Sephora – Maquillage & Parfum

Ça bug dans tous les sens, on ne peut pas passer commande du premier coup, soit ça bug au niveau de l adresse soit au niveau des cartes et pire ça n accepte pas des codes reduc acceptées sur web. c'est limite énervant. De plus on perd l historique de nos achats. PIRE, Quand on a une e-carte on est piégé car passer commande sans encombre est limite impossible. Au final on perd de l'argent. CHAQUE PASSAGE dans l appli est une déception.

C'est incroyable à chaque passage sur l'application il y a quelque chose qui ne va pas, soit ça bug, rien ne s'affiche soit mes favoris ne s'affiche plus, soit le panier est vide alors que non. Il y a des enseignes moins célèbres que sephora qui ont des sites parfait, c'est dingue qu'avec l'argent qu'ils se font ils sont même pas capables d'avoir une application potable.

Application désastreuse et inutile! C'est une honte pour une aussi grande marque LVMH. Impossible de passer commande car les adresses et téléphone ont complètement disparus et impossible de (re)mettre à jour les informations... les points cumulés et les offres ont également disparus ! Cela fait des années que cette application enchaîne bug sur bug et pourtant rien n'est fait!

Je suis rassurée de voir des réactions similaires à la mienne. Je finis par détester cette application, c'est la pire de toute! Rame, plus aucunes offres, ni accès à la wishlist, impossible de finaliser sa commande à cause de l'adresse qu'on ne pas mettre à jour, certains articles son affichés comme dispo mais en fait non...etc. Il vaut mieux repasser sur PC ou voir en magasin, beaucoup plus simple! Impensable pour une si grande référence cosmétique telle que Sephora!

CATASTROPHIQUE!!!!! Application qui ne marche pas depuis 3 jours, écran noir totale même en restant plusieurs minutes à attendre instaler puis désinstaller il n'y à rien qui change. Sans compter les nombreux problèmes de bug dont tout le monde se plaint depuis de nombreuses années il n'y à rien qui à changé.

Impossible de commander depuis plusieurs semaines. L'application indique que je n'ai aucune adresse d'enregistrée (alors que quand je me connecte sur le site elle l'est, et ce n'est pas la première fois que je commande depuis l'application) et quand j'essaye de l'enregistrer ça ne marche pas, il y a écrit " no customer ID found". De plus les codes promos ne marchent jamais même s'ils sont dans mes propositions de promo !!

Impossible de passer une commande via l'appli. Toujours un bug au moment de mettre mon adresse. Mes points ne sont jamais cumulés. Je n'ai jamais accès à mes offres. Obligé de passer par le navigateur pour passer une commande. En boutique on me dit de désinstaller et réinstaller mais ça ne change rien. Bref appli a revoir car inutilisable

Application toujours en Bug Ça rame tout le temps !! A chaque fois que je suis sur le point de valider un panier, l'appli bug pour l'adresse. Ça dit "echec" Mes points ne sont jamais à jour, ni mes offres, bref appli pas au point ! En plus je ne peux jamais cumuler une offre promos + déduire un bon10 en même temps. Obligée de faire 2 commandes séparées (bonjour la taxe carbone, pas du tout ecolo autant pour l'emballage, l'envoi, le transport....) Obligée de passer par le site Web du coup !

C'est insupportable Beaucoup trop de bug. Je n'ai jamais réussi à finaliser une commande, car quelque chose ne pouvait être valider, alors que tout les données été correct. Comme soit la carte ,soit l'adresse incorrect, soit car mon panier s'est vider et entièrement lors du passage en caisse. C'est très agaçant de devpir recrée un panier et de devoir tout refaire sur le site officiel via un navigateur. L'appli est inutilisable.

Impossible de passer au paiement de ma commande car il y a un message d'erreur lorsque je dois renseigner mon adresse de facturation... alors que je souhaite être livrée dans un point relais ! En plus tous mes favoris ont disparu ! Et quand on clique sur une newsletter, on arrive sur le site internet et non l'appli, sur mobile je ne trouve pas ça logique. Je suis vraiment déçue de cette application.

Bonjour, Cela fait plusieurs fois que je mets jour l'application et même en changeant le mot de passe connu il ne reconnait pas le compte. C'est récurrent avec cette application. Et très agaçant. Le 13/02/2022 : les mises à jour passent les bugs se cumulent. Les achats n'apparaissent plus. Achat du 09 février et la 13 février l'application annonce toujours aucun achat. Décevant.

