Renault Mobility - Autopartage

Je déconseille fortement, tout se fait sur le téléphone, impossible de démarrer avec la clé, pas de guide sur place pour aider, prendre des photos, annuler à cause des 5mn de chargement pour la suite, et reprendre des photos considère que la location est fini sans bouger d'endroit en + de la caution à 420€ bloquée pendant 30 jours sur le compte. Vraiment service horrible aucune étape de confirmation savoir si on souhaite mettre fin à la location, moi un simple retour en arrière met fin à la loc

ARNAQUE ! Hormis le parcours du combattant pour réussir à créer son compte ! Une fois devant le véhicule c'est l'apocalypse ! Quand vous aurez achevé toutes les étapes pour ouvrir le véhicule (ce qui n'est pas une mince affaire) si par malheur l'application bug, la location sera cloturer sans avoir démarrer. Vous serez tout de même débité ! Résultat une facture de presque 50€ pour 0Km (je n'ai même pas entendu le bruit du moteur). Service client déplorable et reclamation toujours sans réponses..

Bonne idée a la base, mais l'expérience utilisateur est loin d'être parfaite. Impossible d'utiliser la galerie pour les pièces d'identité mais l'appareil photo uniquement. Le GPS lors de l'utilisation indique une position erronée de plusieurs centaines de kilomètres et bloque la restitution. Peut mieux faire.

Application à éviter absolument. Pièce d'identité et permis de conduire systématiquement refusées : pas en entier, trop proche, illisible, etc... Il y a toujours quelque chose qui m'empêche de finaliser mon compte et de réserver un véhicule. Je vais donc aller voir la concurrence !

Impossible de réserver, problème avec le système de paiement. Je ne suis pas le seul dans ce cas. J'ai essayé avec 2 comptes différents et 4 systèmes de paiement différents... Coup de fil à la hotline, on me repond que le problème est connu et qu'il sera réglé d'ici quelques semaines... En attendant c'est dommage, ça vous fait perdre bêtement des clients. D'où une étoile. Application actuellement inutile donc à ne pas installer jusqu'à ce que le problème soit résolu, s'il l'est un jour...

Parcours d'inscription catastrophique, carte d'identité refusée 3 fois. Si on ajoute le moyen de paiement à l'inscription, le parcours échoue. Pour une 2eme location, on s'est retrouvés avec une annulation sans explications. Pour un service 100% en ligne, c'est ennuyant de cumuler tant de problèmes dans le parcours client. A se demander comment la bonne note globale a été obtenue...

Attention, problèmes techniques en rafales qui engendrent des surfacturations abusives. De mon côté l'appli m'a mal localisée et m'a fait louer un véhicule à 30 km de mon lieu réel. Le temps que je m'en aperçoive (ce n'est pas si évident que cela) il était trop tard, j'avais déjà cliqué. J'ai bien sûr annulé dans les 10 secondes mais j'ai tout de même pris 10€ de frais d'annulation. 10€ pour 10 secondes c'est un peu cher. Ensuite impossible d'ouvrir le véhicule avec le bluetooth. Je dispose pourtant d'un smartphone de toute dernière génération. Après 15 minutes de galère j'appelle le service support qui débloque la situation mais me pose 1000 questions sur l'état des lieux, ce qui me fait perdre encore 15 minutes... On m'offre alors 1/2 heure gratuite en compensation...sauf qu'au final on me la facture. Bref, au lieu de 20€ je m'en sors pour 33€. C'est (au choix) soit de l'incompétence, soit de l'arnaque. Je mise malheureusement sur l'arnaque organisée car quand j'ai appelé de nouveau pour expliquer la situation on m'a dit que tout ceci était "parfaitement normal".

Application sans doute inventer par des débiles profonds qui n'ont jamais envisagé que pour leur application il y a des UTILISATEURS ! Le processus d'inscription ne marche pas, 6 tentatives , 6 fois ça a planté à un endroit différent pour ramener à la page d'accueil sans avoir mémorisé les données rentrées ! Donc on doit CONSTAMMENT rentrer toutes les informations, refaire les photos et... voir l'appli revenir au début ! ACHETEZ VOUS DES DEVS ! Je bosse dans l'IT cette appli est une HONTE !!!

J'ai réalisé plusieurs réservations sur cette application et été très déçu du service client qui est une catastrophe. Parmi mes réservations, certains véhicules étaient pas très propre et n'avaient pas de carburant alors qu'il est indiqué dans les conditions générales de laisser le véhicule propre et avec un pourcentage du plein minimum à effectuer pour le prochain utilisateur. Je commençais donc mes locations avec des véhicules en réserve. J'ai contacté à multiples reprises le service client en leur demandant notamment de me rembourser une partie du plein que j'effectuais, sachant qu'il devait être à la charge de l'utilisateur précédent. J'ai aussi contacté le concessionnaire où j'empruntais les véhicules mais les deux faisaient les sourds. Renault Mobility ne fait pas la paire avec les concessionnaires Renault et se renvoient la balle en cas de problème. L'application est bien pensée il faut l'admettre, mais sa gestion est complétement à revoir à mon sens. Si tout se passe bien c'est parfait mais en cas de problème ne comptez pas sur eux.

