Sarenza – chaussures & sacs

Il y en a pour tous les goûts et pour toutes les bourses, avec la qualité adéquate ; le tout c'est de choisir et de se lancer ! Une fois nos marques préférées testées et adoptées ... on y revient. Et pourtant j'étais septique quant aux achats - surtout de chaussures - sur Internet (peur d'être déçue par la qualité, par la différence entre description du modèle sur le site et le modèle reçu, ou bien encore par le problème de pointure). Sarenza est devenu mon chausseur attitré depuis 8 ans déjà !

A améliorer. Pas intuitif et pas facile de se repérer et trouver facilement des articles. Les choses ne sont pas classées facilement. Dommage qu'on ne puisse pas donner d'avis sur les articles achetés pour aider d'autres acheteurs

Achat de chaussures en soldes, avec une remise supplémentaire pour l'avoir passé sur l'appli. Celle-ci est simple d'utilisation, et bien conçue. Réception rapide de ma commande. Au top ! Je recommande

Impossible de les joindre par téléphone. J'attends depuis 1 mois et demi un remboursement qui m'a été confirmé sur l'appli, mais qui n'a jamais été effectué. Je leur ai écrit, aucune réponse ! Je tente le messenger.. Je suis très déçue, pourtant les autres produits m'ont plu, mais là c'est juste malhonnête !

L'application ne m'a pas pris le code promo. Je l'avais pourtant mis. De plus, je veux retourner 2 articles identiques mais je ne peux pas le faire. Ça n'en prend qu'un. J'ai contacté le service client par Messenger et je n'ai jamais eu de réponse...

Très pratique et rapide. Ça permet d'enregistrer aussi nos coups de cœur

Trop top genialissime . J'arrive à trouver pleins d'articles et tout ça sans me prendre la tête, dans le calme . Le suivi des commandes est top.

Très bonne expérience le site est très fluide la navigation très facile Les produits et les prix proposés sont très attractifs

Pas déçue.... Réticente à l'idée de commander des chaussures en ligne et donc sans les essayer, mais finalement surprise car mon achat était parfait.. De surcroît, la commande est arrivée rapidement alors j'étais vraiment ravie. Sans compter que l'on trouve de la marque et pour pas trop cher...

J'ai passer ma première commande ce matin et j'ai voulu savoir pourquoi ma commande été en attend a sachant que je doit la recevoir demain j'ai mis presque 3h pour qu'on me réponde mais sans me donner d'explication, j'ai essayer messenger Instagram et WhatsApp mais je n'est jamais les même information réellement déçu

Appli plutôt bien développée. Manque des filtres par rapport au site internet tel que basket type montante. Du coup on perd son temps à regarder toutes les baskets. De plus, les filtres se réinitialisent lorsqu'un pop-up apparaît pour nous indiquer qu'un des articles du panier n'est plus disponible. C'est gênant, il faut tout recommencer.

Très satisfaite de ma 1ère commande. Envoi rapide et correct du colis (malgré un petit contre-temps par Chronoposte) Vêtements et chaussures de qualité à prix raisonnables avec un super emballage ! Bravo...En espérant qu'il en sera de même pour les achats à venir..

depuis une semaine que j'essaye d'acheter un chaussure pour mon fils. la commande est automatiquement annulé 4 fois de suite. le pire c'est que le service client me dit a chaque fois de repasser la commande faute d'un profil incomplet alors que toutes les informations y sont. j'attend un retour du service informatique depuis un jour la !!!!!

Très efficace pour les délais. Le choix des filtres est très bien. Les suggestions manquent un peu. La navigation n'est pas très fluide lorsqu'on a choisi des filtres et qu'on revient en arrière.

Tres mauvaise première expérience. On vous promets 20€ de reduc en vous inscrivant à la newsletter et impossible de mettre ce code, même en prenant soin de lire les astérisques et la longue liste de marques exclues de l'offre... Quelle perte de temps. Experience client zero. Et l'application ne garde pas en mémoire les filtres donc on passe son temps à les remettre.

