Nespresso

On peut certes commander et retrouver ses commandes, ce qui est le minimum mais l'application bug beaucoup trop souvent, ou se trouve indisponible, ou transmet mal les informations. De plus, il est impossible d'avoir un décompte clair de son abonnement et encore plus... De pouvoir gérer celui-ci. Le service client est particulièrement mauvais car très lent ou inefficace (3 appels sur 3 dans l'année ont été insatisfaisants). Pas du tout à la hauteur d'un leader mondial.

Une application peu intuitive. Beaucoup de contenus, une réponse à un besoin indéniable mais une expérience de navigation globale assez peu agréable. D'un point de vue UX, pleins de petits détails qui rendent la navigation complexe (notamment lors du choix de capsule pendant l'achat). D'un point de vue UI, une interface un peu trop chargée et des informations de bases qui manquent au premier coup d'œil (profil connecté? Credit restant?).

Au moment de payer, PayLib qui est pourtant proposé ne fonctionne pas. Le paiement par carte bancaire fonctionne très mal : si on ouvre le SMS avec le code de validation, il est impossible de revenir à l'écran de saisie de ce code. Il faut lire le SMS dans la notification sans l'ouvrir, tant pis pour ceux qui ont paramétré les notifications sans le texte du message ! Tout cela fonctionnait bien avant. Testez vos mises à jour avant de les déployer !

Il y a sans arrêt des bugs d'affichage, l'application plante et/ou met très longtemps à se mettre à jour, les infos sur les précédentes commandes ne sont pas faciles à retrouver, et cerise sur le gâteau, ma dernière commande n'a jamais été validée, comme par hasard alors que j'utilisais un code promo pour la 1ere fois! Je suis très mécontente de cette appli

Merci d'avoir rectifié, encore un effort pour l'affichage de l'option choisir pour sélectionner la boutique.(il est masqué par l'adresse). Ancien commentaire : Impossible de sélectionner le mode de livraison en pick-up boutique...est-ce juste temporaire ? En fait l'app ne trouve pas de boutique même en entrant l'adresse de celle-ci.

Quand j'ai commencé à utiliser l'application c'était parfait, simple et efficace. Malheureusement les derniers mois j'ai beaucoup de mal à faire mes commandes. Je dispose d'un abonnement mensuel (c'est très pratique) et je peux réutiliser mes dernières commandes et là ça casse. Bugs, promesses de tasses à café gratuites que j'ai jamais reçues. Ça m'arrive de devoir attendre plusieurs jours pour compléter ma demande. Ça commence à m'agacer.

Très déçu. L'application n'est toujours pas réparée, impossible de se faire livrer. De plus au moment de commander, l'application m'informe que mes identifiants sont incorrects même en rentrant les bons. Je les aient changés et les nouveaux ne marche pas non plus. Je trouve ça très dommage d'être obligé d'acheter du café soluble en attendant que l'application daigne marcher, surtout avec une machine à plus de 100€, ce qui est un gros investissement pour certaine personne !

Mauvaise expérience d'achat avec l'appli. L'application crash après la sélection du mode de livraison. J'achète habituellement en ligne sur internet avec un laptop et un navigateur. 13 ans que je suis client. Là, j'avoue que l'expérience est inacceptable. Chers développeurs vous avez encore une bonne marge de progrès... C'est bien.

J'enlève une étoile car l'application ne fonctionne pas toujours. Mes deux dernières commandes, j'ai dû les faire sur le site internet car l'appli plantait systématiquement... Mais quand elle marche, c'est simple, rapide et efficace !!! Toutefois, le programme de fidélité est un peu limité... un effort pour les clients fidèles serait le bienvenu.

Pas possible de voir les caractéristiques de la capsule à partir du panier. Retour souvent à l'écran android car on pense revenir en arrière dans l'application mais en fait on la quitte. Pas de moteur de recherche. Le mot commande n'est pas très clair.. il faut un peu chercher pour comprendre où appuyer pour acheter des cafés.

