Hello bank! par BNP Paribas
Catégorie : Finance
Avis (30)
Edit : l'ajout de nouveaux bénéficiaires fait planter plusieurs fois l'application avant de fonctionner. De même pour l'activation qui fait redémarrer l'appli... Ca fini par passer, mais au bout d'une dizaine de fois... Est ce un souci de timing ? Dans ce cas il faudrait l'indiquer et ne pas faire planter le fonctionnement... Claire pour ce qu'elle fait. Mais étrange de demander systématiquement un mot de passe même quand on a la signature biométrique.
L'appli est très bien mais pas assez fluide. Notamment 2 bugs très agaçants qui sont le fait que le solde du compte n'arrête pas de se désactiver tout seul. De plus ouvrir l'application avec l'empreinte digitale se désactive aussi automatiquement alors qu'on l'a activé. Il faut à chaque fois le réactiver dans l'application et après quelques fois ça se re-désactive.
L'appli est vraiment pas terrible tout de même. C'est dommage on sent bien que la volonté est là mais pour une raison que j'ignore elle est quand même très compliquée à utiliser à cause des nombreux bug.. L'espace client sur le site ne semble pas fonctionner non plus d'ailleurs. Résultat je suis coincé et ne peut pas utiliser l'appli. Elle me demande désormais une authentification forte à valider sur mon téléphone, que je ne reçois pas... :-)
Bonne appli dans l'ensemble, mais pas mal de points négatifs : je passe mon temps à changer le nom de mon compte et ma photo de profil, et dès que je quitte l'application ça se réinitialise. Pareil pour l'affichage du solde et la météo du compte, je suis obligée de passer mon temps à le réactiver. Bref, dès qu'on fait un changement, ce n'est jamais pris en compte. C'est très énervant à long terme, surtout que j'ai l'appli depuis août et au départ je n'avais aucun de ces soucis.
Bonjour depuis plus d'un an, malgré les mises à jour successives, même avec un nouveau téléphone: un bug persiste dans l'application Hello Bank au niveau de la page d'accueil: La personnalisation du nom de profil et de la météo ne reste pas en mémoire après la 2eme fermeture/ouverture de l'application. La 1ere fois toute la personnalisation est bien gardé en mémoire mais quand on réouvre la page d'accueil se retrouve renitialisée (pas de météo ni de nom personnalisé) comme si l'application ne gardait pas en mémoire les paramètres appliqués. Parfois la personnalisation reste en mémoire pendant quelques jours puis s'efface à nouveau. Merci pour votre compréhension Bilel Kara
De nombreux bug sur l'application. La météo, le previsualisation du solde et l'empreinte s'enlèvent automatiquement à chaque connexion et il est impossible de catégoriser les rentrées d'argent. Elles sont vues comme des dépenses. Il est donc impossible de faire ses comptes correctement. A corriger rapidement.
Facile d'utilisation, un mode fond noir, une lecture d'empreinte, des catégories de classement... Mais beaucoup trop de bugs depuis quelques mois: le solde et la météo qui disparaissent de la page d'accueil dès le lendemain de leur mise en place, des messages plusieurs fois par jour signalant que l'appli fonctionne mal. Et le virement instantané qui demeure payant, alors que même la banque postale l'a abandonné.
Pratique mais des soucis perdurent : - l'ouverture de mon espace personnel avec le lecteur d'empreintes digitales se désactive seul, environ toutes les 5 connexions, ainsi que la possibilité d'avoir la "météo" du compte sans avoir besoin de se connecter (se désactive tout seul en même temps que la connexion avec les empreintes) - l'attribution des classes (alimentation, loyer, électricité... Se fait automatiquement que sur un seul de mes deux comptes courants (le 2 ème est un compte joint)
Bien meilleure appli que la plupart des vos concurrents. Ergonomique, "user friendly", on s'y retrouve facilement, c'est relativement joli, facile d'utilisation. Du super boulot ! 😊 NB : J'enlève une petite étoile momentanément car j'ai un souci depuis quelques temps : la météo du compte et l'affichage du solde au lancement de l'appli se désactivent régulièrement automatiquement, ce qui est assez énervant... Je remettrai mon étoile après correction de ce petit truc !
