Santé Gras Savoye

Bonjour, l'application plante régulièrement. Par exemple lorsque je veux ouvrir un message ou voir mes garanties. Pas pratique. Edit : également quand on veut vérifier un document avant de l'ajouter en pièce jointe l'application redemande une authentification et efface tout le formulaire. On ne peut pas basculer d'une application à une autre.

Application absolument pas pratique ! Quand j'essaie de me connecter à cette appli, ensuite je suis énervée. Quand d'autres appli enregistrent vos mot de passe dans votre compte Google, celle-ci vous oblige à saisir à chaque connexion votre identifiant et votre mot de passe, alors merci le gain de temps... En plus, depuis l'année dernière déjà je ne reçois plus ma carte tiers payant, donc je l'imprime moi-même, je ne vous raconte pas la galère avec cette appli. Mais on est bientôt en 2022 quoi !

Comme conseillé par téléphone, j'ai installé l'application suite à ma récente adhésion. L'application se ferme seule lors de l'accès aux garanties, il n'est pas possible de chercher des praticiens (aucun résultat), pas possible de modifier son numéro de téléphone. L'application est pourtant facile d'utilisation et claire, cela pourrait être très utile mais j'ai rarement vu autant de soucis sur des fonctions aussi importantes et alors que cela concerne notre sante.

Lorsque l'application se lançait encore, celle-ci n'est pas du tout intuitive, certains icônes fermaient l'application sans avertissement, impossible de transmettre des documents sans que ça plante,... Et j'en passe ! Depuis quelques temps, l'application plante à la connexion, de mieux en mieux... Je trouve aberrant qu'un groupe d'assurance de cette taille, avec tous les mauvais retours qu'il a depuis plusieurs mois, années, ne fassent rien pour avoir une application digne de ce nom !

Cette application présente un énorme problème. C'est la bête noir de vos services. L'application est inutilisable, je ne peux même pas me connecter dessus ! Je ne peux donc pas envoyer mes factures ni avoir ma carte de tiers payant ! C'est vraiment affreux. Svp faite une bonne grosse mise à jour de l'application car changer de mot de passe 29 fois cumulé avec 100 % de chance n'est pas normal lorsque l'on doit y accéder rapidement et couramment. Merci !!!!

+: L'affichage des remboursements marche bien. C'est pratique de faire ses demandes de remboursement sans envoi papier. -: La taille maximale des fichiers de demandes de remboursement est malheureusement limitée. Parfois l'application refuse les formats pdf ou jpg et ne permet plus alors de revenir en arrière. L'application doit alors être fermée puis ré ouverte. La visualisation de la carte tiert payant n'est pas disponible (message d'erreur).

application impossible à utiliser que ça soit sur tablette ou telephone (android) à chaque tentative de connexion ça dit erreur d'authentification alors que sur l'ordinateur avec le même identifiant et mot de passe ça fonctionne très bien, c'est une perte de temps et surtout pas du tout pratique quand on a pas d'ordinateur à la maison!!!! ça fait des mois que c'est comme ça, j'ai déjà contacté le service client à plusieurs reprises pour ce problème, il serait temps de faire quelque chose!!!

Franchement même si l'application n'est pas trop mal le système d'identification est complètement nul. Pire tous les 3 mois le mot de passe doit être changé mais on est obligé de passer par l'interface web plutôt que l'application elle-même. C'est bien de vouloir sécuriser mais quand même l'utilisateur a du mal c'en est navrant... Une identification par empreinte digitale serait idéale! Heureusement on peut échanger la carte via SMS ...

Pour faire court, l'appli (Android) n'apporte rien de plus à l'espace client web qui lui fonctionne au moins. " - Service indisponible" à chaque fois que je souhaite transmettre un document - Demandes intempestives de reconnexion au bout de quelques secondes ou dès lors que l'on switch d'application et que celle ci passe en arrière plan. - Impossible d'afficher la carte de tiers payant Et bien d'autres... Il serait pertinent que vos dev corrigent cela. Cordialement

Ne fonctionne plus du tout depuis la dernière mise à jour. L'application n'a d'ailleurs jamais vraiment été opérationnelle : Le mot de passe n'est jamais enregistré, il suffit que l'application passe en arrière plan pour qur l'on soit déconnecté. Plusieurs options ne fonctionnent pas comme l'affichage de la carte de tiers payant et j'en passe. Application non opérationnelle en l'état.

