Mutuelle BNP Paribas
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Catégorie : Santé et remise en forme
Avis (30)
Application qui devrait être pratique tant au point de vue transmission et contact avec sa mutuelle depuis 40 ans, or, ce n est pas le cas, traitement des demandes de remboursement tardives voire inexistantes, relances multiples et depuis peu plus aucune réponse aux demandes quelqu elles soient. Au principe de passer pour un reac, Ou est le temps du contact téléphonique. Il est impératif de revoir vos priorites: les adhérents.
Application intéressante mais perfectible. Le suivi des échanges (transmission de facture) est impossible car on n'a pas de référence à un numéro de ticket du côté de la mutuelle. Par impossibilité de mettre un commentaire associé à la facture transmise.
lappli pouvait etre ouverte avec la reconnaissance des empreintes. Depuis la mise a jour cette reconnaissance ne fonctionne plus et on doit se farcir le mot de passe a retapper. Bug penible. Une mise a jour nest pas censee supprimer une fonctionnalite.
Toujours aussi aléatoire de pouvoir joindre une facture c'est un vrai problème. La convivialité s'améliore mais reste nettement perfectible. Quant aux délais de traitement ils sont toujours longs.
Cette nouvelle mise à jour permet d'avoir un accueil enfin à jour des derniers remboursements. Merci ! L'envoi des factures directement par l'application est vraiment très pratique et efficace.
NOUS N ACCÉDONS PAS A LA TELETRANSMISSON AVEC LA SECU ET NE RECEVONS AUCUN MESSAGE D'ANOMALIE POUR TOUS LES PROBLÈMES ADMINISTRATIFS. IL FAUT UNE BOULE DE CRISTAL POUR CREUSER CE QUI NE VA PAS ETC... il manque aussi des données comme le montant des cotisations versées chaque mois et le détail des bénéficiaires que l'on retrouvait sur l'application normale à partir d'un ordinateur. Bref incomplet et moins convivial. L'application coupe régulièrement dès qu'on touche aux onglets. NUL EN SOMME
Maintenance depuis presque un mois et des remboursements qui ne se font plus. Impossibilité de joindre par téléphone. Encore pire que d'habitude, ce qui n'est pas peu dire. Par contre, aucune interruption de service pour le prélèvement des cotisations. Choquant
Site en maintenance depuis plusieurs jours. Délai d'attente à une réponse, un devis extrêmement long. Difficile à joindre le service par téléphone.
La pire des applications, elle est lente quand elle fonctionne, on se demande si les messages arrivent,car on a jamais de réponse..
Combien de temps la maintenance va t elle durer? Des remboursements en attente depuis plus d un mois et toujours rien. Impossible de consulter l appli et donc de vous joindre...
manque des fonctionnalités telles que la consultation du profil de la famille ou le détail des prestations, un peu trop simpliste encore mais fonctionne bien.
Site toujours en maintenance depuis maintenant le début du mois de décembre et pas de possibilité de joindre les services de la mutuelle par téléphone..... Cela commence à être long....
Processus d'identification ubuesque sur smartphone rendant l"application inutilisable. Je tenterai de l'un de mes ordinateurs. Mutuelle non utilisée / application non utilisable ou l'inverse ?
bug tout le temps. surtout pour envoyer des documents. les documents quand on y arrive son toujours trop lourd
Rapide et efficace dans l'ensemble, même si de temps et temps nous n avons pas de réponse lors de demande de remboursement .exemple me concernant dernièrement.
L'application crash juste après la connexion. Impossible d'accéder au profil et fonctionnalités
Retraité BNPP depuis peu, j'avais l'habitude d'appeler vos services, au demeurant sympathiques et professionnels. Depuis, j'utilise d'avantage l'application. Cette dernière est simple à utiliser et complète. Nous restons, par ailleurs, mon épouse et moi-même ravis d'être restés fidèles à la complémentaire du Groupe BNPP . Salutations Distinguées à l'ensemble de vos personnels . Philippe SAINTHUILE .
bonne application, rare sont les mutuelles qui proposent une application mobile. attention aux crashs lors de l'authentification par empreinte sur s10e !
Il devrait être possible d'annuler une demande en cas d'erreur, cela éviterait au prestataire de traiter pour rien. Sinon appli très pratique.
Impossible de se connecter depuis plusieurs semaines. En maintenance ou ne s'ouvre carrément pas !
Vraiment bien et efficace. Gestion complète par l'appli et le site. Je me demande même pourquoi je ne mets pas 5 étoiles !
Habituellement ravie de l'application mais depuis plusieurs jours en panne.. ça commence à faire long..
Catastrophique pour une mutuelle d'une grande banque ! Très perfectible, bug à répétition...etc! Et de surcroît en 2022, c'est impensable qu'un AUSSI FAIBLE BUDGET soit alloué pour 1 appli du groupe BNPP. A quand les correctifs ? A quand les nouveautés (réf de la dde initiée, absence de commentaire, "autres soins" à dévelo...) Quoi pensez de la considération des salariés adhérents actifs...🤔!?(sachant qu'elle est obligatoire et les remboursements sont d'un niveau moyen même avec l'option 2)
Impossible de se connecter avec l'empreinte ! si tentative fermeture systématique de l'application dur dur ce bug
Pas très pratique, on ne trouve pas ce que l'on cherche, ce n'est pas clair.😕
Une catastrophe ! La mutuelle injoignable par téléphone, aucune réponse via l'application !!! Il serait bien de vous préoccuper de la satisfaction de vos clients car là c'est un zéro pointé ...
Soit en maintenance, soit s'arrête systématiquement depuis quasi 2 mois. Je déconseille son utilisation.
L'ancienne version était bien meilleure. Il n'est plus possible de se connecter avec l'empreinte digitale ?
Hors télétransmission les délais de remboursement sont très très longs
Plus de suivi des remboursements sur l'application depuis le 24 février et le 2 mars sur le site web, et je serai la seule adhérente dans ce cas, remarque plus que douteuse. Les remboursements disparaissent dans la nature et n'arrivent pas sur mon compte bancaire, sans compter sur le trop grand retard des prises en charge mais pour prélever la cotisation 2 fois dans le mois, pas de problème informatique...Cest très dommageable, surtout pour les adhérents en situation difficile.