HSBC France

Au début de secure Key, c'était un enfer. Aujourd'hui c'est nettement mieux. On peut changer de smartphone de manière autonome, on peut utiliser l'empreinte digitale, l'interface s'est modernisée, la plupart des informations utiles sont présentes. Il est vrai que je n'ai pas trouvé comment faire un virement Paylib, ou un paiement sans contact avec mon smartphone, mais sinon, pour un usage courant, je suis satisfait.

Une des pires apps de banque en France. Niveau de sécurité maximal au détriment de toute expérience utilisateur, ils ont mis le curseur uniquement sur la sécurité. Si seulement ça marchait bien. Confusion totale entre mot de passe et code confidentiel (qui ne peuvent pas être identiques au passage), un code réinitialisé à peine et qui ne fonctionne pas. Impossible de consulter les documents tels que les relevés sur l'application. Impossible de faire ou de recevoir des virements instantanés ...

Absolument rien à redire sur l'application, très fonctionnelle, tout y est complet. Le seul point a souligner et que serait à améliorer, serait l'affichage du plafond de la carte. Nous avons l'information du montant du plafond, mais pas où est-ce que nous en sommes au niveau de celui-ci. Je pense que c'est un point a améliorer qui serait utile à tout le monde.

Bonjour, mise à jour obligatoire, il faudra toujours laisser le choix à l'utilisateur de reporter cela à plus tard au moment convenient. J'ai un problème de connexion au WiFi, du coup je ne suis pas en mesure de le faire à l'instant. Sauf pb de sécurité, une MaJ ne devrait jamais être plus prioritaire que le service lui même, au minimum, pouvoir vérifier des opérations et le montant disponible Pourriez-vous rajouter l'option "faire ultérieurement" au plus vite possible? Merci

Bonjour, Depuis la dernière mise à jour, l'application s'arrête lorsque je tente de faire un virement. J'ai réinstallé plusieurs fois l'application, rien à faire. Ne pouvant répondre à votre commentaire, je le rajoute ici : le message d'erreur au moment où je fais le virement : " HSBC France s'est arrêté". Je viens de désinstaller l'application, d'éteindre mon téléphone, de réinstaller mais le bug persiste quelque soit le virement (qu'importe le montant ou le destinataire). Merci d'avance.

Impossible de se connecter depuis quelques jours.. Une fois les codes rentrés l'appli reste bloquée à l'authentification qui tourne en boucle que ce soit en 4G ou en wi fi, avec ou sans secure key Le support Internet m'indique de désactiver le Secure Key ! Un comble pour améliorer la sécurité !!! Un retour à une version précédente et stable serait le bienvenu... 10 février effectivement l'application fonctionne de nouveau. Merci pour cette intervention.

Bien mais pas au niveau de l'appli du crédit agricole que j'utilisais avant. On ne peut pas faire une recherche sur une année. Cette appli sert juste pour une consultation rapide. N'est pas au niveau de la marque. Merci de votre réponse, et donc pour verifier une facture récurrente par exemple, il faut que je telecharge chaque relevé mensuel et que je me paluche tout a la main... Bienvenue en 1983....

Une appli moderne dehors... vieillotte dedans. Les soucis des que il faut changer un mot de passe. Il y en a juste trop! Et avec la multiplication des petits paiements sans contact on a que quelques jours / semaines de recul. Jamais un mois même sur PC. Bref arrêtez de refaire la vitrine... c est le moteur qui est à bout de souffle

Excellente ! remise à niveau a la précédente "HSBC Mobile" qui je n'ai jamais utilisé (question d'ergonomie et est passé sur Bankin). Les paiements effectués sont instantanément visibles en "Opérations en cours" sur l'application gros plus pour connaitre en temps réel sont capital. Suite à une remise à zéro et je suis surpris , en cinq minutes chrono réinstallation , avec secure key opérationnel avec les deux étapes de validation (mobile et mail) qui change de la validation en se connectant sur un navigateur qui prenait pas mal de temps... Le plus qui manque , avoir en journalier une notification type "résumé" des capitaux des comptes (comme Bankin).

Depuis la dernière mise à jour, bug qui ne permet de se connecter que si l'on modifie certains paramètres du clavier (j'ai un samsung S7)... bref le bug a été signalé, mais comme il n'y a pas assez de signalements, ils ne veulent pas corriger le programme ! Bravo !