Application mal faite, par exemple il faut télécharger à chaque fois l'attestation mutuelle..c'est franchement pas pratique.. Et c'est lent, quand il y a 10 personnes qui attendent derrière vous, ça la fout mal !! Et encore, je parle pas du cas de figure où t'as pas de réseau, où de celui où tu dois saisir un nouveau mot de passe, toujours en pleine file d'attente !!! Application mal fichue. C'était tellement mieux quand on avait notre petite carte mutuelle dans le portefeuille.

Demander le mot de passe à chaque connexion est contre productif en terme de sécurité, le but est que les utilisateurs mettent "123456" ou quoi ? Pourquoi ne pas utiliser les API mises a votre disposition, par exemple smartlock ? Enfin, il semble que votre application ait un problème avec Android 9 qui n'est pourtant pas tout récent, elle ne cesse de me dire qu'elle n'est pas prévue pour cet os et demande à la mettre à jour (février 2018 c'est loin) Une étoile en moins pour chaque problèmes.

Quand allez-vous réparer le problème principal de votre application : l'identification !!! Le MDP expire régulièrement, le changement entre le web et l'app n'est pas pris en compte, etc. Une fois sur deux, l'application est inutilisable donc cela devrait être la première chose à prioriser, avant de parler de l'upload des fichiers... Le service produit et technique a de sérieux soucis à se faire si ils ne comprennent pas le point essentiel de leur métier : l'expérience utilisateur !

Pourquoi devoir changer régulièrement le mot de passe ?! De plus c'est impossible de le faire via l'appli, il faut le faire via le site internet... Et au moment du changement l'appli ne vous propose pas de lien vers le site. Idem, dès que l'appli est mise à jour, on ne peut plus y accéder et aucun lien de mise à jour n'est proposé. Il faut donc aller soi-même sur le store et trouver la nouvelle version. ----> conclusion : Interface très ancienne et peu ergonomique !

Insupportable, à plusieurs reprises je tente de contacter la mutuelle via l'application afin de résoudre un souci. Dans le champ objet de la demande je sélectionne parmi les choix. J'écris mon message dans le champ du texte puis je sélectionne les pièces-jointes. Et là, non seulement les pièces-jointes ne se téléchargent pas (et ce n'est pas une question de poids), rien ne se passe mais en plus si je tente l'envoi du message sans pj : "service momentanément indisponible"...

Bug de connection avec les identifiants systematique sur l'appli alors que fonctionne sur le navigateur. Transmission des documents quasi impossible, toujours un bug au appli pas opérationnel, ou encore je ne sais quoi. Vraiment une perte de temps car quand ça fonctionne 1/10, il faut quand même relance par téléphone pour s'assurer que c'est pris en compte, et oups: un bug chez grasavoye ne permet pas le traitement, il faut envoyer par courrier. Une perte de temps qui heureusement est gratuite!

Bugs importants impossible d'accéder par l'application et est très mal noté. Mais fonctionne sur PC. On dirait que la mise à jour n'a jamais été fait sur smartphone. En espérant que cet inconvénient ne sera que temporaire . Car cela cela nuit grandement à l'efficacité de la mutuelle et à son professionnalisme Votre admirateur.

Application nulle, c'est censé nous aider et être plus facile que le site en ligne... En réalité pas du tout car l'application se déconnecte dès qu'on passe sur une autre (Ameli par exemple), et aucun type de fichier ne peut être téléchargé (ni pdf ni jpg) comme si c'était pas les bons formats (y'en a pas d'autres en même temps), alors que sur le site tout est ok Revoyez vraiment cette application qui vous fait perdre de l'argent.

Buggée, lente, limitée, problèmes de connexion.... Toujours indisponible au moment où on a besoin. Un régal. Edit : en fait, cette application, c'est de la bouse en branche. Connexion impossible, zéro mise à jour pour corriger les bugs. Je désinstalle.