Il y a énormément de choix dans cette boutique avec des prix variables, tout dépend de la qualité et marque du produit . Le problème c'est qu'il met très longtemps à charger quand on clique sur un produit, une catégorie ou dans le panier. Ja ne sais pas si c'est à cause de mon téléphone mais c'est lassant, de plus des articles de mon panier disparaissent de jour en jour à chaque foi je suis obligée de refaire mon panier donc pour les retrouver et tout le reste c'est très nul Sinon bonne boutique

Bonjour l'application crash sans arrêt alors que je suis en train de commander. Je pense que c'est le choix du paquet cadeau mais ça a aussi crashé au niveau de la carte. L'accès aux commandes passées ne fonctionne pas bien régulièrement une page blanche s'affiche et la répartition magasin est fausse. Enfin le filtre dans les recherches bug et ne peux être modifié. Merci pour les correctifs à venir.

Je suis une cliente très fidèle. Mais ces derniers mois c'est la catastrophe ! Trop de bugs sur la mise en panier, ça me vide le panier ou je n'arrive pas à mettre des produits Dan sle panier. Mon compte a apparemment été bloqué suite à un bug de l'app, on me dit que je ne peux pas commander via l'application pendant 48h...je n'ai jamais vu ça! Je rate énormément d'offres depuis leurs dernières mises à jour ! Par contre je reçois bien les notifications pour les promos.. 🙄

L'ancienne version était intuitive, cette nouvelle version a l'image du nouveau site est un échec de développement. La mise en avant de vidéos et de photos glossy au détriment du catalogue produits est une erreur. On ne peut plus filtrer les produits, certains apparaissent disponibles mais ne le sont plus quand on les met dans le panier. Et ça c'est si l'appli s'est ouverte et que notre compte a été reconnu... Repassez a la version antérieure et faites de même pour le site.

Une catastrophe. Vraiment, c'est désastreux. Je ne sais pas qui vous avez recruté, mais le travail est baclé, limite l'application est inutile en fait. Et j'ai un Samsung S9, on peut pas dire que l'ancienneté de mon téléphone est la responsable du ralentissement de l'application. Le programme de fidélité ne s'affiche pas, les produits sont toujours les mêmes. gros bug lors de la commande, donc quand un article soldé nous passe sous le nez pour ça, franchement bof. Bref, tout est à revoir.

On doit sans cesse faire des mises à jour pour finalement ne jamais avoir une meilleure expérience. Impossible de consulter ses codes promos disponibles, ni les avantages de sa carte.. Même en étant connecté on a l'impression d'avoir une simple page explicative. Le site est lent surtout à l'ouverture. Impossible de mettre des photos pour le service client (ce qui nous éviterait à avoir à répondre sans cesse aux mails) Depuis la dernière mise à jour, je n'ai plus accès aux avis des produits.

Je viens de faire la dernière maj. Vous avez regagné une étoile, c'est subtilement + rapide et la synchronisation web/appli est meilleure. Faisons simple : enlevez ce qui relève du gimmick. Cette bizarrerie de "cartes" en écran d'accueil est inutile, ridicule et très lourde. Exit les vidéos automatiques, donnez-nous le choix de les télécharger ou visionner en streaming dans la page de l'article. Laissez tomber la bannière temporaire, une messagerie c'est aussi bien ! Faites SIMPLE et EFFICACE.

Beaucoup de plantages depuis la nouvelle mise à jour... La vidéo en intro fait buger tout mon portable pendant un bon bout de temps avant acceder à l'appli, est-ce qu'on peut avoir l'option pour le désactiver ? Gros problème au niveau des filtres aussi, par example je choisi la carte "Sephora collection", ca me propose "tout les produit". Donc la je voudrais avoir par example que les produits "yeux", aucun filtre pour le faire ! Je peux choisir le type de rouge a levres par contre..

Lag à répétition, le style "tinder" beugue énormément. Au lieu de swiper, l'application clique, et m'ouvre Des fenêtres que je veux pas. Je n'arrive jamais à rester plus d'une minute dessus. Ne pas privilégier le style en dépit de la qualité. L'ancienne app était bcp plus simple, fluide, et moins lourde. J'espère que le problème sera vite réglé, la note générale de l'application baisse en flèche.

Des nouveautés sympas mais toujours de gros problèmes. C'est très cool d'avoir ajouté les wishlists (c'est la base) et le paiement par PayPal. Par contre, il y a de gros soucis selon moi, au niveau du passage au paiement. ça va faire bientôt 1 semaine que j'essaie d'acheter un fond de teint mais impossible de payer. La page de paiement charge à l'infini. C'est très frustrant.