Impossible de payer. lors de la confirmation banquaire, le fait de basculer sur l'appli de la banque, cela arrête l'attente de l'authentification de l'appli nespresso, ce qui renvoi une erreur. Seule solution: utiliser un autre appareil que celui utilisé pour l'authentification banquaire.... Pas très sérieux. Sinon, à part ce bug, sûrement temporaire, interface agréable et fluide, facile de passer ses commandes.

commande en ligne impossible. Après de multiples appels, je ne peux tjs pas passer de commande via l'appli. La cause est que je suis bloqué par le message variation madeleine indisponible alors que je n'en ai pas au panier, donc impossible de passer les commandes récurantes, ou même selon les envies. Je suis obligé de me déplacer a la boutique a plus de 30 km de la maison.

Le panier archivé nécessite parfois un redémarrage de l'application pour être visible. Les fonctions connectées de la machine ne sont pas exploitées , c'est dommage. Plantages lors de la commande en Collissimo (numéro de téléphone demandé alors qu'il est renseigné sur le profil). Magazins clic and collect avec messages d'erreur lors de la recherche.... Pour résumer : une appli avec beaucoup trop de bugs ...

Devrait être plus respectueux de la vie privée ou au moins de proposer un vrai choix. Impossible de désactiver la géolocalisation sans perdre les fonctions techniques de votre machine. Le prétexte technique n'est pas fondé. Concernant l'interface, on arrive directement sur de la publicité. J'aurais préféré avoir un accès direct à la machine ce qui paraît logique en terme d'usage. Ici le marketing et le profilage est privilégié.

Je l'utilise depuis peu et suis assez d'accord avec les autres avis. Bug beaucoup, n'est pas fluide et manque les recettes. Du coup je préfère passer par le site. Néanmoins, recevoir la notification en cas de problème sur la machine est tout de même plus pratique que de rechercher sur le livret

Bonjour, Voici le mail que je viens d'envoyer à l'équipe support de l'application. Mon mail a été bloqué donc nous ne pouvons pas vous contacter... : Je viens de passer une commande via l'application et impossible de choisir le click and collect pour récupérer ma commande. Du coup, obligé de la prendre via une livraison.... Dommage, je n'avais plus de café et niveau écologie c'est catastrophique... Ça me mettait une erreur 803 ou 804 erreur réseau (ou quelque chose d'équivalent). Cordialement,

L'application tend à s'améliorer, je l'utilise plutôt que le site et on arrive à une navigation de plus en plus fluide. L'application demande un léger temps pour que l'on s'y retrouve. Merci de retirer le checker en miniature des accessoires alors que vous n'en vendez plus depuis longtemps. 4 étoiles pour vous soutenir, net amélioration dans la navigation. Il manque la possibilité de choisir une boutique avant de passer commande, se qui permettrait de savoir si en stock ou en vente sur place.

Impossible de passer une commande sans rencontrer un problème, à chaque fois la même chose, ça bloque et à chaque fois pour un problème différent...là un message bloquant sur un produit épuisé qui n' est pas dans mon panier..j ai tout essayé, vider le panier, vider le cache, faire une mise à jour, rien n'y fait , c est vraiment TRÈS PÉNIBLE..c est quand même pas compliqué de faire une application pour vendre des capsules si ???!!!

L'appli s'est mis à buguer depuis plusieurs mois. Impossible de commander, après choix des produits on ne peux pas finaliser la commande, le bouton "continuer" ne marche plus, une alerte sur des produits indisponibles apparaît quelque soit les produits qu'on choisit. J'ai réinstallé l'appli mais rien à faire. J'ai ddé un sav mais aucune nouvelles !

Bonjour L'application qui marchait très bien, plante systématiquement au moment de passer la commande. Dès qu'on veut choisir le mode de livraison (pour moi 48h gratuit à domicile), le panier se vide et impossible de continuer. J'ai passé la commande par téléphone et ai expliqué le problème, mais rien n'a été effectué. Merci de bien vouloir corriger l'application.

