Freshservice Service Desk App

Freshservice est un plug and play service desk ITIL sur le nuage. Complètement intégré à Google Apps, il met une expérience utilisateur rafraîchissante au-dessus de puissantes billetterie et de gestion d'actifs des capacités, et a été construit pour être extrêmement convivial. En plus des fonctionnalités de base comme incidents, des problèmes, Changement, sortie et Asset Management, Freshservice vous permet également de mettre votre base de connaissances sur le nuage.Freshservice permet aux utilisateurs de corriger la plupart des problèmes sur leur propre afin de réduire la charge de travail sur les agents. Les agents peuvent garder une trace des actifs et des dépendances facilement de prévoir l'impact des changements. Les problèmes et les incidents peuvent être enregistrées et traitées en toute simplicité. Freshservice introduit également des agents du côté fun de la gestion IT avec le Freshservice Arcade gamified. Regardez la productivité de votre équipe vont comme ils sont en concurrence les uns avec les autres pour résoudre des billets et résoudre les problèmes aussi vite que possible.Oubliez les logiciels ITIL séculaire; ils sont trop d'histoires à manipuler. Freshservice a été conçu pour vous donner les avantages des deux SaaS et Cloud, tourner votre attention aux choses qui importent le plus.Et rappelez-vous que ITIL est pas seulement sur l'enregistrement et le suivi des incidents plus. Il est sur la vitesse et l'efficacité. Et surtout, la facilité d'utilisation. Ce qui est pourquoi Freshservice a été construit à partir du sol avec des automatisations robustes, gamification, et une focalisation extrême sur la convivialité.Essayez Freshservice, le centre de services de l'avenir, dès aujourd'hui!Principales caractéristiquesa) notifications Push pour alerter les agents aux nouveaux billets et toutes les mises à jour sur leurs billets, agents permettant de gérer leurs billets rapidement et garder des temps de réponse faible.b) Répondre aux billets, assigner aux agents, changer sa priorité et la date d'échéance, le marquer comme spam ou les envoyer à la corbeille à partir de votre téléphone.c) Restez au top de billets qui comptent le plus avec 9+ vues par défaut et des vues personnalisées illimitées. Choisissez si vous voulez résoudre le problème le plus récent premier ou le plus urgent.d) Créer de nouveaux billets, choisir des scénarios pour exécuter et le temps passé sur un billet à la volée log. Prenez votre bureau de soutien partout où vous allez.e) Insérer des réponses en conserve en cas de besoin et joindre des fichiers si nécessaire, directement à partir de votre appareil.f) Ajouter des notes privées que seuls autres agents peuvent voir, billets à terme, ou tout simplement rester dans la boucle comme un «observateur».g) Recherchez votre liste d'utilisateurs ou la bonne solution dans votre base de connaissances pour une question ou que l'un billet que vous savez a surgi plus tôt quelque part.h) Obtenez un aperçu rapide de votre bureau d'aide avec un résumé des billets ouverts, des billets en retard, et des billets en raison aujourd'hui.i) Les demandeurs peuvent accéder au catalogue de services et même lieu et le suivi des demandes de service sur la route.j) mettre à jour rapidement les nouveaux actifs à la CMDB en utilisant le code à barres / code QR scanner.k) Mettre à jour tous les détails pour les actifs de l'application mobile.l) Que les agents et les utilisateurs finaux se connectent facilement à l'aide SSO Active Directory ou SAML.m) Partager des billets via les applications de messagerie instantanée communs.n) Réduire la charge de travail excessive en fusionnant des billets similaires. «Je cherchais un IT axé système qui était basé nuage, facile à utiliser la billetterie, et a des intégrations qui lient dans mes autres services. Freshservice livré sur tous les fronts et instantanément a mon entreprise fonctionne de manière plus efficace ".Jon TaylorBayon Consultants«Nous passons 80% de notre temps à soutenir les clients internes. Freshservice nous configuration aidé notre service d'assistance en moins d'une heure, sans infrastructure et sans risque "Claus RasmussenBelville Rodair "Leur soutien a été informé, amical et agréable de travailler avec" Adam DarackVille de Edgartown