MGEN – Espace personnel

Bonjour, Impossible d'ajouter une pièce jointe a une demande deremboursement. L'application revient systématiquement sur le premier écran. Erreur systématique à la deuxième utilisation de l'application qui n'accepte plus la reconnaissance d'empreinte. Écran figé, impossible de passer à l'identification par mdp. Obligation de stopper l'application et vider le cache. Pourquoi inciter au tout numérique avec des applications qui ne fonctionnent pas ? Y-a-t-il un développeur dans l'avion ?

Passable, et franchement à améliorer en profondeur. Voici quelques déboires : je rédige une lettre et scanne un document, au moment ou j'appuie sur envoyer, je reçois un message m'indiquant que je dois me reconnecter, le tout sans sauvegarde (sic). Je rentre le bon mot de passe (écrit sur un carnet dédié). Celui-ci est refusé pour une raison inconnue. Je réinitialise le mot de passe, mais l'interface est ambigue et illogique, l'envoi sms est recouvert par l'appli qui se réinitialise. Etc.

Depuis plusieurs mois il y a de très gros problèmes sur l'application. La messageries ne fonctionne pas correctement les document envoyés ne sont pas reçus ce qui entraîne du retard dans le traitement des dossiers. Certains services ne fonctionnent plus comme le téléchargement des récapitulatifs de versement . Dommage jusqu'à présent je la trouvais vraiment performante.

Énormément de bugs, des lenteurs dans l'exécution, fonctionnalité d'envoi de remboursement fonctionnant de manière très aléatoire, aucune possibilité de télécharger ou même visionner ses décomptes de cotisation... une application qui est encore loin d'être 100% opérationnelle. Souhaitons-lui que 2021 soit l'année du plein fonctionnement !

Même problème que beaucoup d'autres utilisateurs: en utilisant exactement les mêmes ID/mdp que sur le site, impossible de me connecter. Je pensais utiliser l'application car le site n'est pas au point non plus (pages vides de contenu), mais tant pis. C'est assez frustrant, étant donné qu'il est impossible d'avoir un conseiller en particulier. Assez déçue de la relation client en général :/

impossible d'accéder à la messagerie depuis l'appli. C'est un peu idiot surtout quand on a oublié son mot de passe et qu'il est enregistré sur l'appli qui s'ouvre automatiquement sans avoir besoin de l'entrer... IMPECCABLE !! La récente mise à jour de début juillet permet cette fois de consulter la messagerie et plus encore.

Installation et utilisation fort simples. qq pb avec la la géolocalisation des professionnels de santé (mise à jour) et localisation aléatoire. Sinon appli réactive et bien documentée. Pratique et fonctionnelle. Bravo! marie-christine Braud : aucun souci de création de compte pour ma part mais cela avait été fait précédemment sur ordi de bureau... ceci pourrait expliquer cela!

Avant, j'avais le message "Erreur technique" à la connexion. A force de changement de mot de passe et après fusion entre mon compte MGEN et MGENconnect, il se trouve que maintenant je peux me connecter. Je monte la note parce que ça marche, mais c'est extrêmement compliqué et pas intuitif du tout.

Très bien quand l'appli fonctionne. Mon empreinte digitale est reconnue, puis je dois quand même me connecter avec mon mot de passe. Un bandeau blanc s'affiche avec seulement écrit ok. Je le valide mais ça ne rentre pas dans l'appli. Comme il n'y a pas de nouvelle mise à jour, j'ai beau relancer l'appli, je ne comprends pas bien quoi faire. Vous m'avez envoyé une réponse me proposant d'activer et de désactiver la Touch id.. mais le problème ne vient pas de là, je l'ai compris en me connectant avec mon PC. Le site était en maintenance pendant une heure, c'était écrit, mais pas sur l'appli android. Et comme je ne trouvais pas comment modifier mon commentaire, vous m'avez répondu et enfin je peux rectifier. Affaire résolue.

Impossible de me connecter avec la dernière mise à jour. Java lang exception... suite à saisie du mdp L'accès au site Web n'était pas possible non plus. Le lendemain tout fonctionnait à nouveau. Île semble qu'il y avait un bug dans le service de contrôle du mot de passe. L'essentiel est que c'est réparé. Cependant le message "Java lang exception..." n'est pas du tout explicite pour les utilisateurs. Pourquoi ne pas afficher un message du genre "Accès indisponible réessayer ultérieurement".

Bonjour, pour une première connexion ça commence plutôt mal ! Installée et réinstallée plusieurs fois et toujours le même message : erreur technique! Je désinstalle car apparemment les problèmes ne date pas d'hier... L'application n'est pas aboutie et cela la rend inefficace et inutile. Dommage !

Il y a de gros problèmes concernant l'appli MGEN : impossible d'envoyer des demandes de remboursement via l'appli depuis des mois, obligée d'envoyer les feuilles de soin par courrier, les remboursements prennent donc plus d'un mois à être réglés... Je ne peux pas non plus regarder mon offre. J'ai eu beau re télécharger l'appli et essayer via un navigateur internet classique, ça ne change rien. Merci de remédier à ces problèmes techniques pour vos sociétaires.

