Infor CSI Service

Infor CSI Service est une solution de mobilité avancée conçue pour simplifier le travail des techniciens de service sur le terrain. La solution est étroitement intégrée à Infor CloudSuite Industrial Service et peut être utilisée à la fois en ligne lorsque connecté à un réseau ou en mode hors connexion lorsque la connectivité n'est pas disponible ou n'est pas autorisée.

Infor CSI Service prend en charge les trois principaux flux de service disponibles dans CSI Service, notamment les flux de rendez-vous, d'incident de centre d'appels et d'ordre de service attribué.

Avec Infor CSI Service, le technicien peut mettre à jour divers statuts tout au long du cycle de vie de l'engagement de service, saisir les matériaux utilisés, calculer les heures de travail et enregistrer les dépenses diverses telles que les frais de déplacement, de logement ou autres imprévus.

Pour faciliter le dépannage et la résolution des problèmes, le technicien aura accès à l'historique des clients et de l'équipement, pourra joindre des images pour documenter davantage son travail et un accès rapide à d'autres techniciens sur le terrain pour partager des idées.

Le service Infor CSI prend en charge le suivi GPS pour aider le dispatching à trouver le technicien le plus proche disponible, ainsi qu’un accès rapide à l’application de cartographie des périphériques pour obtenir les directions vers le site du client.