Application a fuir si vous le pouvez choisissez une autre banque. Beaucoup de fonctionnalités ne fonctionne pas. Ne comptez pas trop dessus pour gérer vos comptes Édit : j'ai découvert avec joie que tout mon paramétrage de notif avait sauté. Et on ne peut pas modifier le montant minimum d'alerte du solde. Édit du 31/03/2022 : les paramètres de l'application se réinitialise aléatoirement. Exemple la météo du compte avec leur seuils qui ont disparu du jour au lendemain.
- Trop lent pour la mise à jour des dépenses, alors que mes autres banques (Revolut...) mettent à jour mon compte dans les 2 minutes qui suivent la dépense. - De plus, maintenant, la météo du solde ne fonctionne plus !!! De pire en pire. Des mois après... toujours aucune amélioration, même le solde ne reste pas en mémoire !!!
La pire expérience !! L'application ne sert à rien si le personnel n'est pas coopératif. Pas de réactivité face aux soucis des clients. Mon expérience personnelle était super mauvaise. Après 1000 tentatives de contact, aucune réponse et aucune solution pour mon problème, l'application ne sert à rien si les humains ne sont pas serviables et à l'écoute. Je la recommande pas ! Moins de zéro 👎
Bonjour L'appli est super et facile à utiliser, sauf que je dois constamment redéfinir la météo de mon compte à chaque fois que je me connecte et ce malgré les mises à jour. C'est assez pénible. Pouvez-vous faire quelque chose pour que la météo du compte soit sauvegardée. Merci beaucoup.
Après 2 ans d'utilisation: Très bonne interface, très complete, très intuitive(virement instantané, visualisation opération en tps reel) bcp mieux que Boursorama et revolut que j'ai testé. Pas de chichi chez hellobank. J'ai pu créer un compte gratuit pour mon fils de 13 ans visible depuis mon interface. De + du point de vue de la relation client, c'est largement mieux que d'autre neobanques ( tchat & possibilité de les contacter par téléphone). Bravo pour ça, le client n'est pas seul.
Super application. Sauf que depuis une semaine le solde qui apparaît en ballayant l'écran avec le seuil ne reste pas. Il apparaît mais dès que l'on va sur le compte pour consulter les opérations cette fonctionnalité se décoche. Il faudrait intervenir pour résoudre à ce problème. C'est une fonctionnalité pratique que je j'apprécie beaucoup. Mis à part ce souci récent je trouve l'appli très bien faite . Je m'en sers tout le temps.
Édit après 5 mois d'utilisation : - la météo du compte ne fonctionne pas, - la visualisation du solde, bien qu'activée, ne fonctionne pas non plus, - la catégorisation des dépenses est atrocement lente..., - encore trop de bugs et une ergonomie de l'application à revoir. Pour le reste, j'apprécie : - le dépôt de chèques et espèces en agences BNP, - les notifications de dépenses en temps réel, - les virements instantanés gratuits. Allez les développeurs, vous pouvez (devez) mieux faire !
J'édite mon avis. Catastrophe !!!! Voilà plusieurs mois que j'ai signalé des bugs majeurs (impossible de scanner les chèques pour faire des remises, messages d'erreurs à répétition à l'ouverture de l'application, impossible d'accéder au solde des comptes, etc) et la réponse est toujours "vous pouvez signaler vos bugs sur la page blablabla". Allez-y, signalez ! Mais ne vous attendez pas à ce que ça aille mieux pour autant. Lamentable. Bugs mis a part, l'appli est très chouette !
Appli visuellement agréable, les informations nécessaires tombent directement sous yeux. Un léger soupçon de fluidité ajouterait plus de confort. Petits points négatifs, il est possible de pointer seulement les opérations du compte courant et pas celles des autres. Un onglet qui montre l'ensemble des opérations non pointées, tous comptes confondus, serait un plus. Toujours dans le même thème, "à catégoriser" pourrait être plus explicite quand on affiche les budget. Bien mais peut mieux faire.
Bonjour, Très mauvaise expérience. Ce n'est pas une banque pour tout les indépendants. Mon compte a été clôturé sans aucune raison. J'ai reçu l'appel d'un conseiller pour m'annoncer cela comme si c'était une bonne nouvelle. Mon activité est légal et tout mes fournisseurs/prestataires de paiement sont en Europe avec les licences qu'ils faut. Cela m'a fait perdre 3 mois (Entre l'ouverture et la validation du compte auprès de mes acteurs comme PayPal et autres). Franchement je ne recommande pas.