Application fonctionnelle mais qui devrait être mise au goût du jour. Les menus sont certes épurés mais peut être un peu trop justement, il manque parfois de détails (chez certains concurrents les taux des livrets, les intérêts acquis et prévisionnels sont affichés), certaines fonctionnalités devraient être ajoutées comme par exemple pouvoir augmenter son plafond carte bancaire. La gestion des contrats d'assurance vie doit encore se faire via le site web, c'est dommage. Sinon RAS aucun bug 👍

Très mauvaise application pour une banque qui ne dispose que de très peu d'agences! Pire que celle de la banque populaire... Il est encore impossible de modifier les virements permanents ! Obligé de passer par le site internet. Merci pour votre retour, mais 1 an après la situation est identique et l'ergonomie générale et les possibilités d'action sur l'app ne dispose pas de l'ensemble des fonctions disponibles sur le site. PS: un de vos clients !

Application pas à la hauteur de la banque. Application qui ne fonctionne plus quand le smartphone est trop "ancien", mise à jour impossible. Système de secure key trop contraignant, pas intuitif et nécessitant des changements incessant de mot de passe, code à générer... Resultat : blocage d'accès tous les 3 mois et passage obligatoire par la hotline payante (bien évidemment !). À fuir !

Secure key est juste insupportable a utiliser. C'est une usine à gaz, avec des mots de passes compliqués et on se retrouve souvent dans l' impossibilité d'accéder à ses comptes. De plus il impossible de débloquer l'accès à ses compte le dimanche. L'application de la caisse d'épargne est bien plus simple par exemple. Je songe à quitter HSBC seulemnt à cause de cette application.

Que de complexité pour une appli bancaire !! Certaines opérations ne sont pas possible via l'appli (ex changement d'adresse), il faut se connecter au site internet. Des codes differents entre l'appli et le site internet. Un mot de passe par opération... Une appli beaucoup trop sécurisée avec des tas de codes et mot de passe, donc pas du tout intuitive. Et je suis jeune, j'ai l'habitude des appli !! A revoir vraiment !!

Bonjour les développeurs, il y a un petit bug sur la version Android, lorsque l'on répond à un mail sur l'espace sécurisé en cliquant sur la notification en bas après login, après avoir fait répondre et tapé notre mail, l'envoi plante... Message d'erreur, on est obligé de se déconnecter de l'appli et se reconnecter pour répondre c'est galère si vous pouvez corriger svp... Cordialement

c'est une application qui fait le boulot, mais en confort d'utilisation, nul. Exemple: quand on ajoute un bénéficiaire, le fait de remplir d'abord l'iban, puis le code pays... ca reinitialise l'ecran ! alors que le code pays fait deja parti de l'iban. Logique ?! Passer l'étape, l'écran de validation n'affiche pas l'iban avec des séparations (tout reste attaché), peut clair pour vérifier visuellement. Bilan : appli à retester par l'utilisateur métier !

Changez de banque ! Il est très compliqué de se connecter à son espace client. À chaque mise à jour de l'application il faut réinstaller le secure key avec double vérification, ce qui est très lourd. L'appli ne permet pas beaucoup de choses : impossible par exemple de voir ses relevés, de contacter son conseiller, de voir les infos d'un prélèvement en cours de traitement, etc... Et le développeur ne sait pas lire : il croit que je m'amuse à désinstaller l'appli avant chaque mise à jour...

Trop sécurisé. Et en plus on ne peut pas gérer 2 comptes qui appartiennent à 2 personnes différentes, même en ayant procuration. Sur les applications de la banque populaire, société générale et crédit agricole, il n'y a pas de problème pour cela.. Si vous pouvez penser à cette amélioration, ça faciliterait la vie de beaucoup de vos utilisateurs.

Outre le fait qu'il faille passer le cap de la compréhension du fonctionnement des codes d'accès et de validation, je trouve cette application très pratique. Je me connecte très rarement au site internet vu qu'ils ont ajouté de nouveaux menus qui manquaient comme la gestion des bénéficiaires de virements. Cela me convient de pouvoir tout faire facilement depuis mon tél et gagner du temps...