Le fond noir fait que souvent je n'arrive pas à lire. L'application n'est pas intuitive. 2 fois déjà je pensais avoir passé une commande mais elle n'avait pas été validée et inversement 1 fois je simulais un achat d'une cartouche et quelques jours plus tard elle m'a été envoyée (paiement pris sur mon crédit disponible). Quoi dire de plus précis ? Je ne sais pas mais ce que je sais c'est que j'ai beaucoup de mal avec elle. Je pense qu'il faudrait la renouveler entièrement.

Bonne application qui permet de faire ses commandes rapidement. Un bémol pour parvenir à changer les données de sa carte de paiement en cas d'abonnement, le chemin est difficile à trouver, ça bug à l'enregistrement et ça se finit au téléphone où heureusement ils sont très pros.

Plus moyen de commander depuis plusieurs mois, l'appli bug complet que ça soit lors de la validation du paiement qui indique toujours une erreur ou l'impossibilité de valider son panier car ça met que un des produits est pour le moment épuisé :"II caffè". Et toujours pas d'amélioration. Tant pis je commande et j'achète chez la concurrence.

Plein de bugs. Impossible de se localiser pour choisir le mode de livraison souhaité, je n'ai pas eu d'autre choix que de me faire livrer chez moi. Problème lors de la sélection du sac recyclage, impossible de le prendre, pourtant il s'est bien mis dans le panier. Application pas super intuitive, je la trouve globalement pas très claire, étonnant de la part de Nespresso. Si ça n'avait pas été ma 1ere commande j'aurai abandonné plus d'une fois, c'est suffisament mal fait pour être décourageant.

Il a fallut que je m'y reprenne a 5 fois pour pouvoir commander et impossible de choisir le.mode livraison obliger de prendre mettrait magasin. Pas top en ces périodes. J'avais déjà rencontré des problèmes de commandes précédemment et j'avais abandonné l'idée de commandé. Merci d'améliorer l'application afin que cela soit facile de commande. Au risque de perdre des clients ( au prix des capsules ).

Dommage car l’appli est pratique, mais depuis la dernière mise à jour il est difficile de passer commande en livraison à domicile... à quand la correction du bug. Merci aux utilisateurs précédent qui ont publié le truc pour s’en sortir (sélection d’une livraison en relais colis, validation d’un numéro de tel portable puis retour arrière sur le mode de livraison et là on peut finaliser la commande en livraison à domicile).

Trop de bug au moment de finaliser... nous demande en boucle notre numéro qui est déjà renseigné et ferme l'application! Réinstallée, rien ne change. Et le service client par tph est incapable de gérer le problème... une des causes de ma future résiliation sans doute... sans compter le site internet qui crash et fait crasher mon pc et m'oblige à redémarrer à chaque fois... un enfer!

Minable ! Si votre but est d'effectuer un achat sur l'appli passez votre chemin... Ça ne fonctionne pas. Que des buts et des problèmes. Je ne comprends quel est l'intérêt de proposer cette option s'il faut se connecter sur le site Web pour effectuer son achat.... Seuls points positifs : - suivi des capsules - monitoring de la cafetière à distance.

Désinstallée et re re re installée, rien n'y fait, ça BUG complètement. On fait le panier pour commander. Tout semble fonctionner et après le choix de livraison et la vérification de l'adresse, l'écran devient noir pdt 1s puis l'application annonce : panier vide. Décidément Nespresso nous pousse à passer aux compatibles :/

depuis les dernières mises à jour, c'est un parcours de combattant pour passer une commande . impossible de sélectionner la livraison par Colissimo .. de plus plantage récurrent de l'application avec mélange des commandes précédentes . C'est l'effet Covid où se sont des stagiaires qui font évoluer l'application ... par contre le paiement est nickel .. on est sauvé . j'espère juste que je recevrais ma commande a la bonne adresse ..