MONOPRIX ET MOI

L'application est bien, mais un défaut gâche mon expérience. J'utilise l'application Monop' pour le coupe-file . Une fois les scans faits, en plein moment du processus de paiement, une demande intempestive d'évaluation de l'App interrompt le processus faisant perdre l'écran principal quelque soit la réponse oui ou non . On ne sait plus alors où en est, si on a payé ou pas, s'il faut recommencer les scans.

L'application est agréable au niveau esthétique, agréable à utiliser. Les inconvénients sont qu'il m'a fallu du temps pour comprendre l'utilisation, ça manque de pratique dans l'organisation des rayons par thème. Il n'y a aucun moyen de savoir après avoir commandé en ligne, le jour de la livraison prévue, si elle est en cours, si ça va arriver ou pas. Aussi, j'ai essayé de créer ma liste de courses, et si je valide, ça ne s'enregistre pas. J'espère que ça va être amélioré, voir simplifié.

Une catastrophe ! La mise à jour de l'application ne fonctionnait pas. Il a fallu désinstaller l'App pour pouvoir la mettre à jour. Avec la nouvelle application, quand j'utilise le service coupe fil, le scan des produits marche bien. Mais, quand il s'agit de payer avec ma carte de crédit, l'application affiche uniquement un message Oups ! Et si j'essaye de payer en caisse en affichant un QR code, les caissières ne savent pas quoi en faire et les caisses automatiques ne lisent pas le QR code.

Me propose une migration vers cette nouvelle appli. Impossible le de faire la mise à jour. Une catastrophe, j'ai l'abonnement mais suis obligée de vérifier systématiquement si les 10% sont bien pris en compte... quelques malheureuses surprises, idem avec les coupons, il en manque systématiquement et j'ai vraiment autre chose à faire que de vérifier et réclamer. Franchement suis plus que déçue. 7 décembre J'ai enfin pu mettre l'appli mais je n'ai plus aucun avantage sur des produits. Encore pire

Visiblement, la priorité chez Monoprix c'est de faire une "belle appli", pas quelque chose de pratique et fonctionnel... La liste des avantages est mal programmée (Perimait au 31/12, le 1er janvier "merci de patienter"), Le scan des articles concernés ne marche pas, la liste des avantages crédités ne marche pas (tous les jours où j'en ai cumulé, ça m'indique la date et 0,00€). Donc encore moins bien que la précédente appli. Sans compter les avantages qui ne valent plus grand chose...

La mise à jour vers la nouvelle appli ne fonctionnait pas. En lisant les avis, j'ai compris que je devais désintaller et réinstaller la nouvelle. Un message sur l'ancienne appli aurait été pratique. Le code barre n'est pas scannable en caisse, jamais. J'ai essayé plusieurs Monoprix, plusieurs types de caisses différentes... du coup, en tapant le code dans les fruits et légumes, j'arrive à me débrouiller seul sans attendre l'arrivée de la caissière qui gère 15 caisses auto...

La vieille version de l'appli je l'utilisais tout le temps.. Depuis une ou 2 semaines ça me demande de faire la mise à jour qui est impossible à faire ! Je suis dégoûté, je ne peux pas utiliser ma carte, ni faire mes défis... La vieille version ne marche plus et la nouvelle marche pas non plus. J'ai fais comme vous avez dit mais j'ai aucun avantage, avant j'avais des bons à activer et aussi des défis, la ça ne marche pas du tout, vraiment pas terrible cette mise à jour qui ne FONCTIONNE PAS!!!

Impossible à télécharger la mise à jour. Et avant, j'ai souvent eu des problèmes lors des mises à jour (mais je n'avais jamais été bloqué comme en ce moment), ce qui est très problématiques car je n'ouvre l'application qu'avant de régler : nombreuses pertes de temps avant de payer. Je vais revenir à la carte car cette application ne semble pas tenir la route pour le moment.

Déconnectée systématiquement depuis la mise en prod de la carte M alors qu'avant aucun souci ! Le mot de passe enregistré dans le navigateur n'est même pas suggéré... Du coup en magasin, s'il n'y a pas de réseaux (ce qui est le cas dans le plus grand monoprix de Marseille - brouilleur ?), impossible de se connecter et donc d'accéder aux promotions et de présenter la carte (qui ne passe pas au scan). Super la solution de dématérialisation de la carte en plastique !

Nous sommes bientôt en mars et c'est tjrs impossible d'installer l'appli. L'installation demeure impossible. C'est très embêtant. Je ne peux pas bénéficier des réductions proposées. C'est hallucinant ! Je ne peux toujours pas installer l'application sur mon S10. J'ai désinstallé et réinstallé sans succès. Je ne peux donc plus bénéficier des avantages de la carte. C'est hallucinant ! Impossible de télécharger l'appli sur mon téléphone S10, contrairement à l'ancienne. version. 0 pointé !