Appli qui revient de loin, elle à comblée un retard de 10 ans par rapport à la concurrence en moins de 2 ans. Elle est assez légère, rapide à ouvrir, on peut enfin faire à peut près toutes les opérations courantes, un effort à faire pour la création instantanée beneficaires. Elle permet de passer des ordres en bourses sans problème.

Impossible de faire copier/coller depuis l'application pour, par exemple, enregistrer à la fois l'iban et le BIC d'un nouveau bénéficiaire : c'est donc le retour au papier/crayon, pas vraiment un progrès... Globalement, on voit que cette application (et le site de HSBC en général) n'est pas conçu du point de vue de l'utilisateur.

Comment faire pour générer un code à usage unique via l'application du téléphone si la mise à jour de l'application n'est pas réalisable...j'attends depuis plusieurs minutes et rien...impossible donc de me connecter à mes comptes. Pour être cliente dans 2 autres banques en plus de la HSBC, l'application est vraiment la moins agréable à l'utilisation. Je n'ai pas l'accès aux comptes de ma fille, la connection via l'ordinateur est complexe, etc.

une fois de plus, impossibilité de se connecter et accès bloqué. méthode de double authentification dépassé. choix de nouveau mot de passe stupidement limité en nombre et en type de caractère. blocage systématique du compte apres 3 essais avec obligation d'appeler une hotline hors de prix aux horaires de bureau . rien que pour cela , on a envie d'aller à la concurrence.

Globalement bien. Un problème : depuis plusieurs mois, pour saisir une virgule dans le montant d'un virement sous Android, on ne peut pas utiliser le point du clavier numérique. Il faut aller dans un sous menu du clavier pour saisir la virgule. *** message d'origine du 05/03. Modification le 01/10. 6 mois après mon commentaire et la réponse de l'équipe, le bug existe toujours. Je baisse la note de 5 à 4.

Grande amelioration de l'appli depuis que je la pratique sur BB OS10. Personnellement, rien ne me manque pour suivre mon compte. Un accès aux documents (relevés, etc...) serait un plus appréciable pour éviter une connexion sur un PC pour les consulter. Continuez comme ca !

La connexion à l'espace bancaire sur internet est vraiment pénible et compliquée, mais l'application elle-même n'est pas trop mal. L'empreinte digitale a marché au tout début mais sans crier gare cela a arrêté de marcher... Dommage, c'était un gain de temps appréciable.

L'ancienne application nous fait migrer vers ce "machin" qui ne fonctionne pas. Suite à la dernière mise à jour de l'application ancienne, la nouvelle application HSBC France a été installée sur mon smartphone. Cependant l'accès à ma banque mobile est impossible avec la nouvelle application HSBC France sur mon smartphone. J'ai le message suivant, en Wifi ou en 4 G indifféremment : "une erreur est survenue lors de l'accès à ma banque mobile. merci de vérifier votre connexion internet ou vous reconnecter ultérieurement. déconnexion réussie" L'ancienne application n'est plus accessible et a été désinstallée et ne peut malheureusement plus être installée (même message que la nouvelle "merci de vérifier votre connexion internet ou d'essayer à nouveau ultérieurement", en Wifi ou en 4 G). Je suis sur Android 5.0 (Oppo Find 7) et j'ai installé , désinstallé plusieurs fois la nouvelle avec le même insuccès. NB : ma secure key est sur un autre device, lui en android 4.4.2 et ne sera donc plus accessible prochainement avec la suppression de l'ancienne application. Ce device, une tablette, est incompatible avec la nouvelle Appli qui ne peut donc pas être installée. Tout simplement désespérant !

Impossible à mettre à jour. J'ai dû désinstaller l'application. Et maintenant que l'application est de nouveau installée, on me demande de générer un code à usage unique depuis mon ancien smartphone... Je n'ai bien entendu pas changé de smartphone... Je ne peux plus accéder à mes comptes ni depuis mon téléphone, ni depuis un ordinateur vu que le code à usage unique est obligatoire... Trop de sécurité, tue la sécurité !

Application certe très sécurisée mais également trop longue et trop compliquée à se connecter. L'ergonomie aussi est peu conviviale par rapport à d'autres banques. On perd un temps fou à se connecter et au risque de griller ses mots de passes. À améliorer d'urgence.