pouvait par le problème...... Alors qu'il y a aucun problème avec les autres applications...

Inscription impossible, anciens permis non reconnus , scan visage aléatoire, bref une appli loin d'être mâture. Si seulement l'inscription s'arrêtait au moins aux seules coordonnées et le complément plus tard on saurait si elle peut-être utile là à fuir ,

Plantage pratiquement systématique avec les véhicules free2move, impossible de terminer la location qui a tout bonnement disparue, obligé d'appeler le service client, justifier son identité, expliquer pourquoi l'objet de son appel, bref c'est tout sauf fiable.

Très simple d'utilisation, les véhicules sont propres et confortables. J'utilise le service depuis 2 semaines pour l'instant tout est parfait.