Avant, je ne pouvais pas scanner ma carte de fidélité dématérialisée depuis l'applicaition. Maintenant, je ne peux même plus me connecter à l'application "votre téléphone ne semble pas connecté à internet". C'est incroyable de lancer une application qui ne marche pas... Depuis, je ne fréquente plus le magasin, dans l'attente de pouvoir utiliser mon compte fidélité à nouveau...

Impossible de télécharger cette version. J'ai dû supprimer l'ancienne appli et télécharger la nouvelle mais elle ne s'ouvre pas à chaque fois !! Pas top cette application. De plus les avantages s'effacent avant la date limite et ne mettent pas sur la carte. Les avantages sont nettement moins intéressants. À vite améliorer.

Bonsoir, merci pour votre retour. J'ai désinstallé l'ancienne application et téléchargé la nouvelle comme indiqué. Ça fonctionne, j'ai pu ouvrir l'application. Maintenant reste à voir à l'usage. Autre problématique, je n'ai pas trouvé ma carte de fidélité, or l'application sert aussi à cela, sinon pourquoi dématérialiser ? Sachant qu'à contrario l'application nous propose de ne plus avoir de CB mais il nous faudrait avoir la carte de fidélité impérativement ! Merci pour les corrections.

Ce n'est pas pratique à utiliser. Les déconnexions du compte sont fréquentes. Et les reconnexions fonctionnent rarement, depuis mon tél. L'appli indique qu'il n'y a pas d'internet systématiquement. Ce qui est faux. Et le msg apparaît quand je suis en data ou en wifi. Résultat: je l'utilise rarement

Dommage que l on ne puisse pas mettre ○☆. Ancienne appli ne fonctionne plus et nouvelle appli n est pas téléchargable! Bravo ! Et si l on rajoute le fait que votre click &connect est plus que défaillant (stocks des magasins pas à jour et donc annulation en cascade, objets à récupérer ne correspondant pas aux commandes, ...), je suis sidérée qu'une marque telle que la vôtre soit autant amatrice dans ses process ... Je ne sais pas où ça pêche mais faudrait se mettre un petit coup d accélérateur...

Edit2: c'est mieux le bug sur la carte bancaire semble fixé, donc très pratique application ! Edit: C'est inutilisable depuis plusieurs semaines, page balanche au moment de payer, ça ne fonctionne plus !! Excellente appli. Beaucoup de bugs réglé depuis 1 mois. Très pratique en magasin. Je l'utilise à chaque course, plusieurs fois par semaine.

Super idée le Monop'Easy sur le papier... mais dans les faits... Deux utilisations, deux fois des problèmes. La première fois, le service était annoncé dans tous le magasin. Difficile de passer à côté. Je l'utilise. Je demande où se trouve le point Monop'Easy, et deux caissières ne savent même pas de quoi je parle. Super. Deuxième utilisation, personne au point Monop'Easy... J'attends un peu. Un agent de sécurité voit que j'attends et vient me proposer de passer aux caisses comme tout le monde.

L'idée paraissait bonne à surtout en période de pandémie. Malheureusement l'application plante si vous basculez sur une autre application et votre panier n'est pas retenu. Il faut tout refaire. Après 3 tentatives, arrivé à la caisse, erreur à la lecture du code barre, puis mauvaise manip ... Résultat panier vide. Finalement j'ai tout posé sur le tapis, à l'ancienne. Perte de temps tant que le personnel ne maîtrisera pas la caisse et les codes barres. D'ici là, gagnez du temps, n'installez rien

Le service coupe-file part d'une bonne idée mais dans la pratique c'est pas très ergonomique et à la fin ça n'a pas marché ! Pendant les courses, la scanette se ferme après chaque scan, il faut la réouvrir à chaque fois. Une fois arrivé à la caisse, je clique le bouton Payer, un message d'erreur apparaît et toute la liste de courses disparaît sans avoir payé, obligé d'aller faire la queue à la caisse du coup. Le reste de l'app ressemble à un site web wrappé à l'arrache dans une app : ça rame !

Impossible de mettre la nouvelle appli à la place de l'ancienne, encore une arnaque de plus, j'y vais de moins en moins je pars maintenant faire mes courses dans un Intermarché plus loin..... Je viens de réessayer et sélectionnant j'ai déjà la carte, cela m'indique qu'il y a déjà un compte rattaché à ce numéro de carte donc on reste avec l'ancienne appli qui ne sert à rien et ça ne fonctionne pas, c'est une mascarade !!!! Je constate que c'est un échec pour tous les détenteur de la carte Monoprix ! Bravo, c'est un fiasco !

