Industry Online Support

Grâce à l’application Industry Online Support, vous avez à tout moment et partout accès à plus de 300.000 documents concernant tous les produits de Siemens Industry. Peu importe que vous ayez un problème avec la mise en œuvre de votre projet, que vous ayez besoin d’aide pour résoudre des pannes, que vous souhaitiez agrandir ou restructurer votre installation.Les fonctionnalités : FAQ, téléchargement des dernières versions du Firmware ou de logiciels en date, manuels, certificats, courbes caractéristiques, exemples d’applications et outils, notifications de produits (par ex. l’annonce de nouveaux produits), produits remplaçant les produits qui ne sont plus disponibles.La page d’accueil vous propose une vue d’ensemble des articles les plus récents. La recherche vous fournit des occurrences concernant les produits et les articles et vous soutient par le biais d’une liste de propositions personnalisée. Dans l’espace « mySupport », vous retrouvez vos favoris personnels avec les articles dont avez souvent besoin et vous avez la possibilité d’envoyer une demande au Technical Support (Support Request).D’autre part, vous recevez une sélection de notifications concernant les nouvelles fonctions, les articles importants ou les événements dans l’espace Messages.Voici toutes les fonctions principales :
• Lecture des codes produits / codes EAN avec affichage direct de toutes les informations techniques relatives à ce produit ainsi que les données graphiques (données CAx).
• Envoi d’informations produits ou d’articles par e-mail afin de pouvoir traiter les informations directement depuis le poste de travail.
• Envoi de demandes au Technical Support (Support Requests). Avec fonction photo pour l’envoi d’informations détaillées.
• Contenus et environnement graphique disponible en 6 langues (allemand, anglais, français, italien, espagnol et chinois) – avec changement temporaire de la langue en anglais.
• Fonction Offline-Cache de tous les favoris enregistrés dans mySupport. Ces articles peuvent également être consultés hors ligne.
• Reprise de documents PDF dans la bibliothèque (par ex. iBooks ou autres).Remplacement de l’application « SIRIUS eAssistance »Naturellement, l’application Industry Online Support contient aussi d’autres informations concernant les produits SIRIUS et vient remplacer l’application SIRIUS eAssistance. L’application SIRIUS eAssistance ne sera bientôt plus disponible dans le store.Afin de pouvoir profiter comme toujours de toutes les caractéristiques, il vous faut des autorisations pour l'application. Les autorisations ne seront utilisées que lorsque vous vous servez de la fonction correspondante.Vous trouvez ci-dessous les fonctions et les autorisations nécessaires.Identité:Pour nous envoyer du feedback en joignant vos informations appareil y relatives (seulement si la case de la lecture des données appareil est cochée).Lire contacts:Pour reprendre un interlocuteur Siemens dans vos propres contacts.Lieu:Pour calculer une route vers un interlocuteur Siemens.Photos/Média/Fichiers:Généralement nécessaire pour sauvegarder vos données (vos Favoris, votre Offline-Cache, vos demandes de support, ...) localement dans l'appareil.Caméra:Pour scanner un code-produit ou joindre une image à une demande de suppport.Informations de connexion WLAN:Pour les données des services web.