RED & Moi

L'appli est facile à naviguer, en revanche ce sont les détails des explications qui ne sont pas claires. Exemple, le détail de mon offre est très mal rédigée à tel point que je ne sais pas combien je paye exactement et combien de giga je possède. (Parce qu'on m'a changé de forfait sans me prévenir et je voulais vérifier si j'avais bien récupérer l'ancien). Et une récompense pour ceux qui émettent le moins de CO2 serait super, histoire de garder sa clientèle !

Pour l'application je ne sais pas mais pour mettre des options sans prévenir ils sont bons. Et non je n'ai reçu aucun mail ou SMS indiquant que l'option était active. Dans tous les cas ce n'est pas commercial d'imposer une option même intéressante sans laisser le choix de l'activer ou non, et sans prévenir l'usager !

des fois ça ne sacralisation pas bien. RED à Tendance à augmenter le forfait sans prévenir réseau est rarement au dessus de 3 barres poir mon cas. et souvent dans les 2 barres. Sinon à par ça c'est correct, une bonne appli pour gérer son forfait. Si il y avais une petite fonctionnalité à ajouter sur l'appli ce serais la possibilité de migrer son forfait téléphonique vers un nouveau compte ou bien de pouvoir changer d'email et de nom. 4 ☆

Jusqu'ici je n'avais rien à dire, toujours rapide à répondre, toujours rapide pour changer les contrats, mais là ça commence sérieusement à m'agacer! Tout d'abord, l'assistant Léo, il faut le virer! Ensuite! Pour la ligne mobile, aucun problème. Par contre! Je commande une Box avec décodeur, je reçois la box 2 jours après, on m'a dit "dans un délai de 15 jours, déjà je me suis retrouvé sans internet au bout de 3 semaines! Aujourd'hui ça fait un mois que j'ai commandé et toujours pas de décodeur!

L'appli en soit est OK mais le service RED est à fuir ! Coupure de l'accès fibre tous les 3-4 mois, obligé d'attendre quelques jours l'intervention d'un technicien. Et beaucoup de connaissances sont dans le même cas. J'ai eu Sosh et Free sans aucun problème, je vais me désabonner de RED dès que possible et retourner chez un fournisseur fiable.

Bande d'escrocs, vous changez mon forfait comme bon vous semble !!! Je me retrouve à vous payer 32 euros pour les 2 prochains mois alors que j'avais un forfait à 8 euros ! Opérateur peu sérieux, impossible de contacter le service client par téléphone. Application pas top. Opérateur à bannir dans le temps dès que l'occasion se présente ! Très déçu, quel manque de respect et de considération pour l'abonné.

Vos offres évoluent mais un contrat signé reste un contrat et si l'on signe pour 5 ou 10 euros par mois avec un nombre choisi de GO c'est certainement pour une raison. attention à bien suivre nos mails car la nouvelle technique c'est de faire évoluer les offres d'office mais surtout les prix sans l'accord du client donc tout le temps maintenant il faut trouver le lien pour dire non je refuse de payer plus et perso c'est mission impossible a chaque fois pour ce lien.. a dénoncer pas très réglo.

L'interface est un labyrinthe, et quand on finit par trouver la bonne page pour signaler l'incident, on se voit raccrocher au nez par un automate sans autre forme d'explications et l'incident n'est pas enregistré dans l'espace client. Grosso modo on perd son temps de bout en bout.

A valider dans la durée. Vôtre vocabulaire est trop SFR. Certaines zones en input ne sont pas documentées ou pas assez explicitées. Vôtre version actuelle semble fonctionner correctement. Par contre, il y a toujours un problème technique qui empêche d'avoir un technicien en ligne...

Attention aux offres frauduleuses, j'ai eu ce problème avec une option internationale qui permettait soit disant d'appeler DEPUIS et VERS certaines destinations + 20 Go de données mobiles. En réalité, une fois l'option acheté, elle me permettait d'appeler DEPUIS certaines destinations mais ABSOLUMENT PAS VERS + 15 Go de données mobiles !!! Signalé à l'opérateur et aux services de l'État... Cette offre est toujours en place !!!