C'est franchement pas une réussite pour les fonctions de paiement. Si l'on clique pendant la transaction sur la demande de confirmation par SMS un message d'erreur apparaît et la transaction est annulée. Bref il faut de la persévérance pour parvenir à payer les participations forfaitaires et franchises qui, soit dit en passant, gagneraient à être directement retenues sur les remboursements de soins. Avec mes salutations mutualistes Bien cordialement Philippe Patrault

Impossible de trouver une appli plus nulle! Pour payer des sommes réclamées par la MGEN depuis quelques tepmps aucune connection n'a été possible, buttant toujours sur le changement de mot de passe impossible à réaliser. Ainsi aujourd'hui, ayant demandé pour la 20ème fois au moins à changer de mot de passe (après avoir rempli l'adresse mail qui s'introduit automatiquement et la date de naissance) la réponse a été : "L'émail n'a pas encore été vérifié. OK" et en pressant OK on tourne en rond!

Jusqu'au début janvier 2022, pas trop de souci hormis la difficulté de trouver les opticiens agréés (la navigation n'est pas du tout intuitive), mais depuis impossible d'accéder aux détails des remboursements ! Pas de modifications malgré mes nombreuses relances... Le papier y a rien de mieux parfois...

Avec un Huawei dont le capteur d'empreinte est situé dans l'écran, la fenêtre déverrouiller, qui s'affiche au-dessus du capteur, empêche son utilisation et conduit à une erreur. Sinon application bien pratique pour effectuer toutes demandes.

Impossible d'accéder au service de téléconsultation depuis l'appli android (l'application ne demandant pas d'autorisation d'accès au micro et à la camera, impossible de lancer la visio). Par ailleurs impossible également de joindre des fichiers (le bouton ne répond pas).

Appli utile mais instable et connaît des dysfonctionnements récurrents. A améliorer. Cette rubrique de l'avis des utilisateurs n'est pas du tout fonctionnelle! Impossible de l'utiliser correctement.

L'application ne fonctionne pas . Il est impossible de se connecter malgré les mises à jour. De plus, les contacts téléphoniques sont impossibles. J'essaie de vous contacter depuis 3 mois ! Changement de mutuelle en vue.

Application mal organisée. Ya des menus partout : en haut, en bas, au milieu. Difficile de s'y retrouver dans ce bazar.

Cette application propose de bonnes solutions mais très peu fonctionnent. Par exemple avec le carnet de santé lors de la configuration cela indique ERROR... TROP souvent. Dommage 😞

Suite à 2 accidents de vie qui m'ont immobilé pendant 6 semaines la MGEN a bien répondu à toute mes demandes et je l'en remercie mais ma carte verte de 1999 vient de se casser que dois-je faire pour la remplacer ? Impossible de vs joindre par téléphone. Merci pour votre réponse

impossible de me connecter me dis que mon mot de passe est erroné je le remets à jour et...rebelote...puis erreur inconnue...j'ai eu aussi droit à "serveur indisponible veuillez réessayer ultérieurement"...au renouvellement du mot de passe ok puis rien ne se passe... La connexion par empreinte plante régulièrement... il faut désinstaller l'appli puis la réinstaller pour que ça fonctionne enfin.... Franchement pas pratique !!!! Bref...ça fait des mois que ça dure...à quand une MàJ efficace ?

Quand mon mot de passe est reconnu par l'application, il ne l'est pas via ordinateur sur le site internet. Après remise à jour du MDP depuis le site, c'est maintenant par l'application que le nouveau mot de passe n'est pas reconnu, même après ré installation de l'application, deux jours plus tard. C'est très pénible. L'application serait très bien autrement.

Votre application bug apres l'ajout d'un document. C'est la 4e fois que je recommence ! Sinon cette application rend bien des services.

Je ne comprends pas le fonctionnement de ma mutuelle .Les information fournies ne sont pas prises en compte : Le remboursement des mois de janvier et février de l''assistance domestique de O2 qui m'a ete accordée et dont j'avance le paiement et qui doit m'être remboursé . Les factures justifiant le paiement ont été fournies ,à ce jour aucun remboursement n'a été fait et la facture du mois de mars va tomber.Combien de temps dois-je attendre 5,6 mois comme pour l' actualisation de la CVitale?

Application s'est améliorée, mais le capteur digital ne fonctionne pas depuis plusieurs mois, c'est pénible...

L'application ne fonctionne plus depuis des jours et des jours.... et impossible de contacter la MGEN !!! très déçue...

Utilisation très pratique, en particulier pour les demandes de remboursement ( surtout pour des personnes qui , comme moi ,résident loin de la France ) . Quelques petites difficultés d'accès parfois , vite résolues. Suis globalement très satisfait de cette application.

L'application fonctionne plutôt bien, mais deux choses très bizarres. D'abord les conseils de vaccination sont complètement à côté de la plaque,mais surtout le système de mise en favoris des professionnels de santé ne fonctionne pas : il perd régulièrement tout ce qu'on enregistre 😞