Je ne reçois aucune notification. Celles-ci sont pourtant bien activées et autorisées sur mon téléphone. La messagerie de l'application et celle du site ne sont pas liées. Il faut aller sur le site de temps à autre voir si on reçois des messages. Beaucoup trop de message d'erreur ou de "service indisponible pour l'instant". Je n ai jamais été informé du passage obligatoire sur lyf pour payer avec mon téléphone.
L'application est très facile d'utilisation et permets d'être autonome et nomade. En revanche depuis quelques semaines, je ne reçois plus les notifications (utilisant le NFC, j'apprécie particulièrement celles reçues lors de chaque paiement par CB). J'ai bien vérifié les paramètres de notifs sur l'appli et sur mon téléphone tout est OK mais plus aucune reçue en notif push 😒
Pour éviter l'erreur 81 lors de l'ouverture de la clé digitale et pouvoir utiliser la connexion par empreinte, j'ai dû cacher le root. De plus l'appli contient des pisteurs, notamment ceux de Google. Màj : appli complètement buguée. Je reçois un mail qui me dit que j'ai une informations importante à lire, on me dit que c'est dans "mon compte / Notifications" or l'onglet Notifications n'existe pas. Enduite dans Contact/Messagerie je n'ai rien non plus...
Je viens à peine de créer mon compte, après presque un mois d'attente pour accepter mes pièces justificatives... Je dois dire que je suis sincèrement déçu, d'autant plus qu'en voulant effectué une transaction depuis le compte, je viens de voir que le site ainsi que l'application était indisponible... Merci de fixer ce bug le plus vite possible. Je ne recommande clairement pas. Alexis.
Application qui pourrait être bien mais quand les services arrivent enfin à être disponibles ("oups service non disponible..."), c'est l'enfer pour scanner des chèques. Des bugs, un temps infini (blocage) etc.... 2h pour scanner 4 chèques. Tout cela marchait pourtant bien avant, mais ça c'était avant. Ca fait peur quand on sait que notre argent est censé être protégé par ce genre d'application.
Impossible d'ajouter plusieurs profils dans l'application. On ne peut enregistrer que un seul compte, obligé de taper à chaque fois le numéro du compte Hello bank que l'on souhaite consulter. A quoi ça sert de garder l'icône + ? Si on ne peut ajouter qu'un seul profil . Avant ça fonctionnait très bien, le service client m'a répondu que depuis la mise à jour ce n'était plus possible d'ajouter un autre profil, c'est vraiment pas pratique quand on veut jongler d'un compte à un autre.
28/01 je modifie a nouveau mon avis sur l'appli. Apres des problèmes avec la clé digitale qui m'empêchaient d'acceder au compte (mais reglés rapidement par la hotline) le problème aujourd'hui est logiciel. La maintenance de l'appareil notifie un problème avec l'appli en arrière plan et le téléphone S8+ ne charge qu'éteint sur l'ordi. Je mets l'appli en veille et il charge à nouveau normalement. Dommage car sinon le service est bon. Je conseillerais d'avoir en parallèle un autre compte.
Bonjour, J'enlève deux étoiles car il est impossible d'utiliser la clé digitale. J'ai régulièrement une "Erreur 81" J'ai même désinstallé et réinstallé, rien n'y fait. J'enlève une étoile de plus pour votre réponse. Comment ajouter un destinataire pour les virements dans l'application sans clé digitale ? Vous indiquez que les paramètres de sécurité ont été modifié. Je n'ai rien modifié. Que dois-je faire ?
Encore trop de bug sur l´application. Les caratères avec accents ne sont pas pris en charge ( ex: "reçu" écrit "recu", prélèvement écrit sans accent) le texte des libellés des opérations est à moitié mangé du fait de l´utilisation d´une police de caratères trop grande. Message d´erreur lors de l´activation de paylib. Et j´en passe...
L'appli est devenu rapide depuis MAJ (merci)et virement permanent en place (merci). Je trouve l'appli pas forcément ergonomique niveau navigation des menus, mais elle reste pas mal. Et le faite d'avoir une notification après chaque action sur ma carte c'est génial. Ça commence à être sympa.
Dommage, lorsque j'utilise la tablette, j'ai des messages récurrents m'indiquant que l'application Hello Bank s'est arrêtée (en arrière plan). Sinon lorsque j'utilise l'application, tout va bien. La gestion des comptes est très aisée, meilleure qu'avec un navigateur. L'application fonctionne sur tablette contrairement à d'autres applications bancaires qui requièrent une connexion téléphonique pour lire les SMS contenant les codes de sécurité. C'est une bonne chose.