C'est pas en rapport avec l'application mais plutôt le service Red qui est désastreux avec un service client déplorable où l'on doit appeler 5 fois pour avoir un interlocuteur au bout du fil. J'ai demandé une box qui n'a fonctionné en tout et pour tout qu'une dizaine de jours avant de décider de résilier mon contrat. Allez vous la concurrence ça sera mieux

Des voleurs, rien de plus. Ils ont changé mon offre mobile, du coup j'ai 2 mois avec au total 16 euros supplémentaires à payé, mes 2 avoir de parrainage y passent. Des sales voleurs qui ne proposent que 3 euros de remboursement. Et c'est pas la première fois qu'ils ont ce genre de pratique, à changer votre forfait sans demander votre avis pour vous extorquer votre argent. Des voleurs, ni plus ni moins avec une application pas claire, le montant du forfait n'apparaît nul part.

J'utilise peu l'application donc rien à redire, mais pour ce qui est du réseau c'est de pire en pire, bascule permanente de la 4G qui ne passe plus, "LTE" vers "E" et c'est hyper lent, à croire qu'il faut faire de la place à la 5G au détriment des non-équipés, et tout çà malgré un excellent smartphone "htc one m9" que je n'ai pas l'intention de remplacer. Déplorable !!!

Application fonctionnelle MAIS Hallucinant la quantité de données personnelles envoyée à SFR. Il faudrait nous expliquer en quoi les données suivantes vous intéressent: Le type d'appareil utilisé, la version de l'OS, l'espace mémoire restante dans la RAM, quantité d'espace de stockage de l'appareil, la date de la dernière mise en route de l'appareil, le type de connexion internet utilisé, le nom du réseau WIFI sur lequel l'appareil est connecté (donc potentiellement une géolocalisation en croisant les données d'autres appareils). Je ne pense pas que l'utilisation faite de ces données sert uniquement à l'amélioration du service mais cela ressemble plutôt à de la collecte de données de masse. Mon avis est donc plutôt mitigé, l'application est certes fonctionnelle mais on attendrait certainement mieux en protection de la vie privée...

Pas moyen de gérer plusieurs lignes, il faut se déconnecter pour passer de l'une à l'autre. Les infos de mon forfait ne reflètent JAMAIS les dernières modifs demandées, et comme en plus "erreur technique blablabla..." on ne sait pas si c'est bon ou pas. C'est vraiment trop compliqué de signaler la bonne fin d'opération, à moins que ce ne soit volontaire de la part de SFR ???

Bonjour, j'ai changé de forfait RED. Celui-ci a remplacé le précédent forfait le jour même et je viens de recevoir la facture et on m'a facturé le mois entier pour les deux forfait. C'est à dire, j'ai payé pour le même numéro et même mois 2 forfait ! C'est vert mais pas très clair !

Interface toujours aussi nulle. Que ce soit l'application ou l'espace client web ça n'arrête pas de mélanger l'espace red (qui est une vitrine) avec le vrai compte SFR qui est derrière. Au final impossible de gérer les options de base comme la parution dans l'annuaire car elle n'y figure pas. Après beaucoup d'effort on fini par trouver et ho magique "une erreur est survenue, suite à un problème technique nous ne sommes pas en mesure d'afficher la page demandée" Pitoyable

Aucune relai entre l'application et la gestion client. Plus de 3 mois pour effectuer un changement d'adresse sur la facture alors que l'application propose cette option en 2 cliques. Pas de remise en question du service. Ironie mal placé du service commercial qui n'a rien d' un service"sauf pour encaisser" et qui n'a pas de solution mais vous dis qu'il faut le contacter dans ces cas là... 1h30 de vérification de dossier et de conversation pour dire qu'il n'ont pas de trace de la démarche.....

Je suis totalement déçu du service, j'ai changé d'offre pour celle à 200Go moins chère le 16/02 dernier et cette offre est bien affichée dans l'onglet "Mon forfait" mais dans ma consommation ça m'affiche toujours l'ancienne offre de 80Go. Vraiment déçu de voir ça. Je vais changer de fournisseur très rapidement si je n'ai aucun changement.

Pratiques commerciales malhonnêtes : l'offre est automatiquement modifiée à la hausse en cours d'abonnement sauf a' la refuser en cliquant sur un lien (qui ressemble à du phishing) qui au final ne fonctionne pas. Pas de possibilité d'envoyer un message de refus depuis l'espace client : SFR me demande de télécharger cette appli dont je n'ai pas vraiment besoin et qui est trop gourmandes en données personnelles. SFR me fait perdre mon temps !