Très mauvaise idée que cette mise à jour ! Le raccourci s'est "volatisé" de sur l'écran de mon téléphone ! L' accès à mes anciennes commandes impossible ! Passer par tout un tas de validation avant de pouvoir commander, quel bazar ! Je ne vous parle pas de l'écran d'accueil avec plusieurs fenêtres qui fait perdre un temps fou ! Je me suis reprise à 2 fois avant d'avoir la livraison chronopost (alors qu'elle est gratuite avec ma carte !) Bref, ayant reçu une remise très importante d'un concurrent (pour me récupérer car je ne commande plus), j'ai failli abandonner Sephora. Je me demande pourquoi vouloir changer l'application alors qu'elle était très pratique ! En même pas une minute, je refaisais mes commandes. Que j'effectue de façon mensuelles, voir bi-mensuelles... Zéro de zéro.

Quelques beugs mis à part, l'application fonctionne bien. Mais impossible de commander avec l'option livraison en magasin car l'application me dit qu'il n'y a aucun Sephora dans ma ville alors que j'habite à Marseille et qu'il y en a au moins une quinzaine ! En plus j'ai pu mettre le magasin le plus proche de chez moi en favori dans les paramètres de mon profil donc ça n'a pas de sens ! Impossible donc d'utiliser les codes promos qui sont uniquement valables sur l'application... Très déçue

J'ai fais une commande sur l'appli de 92€, persuadée d'avoir changé l'adresse de livraison et d'avoir supprimé l'ancienne après plusieurs verifications. Ma commande à bien été enregistré, mais à mon ancienne adresse !!. Ils disent sur le site d'attendre que la commande leur soit retournée pour être remboursé. Le problème c'est que des livreurs mettent le colis dans la boite aux lettre même si le nom prénom ne correspondent pas. J'en ai fais l'expérience. Sav injoignable.....!!

L'application est remplie de bug. Lors du parcours de produits, les mêmes 30 produits se répètent au moins trois fois. Les commentaires de certains articles ne correspondent pas à l'article en question. Mettre un article dans le panier est long... Trois fois sur quatre, il n'est pas ajouté. Et l'application est très très lente. Très déçue.

Nul! Ils envoient des promos sur les boîtes mail, on se laisse tenter et une fois le moment de valider certains produits ne sont plus disponibles sur internet mais uniquement en retrait magasin et bien sûr pas dans ma ville mais à plusieurs centaines de km...Je viens de perdre 2h pour au final ne rien commander. Et je ne vous parle même pas des bugs! Merci de vous doter d'une équipe technique à la hauteur de votre enseigne, dommage vous perdez du chiffre. Perso je retourne sur Beauté privé. Cdt.

depuis la "remise en forme" de l'appli c'est une catastrophe, les produits s'affiche 15fois se suite quand vous slidez, plus de possi unité de faire un recherche, maquillage,soin,cheveux... dans une même marque. Les options de filtrages et catégorisation ne se mettent pas en place... cette appli et une daube à l'état pur ! pour groupe comme LVMH c'est très décevant.

L'appli est sympa : joli design, assez intuitif, navigation fluide. En revanche le parcours de commande en ligne laisse à désirer! Tellement pas ux ! L'appli indique la disponibilité de beaucoup de produits et une fois dans le panier, plus rien ! Si ça avait été qu'une appli "vitrine" il n'y aurait lrien à redire. Le parcours d'achat est à revoir (et c'est le cas de beaucoup d'utilisatrices). En cette période il est plus que primordial de revoir ce parcours.

bonne application, je ne peux pas m'en passer. BÉMOL : depuis quelques temps plus aucun code promo ne s'applique dans mon paniers, alors que les produits sélectionnés ne sont pas des marques exclues. C'est vraiment énervant car du coup il faut se déplacer en magasin pour profiter des offres. Sauf si le produit voulu n'y est pas. Dans ce cas, on l'a dans le baba. de plus je n arrive plus a réserver un rendez-vous make-up gold... décevant surtout qiand on sait qu'on y a le droit une fois par mois.

Le site sephora ne permet de voir si un produit est en stock qu'au moment du paiement. C'est nouveau, mais cela dure, et anti ergonomique. En fonction de la modalité de livraison, les stocks sont différents...une livraison par coursier, plus chère permet d'obtenir plus de produits qu'une livraison par Colissimo... Je pense que je vais chercher un autre fournisseur....