Appli géniale ! Je n'ai jamais eu de soucis que ce soit pour mes recherches ou mes commandes qui sont d'ailleurs rapides et très bien emballées. Sarenza est une des meilleures enseignes de chaussures avec des prix très attractifs, je recommande. Au top !

Livraison trop lent ! Ça fait plus de deux semaines que j'attends la livraison de ma commande alors que j'avais choisi un enlèvement à la poste comme mode de livraison justement pour éviter que ça prenne trop de temps! Je me demande combien de temps ça aurait pris pour une livraison à domicile.

Impossibilité de me connecter au panier depuis plusieurs semaines "Oops! Connexion perdue". Pourtant acheteuse régulière depuis des années. Mail envoyé au service client qui me dit que ce n'est pas Sarenza le problème mais mon WiFi... 😳 Mon Wifi est donc très sélectif puisque je n'ai un problème qu'avec Sarenza et juste pour l'accès au panier. Pas pour le reste...

Extra ! Aimables et clairs dans leurs explications téléphoniques en cas d'échange nécessaire aucun problème, même de remboursent. Bref, personnel facilitateur dans les contacts ... Bravo. Ne pas hésiter à commander !

Colis reçu en retard car point relais fermé , il a été ensuite envoyé à un autre point relais un peu plus loin de mon domicile. Certe c'est embêtant mais ça arrive...et c'est quand ça arrive qu'on aime bien que tout cela soit bien organisé et ce fut le cas à 200%! J'ai été informé très régulièrement sur la position de mon colis ! En temps et en heure ! Mon colis a très vite pu trouver un autre check point dans lequel j'ai pu le récupérer avec plan gps délivré par le site dans le message d'info

Colis arrivé mal emballé... C'est pas la première commande mais la première fois que cela arrive pour moi ! Colis refusé au vu de l'état et en plus il était ouvert ! Le plus gros hic c'est que le service client ne répond pas ! Très déçue car malgré tout je paie les chaussures assez cher !

Bonne expérience due à la facilité de prise en main ✋.

Site marchand a fuir!!! Cde(24350376) reçu le 12/05/21, 95€ débité sur mon compte, une paire retournée rapidement(09340025). retour a bien été reçu par Sarenza, il est noté sur le site que mon retour a été remboursé mais aucun montant crédité sur mon compte a ce jour, je suis toujours dans l'attente de mon remboursement de 55€ !!! En plus de cela, je suis harcelé par le service recouvrement tous les 2 jours me demandant de payer la paire gardée. Ne répond pas au tel et aucune réponse a mes mail

Impossible d'annuler une commande, même dans les 5 minutes, il n'y a tout simplement pas d'option. Une fois qu'elle est passée, c'est fini. Ils vous l'envoient et vous font payer les frais de port pour...rien

Je ne suis pas satisfaite du service de livraison car j'ai demandé une livraison dans un point relais dans ma ville, on me l'envoie dans un point relais dans le département loin de chez moi pas pratique pour m'y rendre pouvez serait _il possible de changer le point de livraison. Merci de me répondre. Cordialement FB

Je suis satisfaite de la rapidité des expéditions soignées et des remboursements. Cependant, je regrette de ne plus recevoir des points de fidélité que l'on recevait par tranche d'achat depuis au moins 2 ans.

J'ai tenté de commander des paires de chaussures mais celle-ci ont été enlever de mon panier... le site me marque que les chaussures ont été acheter par quelqu'un d'autre... (Certains étais à zero euros et d'autre à 75 euros etc) Je suis très très dessus!!

Très ergonomique. Convivial. Aisée pour trouver le type de produit recherché. Un tri supplémentaire par couleur et par prix serait judicieux en complément du 2ieme tri.

Les filtres ne fonctionnent plus... Du coup l'application est très pénible à utiliser, je ne m'en sers presque plus. Dommage, c'est justement ça qui est pratique, quand on cherche des chaussures

Le panier sur sur cette application dysfonctionne. Il est impossible de supprimer des articles pour valider ensuite la commande. Cela occasionne une perte de temps et nécessite de se connecter via me web sur un pc