Vous indiquez la possibilité de louer différents types de véhicules, tourisme, utilitaire, mais dans la fonction rechercher ne figure pas le type de véhicule, seulement la localisation, qui fontionne remarqjablement bien par ailleurs, sans doute n'ai je pas bien compris la façon d'accéder à cette fontion. En vous remerciant de votre réponse. Cordialement BM

Fuyez ! Les clients sur le parking Ikea m'ont dit de ne surtout pas louer via cette appli mais il était trop tard pour moi. Expérience désastreuse avec une bonne crise de nerfs en prime. Aucune empathie au téléphone. Aucun manager à votre demande pour régler une situation ubuesque car personnel bridé au téléphone. Au final, le culot de vous proposer un bon de réduction pour la prochaine fois alors que vous navez qu'une seule volonté.. ne plus avoir affaire avec eux .. jamais !

Ne fonctionne pas. L'enregistrement pour pouvoir accéder au service de location de voiture 24/7 ne fonctionne pas depuis des mois avec une erreur au moment de la validation de l'inscription.

Le principe est très bien. Jai eu mon véhicule comme prévu. Ca se complique pour modifier l'heure de réservation car il faut annuler la 1ere et repayer. Du coup vous hésitez à faire le changement car rien n'indique que vous serez remboursé et que vous allez bien avoir un véhicule le temps de refaire la manip. Du coup vous avez des pénalités, à la minute. Mais le summum c'est que la caution de 410 euros est débitée d'office et sera remboursée ss 30 jours. Joli moyen de se faire de la trésorerie

Rarement vu une appli aussi mal fichue : les champs classiques ne se remplissent pas auto, pas de message quand une pièce est refusée, etc....

Une honte ce système!!!! J'ai envie de laisser mes coordonnées personnelles pour expliquer les pratiques douteuses aux personnes qui souhaitent utiliser cette plateforme... Plus jamais

Les véhicules n'ont quasiment jamais d'essence, du coup, on est obligé d'en ajouter. Et impossible de se faire rembourser car ils ne répondent pas aux messages de réclamation. En plus, ils vous prennent la totalité de la facture alors que le véhicule a été rendu 30 min en retard par le précédent locataire, qui lui-même est facturé d'une indemnité de retard. Et les limites journalières ne sont pas à jour. Le parking où je loue ferme à 19h-20h, mais il limite à 17h45 dans l'appli. Illogique...

Grosse arnaque ! J'ai passé plus de 20min a essayé d'ouvrir le camion. J'ai été obligé d'appeler l'assistance qui est un 08... Ils m'ont débloqué le camion à distance mais pas moyen de récupérer le temps perdu. Ensuite le camion n'avait plus une goûté de gasoil...second appel à l'assistance, ils m'ont indiqué qu'il y avait une carte Total qui permettait de mettre 30€ de carburant. Je me pointe à la pompe et aucune borne ne reconnaissait la carte, j'ai donc dû payer de ma poche. Aucun recours ...

L'application en elle même est plutôt bien faite, tout est dématérialisé, la création de compte est un peu fastidieuse mais rapide validé en 5mn chrono. Ça n'empêche pas mon mécontentement sur le service une caution de 450€ est prélevé, 30€ sont remboursés à la facturation mais attention les 420€ sont débité et remboursé qu'àu bout de 30jours ! Cela apparaît dans les conditions générales d'utilisations en dernier évidemment.. Attention donc si avez un budget serré..00 intérêt du service...

Déjà c'est une galère pour confirmer son identité (pleins de refus) ensuite quand j'essaie de louer un véhicule hop ça me dit que le véhicule n'est pas disponible à l'horaire indiqué (en précisant que ça peut être pour la maintenance, le nettoyage...) dans ce cas pourquoi faire apparaître le véhicule comme disponible.... Ensuite après plusieurs essaie maintenant ça me dit que c'est ma carte soit disant qui refuse le paiement. Bref une vraie galère

Super sympa en urgence quand on prend plein de choses et qu'on se rend compte que ça va jamais rentrer dans la voiture. Il y a quand même un petit temps d'adaptation mais ça va. Sachez que le numéro d'aide même en 0800 est gratuit donc ne pas hésiter en cas de doute.

rapidité de la réservation, disponibilité immédiate des véhicules. parfait! je referais

application trop compliquée. elle ne fonctionne pas correctement. et il manque des explications. il faut tout deviner. infernale !!!

encore quelques bugs... la voiture s'ouvre et se referme aussi vite sinon OK. Un peu penible la prise 8 clichés au départ et au retour. Pas non plus prévenu d'une caution CB de 450 € bloquée sur 30 jours.

Très facile d'utilisation Validation des documents très rapide Je recommande fortement

Application facile à prendre en main et très pratique

Impossible de me connecter pour louer un véhicule sur le site. Je suis pourtant inscrite mais ca m'indique format adresse mail non reconnu. Et sur l'application je peu me connecter mais il n'y a aucun véhicule disponible peu importe la date et la ville sélectionnée à part des utilitaire trafic.

Il n'y a jamais des véhicules disponibles, même pour réserver 3 semaines après. Finalement ça ne sert à rien quand il y a seulement peu de véhicules en location.

J'ai fait une réservation d'un Renault trafic pour demain mais j'ai aucune information sur le nombre de mettre cube et les dimensions intérieures et quand j'appelle bricorama personne ne sait répondre à ma question.... j'ai dû me déplacer pour voir le camion car votre numéro de téléphone sur l'application n'est pas attribué..... j'espère que ma location va bien se passer..... mais pour le moment ça me fait peur !

Application difficile à utiliser : le simple fait de sélectionner une heure de départ et d'arriver est un case-tête. Mais le plus déplorable c'est quand vous avez besoin d'un véhicule, qu'il y en a 3 juste là sous vos yeux, mais que l'appli ne les proposent pas. La seule réponse de Renault Mobility : "les véhicules ne sont pas disponibles et nous ne savons pas quand il seront à nouveau disponibles" ...

Simple rapide et sans surprise