Le mot de passe expire tous les mois malgré l'identification par empreinte digitale et bloque l'accès à l'application. Comme la carte de tiers-payant est numérique (plus d'envoi papier), on se retrouve désemparé quand on doit présenter sa carte de mutuelle. Aucun suivi des demandes déposées. Interface datée et navigation peu pratique

Application vraiment à revoir... Impossible de mémoriser l'identification sur le téléphone ou bien de la proposer par empreinte digitale... Du coup c'est à l'image de leur extranet, qui est vraiment horrible a utilisé, la moitié des page ne s'affiche pas correctement. Au moins j'ai pu voir que j'avais un remboursement en attente sur l'application qui n'est as visible sur l'extranet... Bref si vous abandonnez le papier il faut un outils de remplacement fonctionnel...

Application non terminée. Il manque des consultations d'information et de documents. Je suis systématiquement obligée de recréer un mot de passe pour pouvoir me connecter a cette appli. L'envoi des documents est bien mais pourrais largement être amélioré. Une reconnaissance avec le capteur d'empreintes était bien aussi. Bref, à bosser ! Surtout vu le prix qu'on paye !

Application très lente, outil de recherche sans intérêt, des onglets qui ne fonctionnent pas, fermeture de l'application sans raisons. Je l'ai installé juste pour avoir accès à la carte tiers payant, vu que la mode c'est de tout faire ça pour ne pas payer les courriers papiers pour les adhérents... Faire du dématérialisé ? Pourquoi pas. Mais il faut faire quelques chose de propre, pour qu'on est envie de se l'imprimer le document...

Appli archi nulle, toujours des bugs à l'authentification, impossible de se connecter. Par ailleurs faudrait rajouter la possibilité de prendre en photo les documents à transmettre, car impossible de les retrouver dà la galerie ou autre appli. Bref, changez ou arrêtez tout. C'est pas possible d'être si inneficace niveau digital en 2018...

Quasi inutilisable, cette application jongle de problème en problème. La version est mise a jour hyper régulièrement ce qui serait une bonne chose si nous n'étions pas empêchés d'accéder a l'appli si celle-ci est obsolète ! Le mot de passe doit être changé très souvent, et son changement nécessite de se connecter sur un pc. C'est a croire que Gras Savoye freine autant que possible l'accès de ses adhérents a leur droit de se faire rembourser des frais de santé !!

Cette application, bien que très utile quand elle fonctionne, est une vraie calamité. A chaque fois que j'en ai besoin, impossible de se connecter, pourtant je saisie les bonnes informations de connexion. Toujours le même message : "Erreur d'authentification. Nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre ce problème. Nous vous invitons à vous reconnecter sous 24 à 48h". Quelques fois cela indique sous 4 heures, bref c'est jamais le bon moment pour se connecter, c'est pitoyable ! 🤮

Comme la carte de tiers payant n'est plus envoyée par courrier Gras Savoye nous contraint d'utiliser leur application. Malheureusement celle-ci est vraiment nulle et instable. J'ai du m'y reprendre 4 fois pour écrire et envoyer un message via le formulaire de contact. A chaque fois l'application se fermait toute seule et m'obligeait à recommencer du début. Avant de passer au tout numérique Gras Savoye devrait s'assurer de la fiabilité de leurs outils...

Bonjour, Comme d'autres, la transmission de documents via l'appli est impossible et c'est de loin le plus appréciable avec ce genre d'application. Android vient encore d'updater et des fonctionnalités risquent d'être indisponible. Je suis fort surpris qu'aucune mise à jour n'est été faite depuis février 2018. Y a t'il une veille technologique chez Gras ou son développeur ? Très déçu de l'appli mais aussi du conseiller que j'ai eu il y a quelques jours. Réponses très légères .

Il faudrait pouvoir ajouter des documents autres que des photos (depuis le gestionnaire de fichier ou drive par exemple). Et le fait de se reconnecter à chaque fois est assez fastidieux. Sinon l'appli répond bien à mes attentes.

Inutilisable ! Impossible de se connecter ! C'est vraiment du grand n'importe quoi cette application! Cela Fait plusieurs années que tout le monde signale un énorme disfonctionnement de cette application il serait peut-être temps que les développeurs se réveille un peu surtout quand il s'agit d'un support informatique pour la santé !