MaritzCX Case Management

MobileCX Case Management fait partie d'une suite intégrée d'outils Customer Experience (CX) qui aident les professionnels CX recueillir, analyser et assurer le suivi des commentaires des clients.MobileCX Case Management automatise l'identification des commentaires des clients qui justifie le suivi des mesures. Lorsque suivi est nécessaire, la capacité de gestion des cas crée des cas clients, les affecte et informe les propriétaires d'action appropriés (assistants sociaux) et aide à coordonner le suivi et la fermeture.Lorsque des changements de processus ou de pratique sont nécessaires pour apporter des améliorations qui touchent de nombreux clients, la capacité de planification d'action permet aux propriétaires de plans d'inviter et de collaborer avec les participants, obtenir le statut et mettre à jour leurs plans d'amélioration.Les travailleurs sociaux et les propriétaires du plan d'action ou les participants peuvent utiliser toute combinaison d'accès web ou mobile pour travailler leurs cas assignés et des plans.Principales caractéristiques de MobileCX:
• Recevez des alertes lorsque de nouveaux cas ou de plans vous sont attribués.
• Accédez rapidement et d'évaluer tous vos dossiers et plans dans une boîte de réception filtrables.
• Prendre des mesures immédiates sur des cas ou des plans de vue et mettre à jour.
• Entrez les notes ou autres informations requises.
• Prendre des mesures supplémentaires en fonction des besoins tels que réassignent ajouter des collaborateurs ou à proximité.MobileCX est disponible sans frais supplémentaires pour les utilisateurs sous licence de gestion des cas et MaritzCX ActionCX.Exigences: 4.x et 5.x Android