Heedbook
Une expérience client positive et une qualité de service irréprochable sont la base du développement réussi de toute entreprise. Pour mesurer la qualité du service client, les organisations utilisent des sondages téléphoniques, des tests d'achat, des boutons de fidélité, des sondages par e-mail et SMS. Dans le même temps, les systèmes existants ne couvrent pas à 100% les réunions avec les clients, ne permettent pas d'analyser les raisons des indicateurs hauts et bas, ne fournissent pas d'informations précises sur le nombre de dialogues avec les clients et leur durée, alors qu'un nombre important d'enquêtes fatiguent les clients et conduisent à une diminution de la fidélité.
Heedbook offre un service complet pour évaluer la satisfaction du client avec la qualité du service basé sur une analyse des émotions, de l'attention et des intonations du client, ainsi que le rythme et le contenu de son dialogue avec l'employé. À l'aide de technologies d'apprentissage automatique et d'une architecture cloud de microservices, Heedbook traite en temps réel le flux vidéo et audio d'une caméra portable et fournit des analyses des données et des indicateurs reçus au niveau d'un client, d'un employé, d'un bureau ou d'une entreprise.
À l'aide d'une application mobile, vous pouvez mesurer la qualité du service client, surveiller les processus commerciaux et augmenter les ventes croisées des employés mobiles de votre entreprise - DSA, services de livraison, consultants en salle de vente.
ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DES SERVICES
▸ Le système mesure en temps réel l'indicateur intégral de la satisfaction client et compile les évaluations des employés pour divers indicateurs du service client.
▸ Avec le Heedbook, vous pouvez vous connecter à chaque lieu de travail et visualiser le service client en temps réel, sans interférer avec le dialogue avec l'employé.
ANALYSE DES PROCESSUS D'AFFAIRES
▸ Le service fournit des informations précises sur le nombre et la durée des dialogues avec les clients, et établit également des évaluations des employés par charge de travail.
▸ Avec le Heedbook, vous pouvez découvrir comment le nombre et la durée des conversations avec les clients changent tout au long de la journée ou de la semaine. Le système évalue automatiquement les pics de charge et les temps d'arrêt dans la succursale ou le bureau de l'entreprise.
▸ Le système vérifie la conformité du script de service par chaque employé et compile des rapports sur la fréquence d'utilisation des mots obligatoires et interdits, des phrases de gratitude et des mots parasites.
▸ En utilisant le Heedbook, vous pouvez à tout moment revenir à tout dialogue avec le client et regarder sa vidéo pour analyse et mentorat.
CONTRÔLE ET AUGMENTATION DE LA CROIX DES VENTES
▸ Le service analyse la fréquence d'utilisation des mots clés et compile les évaluations des employés pour la qualité d'utilisation des scripts de vente (x-sell & up-sell).
▸ Heedbook permet l'analyse du profil des clients non autorisés. Le système structure automatiquement les clients par sexe, âge et paramètres démographiques.
AVANTAGES
- L'utilisation du système ne distrait pas le client et n'interfère pas avec l'accomplissement des tâches directes de l'employé.
- Travailler avec le Heedbook est absolument sûr. Le système utilise le protocole de données sécurisé et le stockage sécurisé de Microsoft.
- Heedbook comprend la parole en 23 langues: russe, anglais, espagnol, chinois, allemand et bien d'autres.
DÉTAILS TECHNIQUES
L'application fonctionne avec la plupart des caméras Web et espion. La caméra est connectée via l'interface OTG standard. Vous pouvez utiliser l'appareil photo dans la liste des modèles recommandés qui offrent la meilleure qualité de prise de vue et la meilleure mobilité.
Heedbook offre un service complet pour évaluer la satisfaction du client avec la qualité du service basé sur une analyse des émotions, de l'attention et des intonations du client, ainsi que le rythme et le contenu de son dialogue avec l'employé. À l'aide de technologies d'apprentissage automatique et d'une architecture cloud de microservices, Heedbook traite en temps réel le flux vidéo et audio d'une caméra portable et fournit des analyses des données et des indicateurs reçus au niveau d'un client, d'un employé, d'un bureau ou d'une entreprise.
À l'aide d'une application mobile, vous pouvez mesurer la qualité du service client, surveiller les processus commerciaux et augmenter les ventes croisées des employés mobiles de votre entreprise - DSA, services de livraison, consultants en salle de vente.
ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DES SERVICES
▸ Le système mesure en temps réel l'indicateur intégral de la satisfaction client et compile les évaluations des employés pour divers indicateurs du service client.
▸ Avec le Heedbook, vous pouvez vous connecter à chaque lieu de travail et visualiser le service client en temps réel, sans interférer avec le dialogue avec l'employé.
ANALYSE DES PROCESSUS D'AFFAIRES
▸ Le service fournit des informations précises sur le nombre et la durée des dialogues avec les clients, et établit également des évaluations des employés par charge de travail.
▸ Avec le Heedbook, vous pouvez découvrir comment le nombre et la durée des conversations avec les clients changent tout au long de la journée ou de la semaine. Le système évalue automatiquement les pics de charge et les temps d'arrêt dans la succursale ou le bureau de l'entreprise.
▸ Le système vérifie la conformité du script de service par chaque employé et compile des rapports sur la fréquence d'utilisation des mots obligatoires et interdits, des phrases de gratitude et des mots parasites.
▸ En utilisant le Heedbook, vous pouvez à tout moment revenir à tout dialogue avec le client et regarder sa vidéo pour analyse et mentorat.
CONTRÔLE ET AUGMENTATION DE LA CROIX DES VENTES
▸ Le service analyse la fréquence d'utilisation des mots clés et compile les évaluations des employés pour la qualité d'utilisation des scripts de vente (x-sell & up-sell).
▸ Heedbook permet l'analyse du profil des clients non autorisés. Le système structure automatiquement les clients par sexe, âge et paramètres démographiques.
AVANTAGES
- L'utilisation du système ne distrait pas le client et n'interfère pas avec l'accomplissement des tâches directes de l'employé.
- Travailler avec le Heedbook est absolument sûr. Le système utilise le protocole de données sécurisé et le stockage sécurisé de Microsoft.
- Heedbook comprend la parole en 23 langues: russe, anglais, espagnol, chinois, allemand et bien d'autres.
DÉTAILS TECHNIQUES
L'application fonctionne avec la plupart des caméras Web et espion. La caméra est connectée via l'interface OTG standard. Vous pouvez utiliser l'appareil photo dans la liste des modèles recommandés qui offrent la meilleure qualité de prise de vue et la meilleure mobilité.
Catégorie : Professionnel
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