Une application de M..... E!!!!! lente, pas pratique, sur le portable l'application arrive jusqu'au règlement, valide mais la livraison n'est pas prise en compte !!!!! Incompréhensible !!!!! Impossible de changer le mot de passe !!!!!! J'utilise de temps en temps et à chaque fois il y a quelques choses qui ne fonctionnent pas bien ! Domage car le service est très pratique... Quand ça fonctionne !!

Mise à jour impossible à installer... Au vu des commentaires récents, je ne vais pas tenter la désinstallation/réinstallation, au moins l'ancienne fonctionne encore un peu... Mais franchement, quand on est une enseigne d'envergure comme Monoprix, on confie son application à des pros, pas à des guignols qui n'ont pas correctement testé.... Et remplacer la carte physique par l'appli, c'est une erreur grossière...

Ancienne application désinstallée, nouvelle application installée. J'ouvre la nouvelle application, je fais défiler les pages de présentation jusqu'à "c'est parti", mais impossible d'aller plus loin. Mon smartphone est un Samsung Galaxy Note 20 Ultra. Je désinstalle donc et attends la mise à jour qui corrigera ce problème. Merci d'avance.

J'ai installé la nouvelle application. Elle ne prend pas en compte l'abonnement que j'ai pris, et me propose de m'abonner... Sinon, j'aime moins le graphisme par rapport à l'ancienne application. En réponse au développeur : ma carte est bien associée à l'appli, car je vois son numéro et ma cagnotte. C'est l'abonnement qui n'est pas pris en compte. Le service clientèle à été contacté et n'a rien pu faire.

Le clic&collect est complètement raté. Déjà l'application en elle même est bugguée, j'ai perdu le contenu de mon panier quand j'ai voulu regarder une autre application et elle n'a pas du tout retenu ma carte visa. Mais surtout le concept en lui-même est raté. L'objectif est de gagner du temps en ne passant pas par la caisse. Hors justement il faut tout de même passer par un comptoir pour vérifier. Il faut donc déballer le contenu de mon cadi, pour ensuite re-ranger mes courses dedans.

Top, mais...j ai voulu tester la fonction scan, bien mal m en a pris : arrivée à la moitié du caddie, j ai voulu écrire un SMS, au retour dans l appli, tout ce que j avais scanné s'est effacé, j ai abandonné. Impossible de faire retour ou de se retrouver là où on l avais laissé. D' autre part, le scan est constitué d'une liste de numéros (correspond au code barre du produit), à aucun moment on ne voit où vous en êtes du montant du caddie... à mon avis il manque des options à cette fonction.

Bien pratique pour éviter les files d'attente au caisse. En revanche, gros bug dans l'application depuis plusieurs mois qui n'a toujours pas été corrigé : j'ouvre l'appli, je scanne mon premier article et l'appli se ferme instantanément. Je me retrouve obligée de réouvrir pour recommencer une seconde fois , et cela systématiquement ...

Liste des bugs rencontrés : 1. L'appli ne se lance pas. Je reste sur la page d'accueil sans qu'il ne se passe rien. 2. L'appli ne détecte pas que je suis dans le magasin, alors que mon magasin est éligible, que mon WiFi, ma localisation, mon Bluetooth et mon NFC est activé. 3. Les coupons ne sont pas pris en compte. 4. Au milieu des courses, l'application redémarre et supprime tous les articles déjà scannés. Enfin, mon magasin monoprix est censé participer à monop'easy. Sauf que personne ne veut s'en occuper. Les caissiers disent ne pas être formés. Au final, j'ai du faire la queue 4 fois pour que la caissière scanne à nouveau tous mes articles. Pour le coupe-file annoncé, je ne crois pas que l'on y soit. Bref. Perte de temps.

Je suis passée à la carte de fidélité dématérialisée. Mal m'en a pris. Les caissières sont dans l'incapacité de scanner le code barre de la carte. Elle doivent taper le numéro de carte manuellement et se trompent car il y a trop de chiffres. Mécontentement dans la file d'attente et pour les clients dont la carte ne procure plus d'avantages. Le programme de fidélité est le gros point faible de Monoprix. Aucun problème avec les autres enseignes. Dommage

Impossible à mettre à jour, et impossible de scanner la carte sur les bornes automatiques. Si seulement il y avait la possibilité de rentrer le numéro manuellement seul....mais non il faut appeller la caissière qui s'occup des 18 caisses automatiques en même temps. Monoprix, vous êtes restés dans les années 90 tandis que vos concurrents ( Carrefour Auchan et cie) sont à jour... Dommage! Vous pouvez peut être les contacter pour qu'ils vous conseillent? Bonne journée!