Application qui ne sert à rien, tous les liens présents pour changer de forfait, de téléphone ou des offres vous emmène sur une page de connexion qui ne fonctionne jamais malgré le bon identifiant et mot de passe ! Après avoir réinstaller l'appli, changer de mot de passe rien ni fait. Donc aucun intérêt, juste suivre sa conso. Il vaut mieux aller sur redbysfr.fr et faire un raccourci sur l'accueil de son mobile.

Oui, tout est vraiment très compliqué pour avoir un contact avec SFR Avec le 10.23 service à la clientèle, on tombe sur une messagerie 😊 Ici, l'appli ne s'installe pas 😊😊 Je voudrais juste leur dire qu'ils m'ont facturer un abonnement à Netflix.... Alors que je n'ai jamais ni souscrit ni même eu l'envie de souscrire. Donc, je vais certainement être obligée de changer d'opérateur, si je n'ai pas de réponse dans les 10 jours 😊😊😊

Pas trop mal pensée mais a encore besoin d'être travaillée. Ça se déconnecte tout le temps, pas de réelles réponses dans l'assistance et les factures ont disparu... L'unique bon point pour le moment est de savoir où on en est dans la conso, c'est d'ailleurs pour ça que j'ai pris l'appli. Mais comme elle consomme, on ne peux plus y accéder une fois le débit réduit !

Dans l'ensemble l'appli fonctionne correctement. Mais dès que j'essaie de sélectionner "changer mon forfait mobile", l'application tombe systématiquement sur "désolé un problème technique est survenu", et impossible de changer quoi que ce soit. Et ce n'est pas passagé, cela est récurrent. (Cela fait des années que je suis client avec le forfait le plus cher proposé par RED) Je trouve ça d'une lâcheté incommensurable de la part de RED, je n'ai pas d'autres mots. Passez votre chemin.

Plusieurs bugs. Par exemple, quand j'ouvre la page affichant mon forfait, je vois que j'ai le forfait de base et 2 options. Mais le tarifs n'est ni indiqué pour le forfait de base, ni pour chaque option. Très décevant. En plus, il m'indique que j'ai 2 options : "Appels illimités vers l'Amérique du Nord". Mais en fait c'est une seule option. Saut que vousa faites apparaître dans 2 paragraphes : "Appels, SMS/MMS" et "International". Du coup je me demande si je paye 2 fois pour cette option. 🤔

Déçu par red qui decide une augmentation du tarif de nos forfaits (2 à la maison) sans possibilités de dire non ! Je n'ai pas besoin de plus de giga, je n'utilise jamais tout ceux que j'avais. C'est de la vente forcée. Le forfait à vie, en fait c'est du mensonge parce que ça fait quand même 2 fois que cela arrive. Et l'offre de changer de forfait ne se fait que dans un sens....

L'application se permet d'afficher sans mon consentement des messages publicitaires sur l'écran de verrouillage de mon téléphone. C'est inacceptable, je n'ai jamais donné mon accord pour de telles pratiques ! Je change d'opérateur dès que possible. Ah, et l'envoi de documents depuis l'appli ne fonctionne pas aussi, pratique pour contester une facture

Réseau au top mais très mauvaise expérience avec les techniciens de la service clientèle. J'essais de corriger mon nom sur la facture depuis 1 an. J'ai contacté plusieurs fois l'assistance et toujours la même réponse : votre demande est en cours de traitement. Ca fait maintenant 1 an et je l'ai est relancé plus de 7 fois et toujours rien. Impossible de changer le nom. Une assistance qui, au final, ne sert a rien.

Plus le choix, pour pouvoir contacter un conseiller ! (Qui ne résoud rien, d'ailleurs..) Avant, le site web suffisait. Donc on est obligé de garder une appli dont on se passerait bien. Le suivi de consommation et du hors forfait "en direct" est le seul avantage de cette appli (mais on peut très bien le faire depuis le site web) J'ai horreur d'être forcée d'installer des applis comme ça. De plus, faites gaffe Red n'est pas net avec se facturations..Vérifiez toujours le détail, c'est un conseil ^^

Bonjour, Pas de problème vis à vis de l'application en elle même. Mais 1/5 pour les techniques commerciales de SFR : Récemment je reçois un mail me disant que mon forfait va être augmenter de 2€ par mois pour que je puisse "profiter" de 20Go de données en plus. Et cela automatiquement à moins que je ne refuse cette offre. Je trouve ce genre de pratique malhonnête. Il suffit de passer à côté d'un mail pour voir le prix son forfait augmenter pour une offre qui ne nous intéresse pas forcément.