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Bonjour, client box fibre SFR depuis plus de deux semaines, installation depuis peu de l'application SFR et moi: mais à quoi elle sert l'application ? Rien n'est actualisé, ne s'affiche que l'installation prochaine de la box... vraiment aucun intérêt d'installer l'application. Je m'attendais à avoir une interface de gestion avec la box, une autre avec le contrat...bref rien de tout cela.

Les notifications de l'application ouvrent le navigateur mais ne sont jamais accessibles même si on s'identifie. Ne sert pas à grand chose mise à pat contacter le service technique qui n'est pas capable d'envoyer un technicien avant 3 semaines en cas de probleme sur la fibre. Dans le cas de plusieurs abonnements impossibles de fixer un par défaut.

Une impression de revenir 10ans en arrière. Une application qui n'est qu'une plateforme vers le site web. S'authentifier sur l'application puis sur le site web pour gérer les options. Mis a part le suivi, je ne vois pas l'intérêt de l'application. On ne peut pas accéder aux routeurs wifi directement ni lancer un enregistrement a distance, pas d'accès aux programmes TV, ni de télécommande via l'application (j'avoue gadget). Une révolution est nécessaire

Bien compliquée comme appli pour trouver son chemin. Revenir en arrière n'est pas toujours possible. Et les options proposées dans l'assistance ne couvrent pas tous les cas. Contacter le service client est encore pire. Un vrai parcours du combattant. Tout ça pour dissuader les clients de les solliciter .... honteux!

Appli agréable et aucun souci de stabilité chez moi. En revanche, et ça n'est pas un menu problème, les infos ne sont pas fiables du tout.. du moins dans certains cas. Forfait affiché, partages family, des indications farfelues à ne pas considérer. Jusqu'à présent tout allait très bien, là la machine s'emballe !

Le suivi de la consommation, appel, Sms, internet est top, tant qu on a un accès wifi et qu on est en règle. Tres important: l application beug en ce qui concerne la solde du hors forfait. La somme augmente et baisse à chaque entrer. Il y a une différence entre le hors forfait de l application et celui indiqué au service client téléphonique. Quand on est en situation de débit réduit on ne peut pas avoir accès à l évolution réelle du hors forfait. L'utilité de cette application est relatif.

Ce n'est pas tant l'application qui est nulle, mais les services. Nous n'avons plus de connexions ou un réseau non disponible si bien dit si souvent, et personne n'est foutu de nous remettre ça en service correctement et rapidement! Sachez que chaque jour passé sans internet est un forfait en moins chez Sfr. Ma fille est en licence en distanciel, comment voulez vous qu'elle effectue ses devoirs et contrôles sans connexion. Vu le prix des forfaits, vous nous êtes redevables d'un réseau adéquat !

L'application m'annonce quasiment tout le temps que je n'ai aucun incident sur ma ligne, alors que cela fait plus de 8 mois que j ai des problèmes de micro coupures et des pertes de connexion, donc la fiabilité des résultats laisse parfois à désirer... Tout comme la compétence des techniciens qui soit disant ont réglés mon problème, pour revenir peut de temps après...

Pas très intuitive, expérience de navigation très désagréable. On ne peut même pas visualiser son tarif actuel. L'onglet factures toujours en erreur technique. Et on voit que c'est désigné pour compliquer l'accès au service client. Pas vraiment de points positifs à signaler. A améliorer... 1 étoile.

L'interface est plutôt sympa et les possibilités de contact avec l'espace client, notamment la fonction "se faire rappeler" sont parfaites. Le suivi de commande est plutôt basique mais reste esthétique....il ne permet par exemple pas de pouvoir signaler que le matériel à déjà été récupéré, ce qui permettrait de passer directement à l'étape suivante "activation des services internet et tv"..un peu dommage, bcp de temps perdu pour rien...

Bizarre, les captures présentées ne correspondent pas à ce que j'ai quand je lance l'appli que je viens d'installer. Je ne vois nulle part le Suivi de dossier SAV. Et je n'ai que 3 icônes en bas : Accueil - Assistance - Plus ... au lieu d'avoir comme présenté sur les captures : Accueil - Conso - Offre - Assistance - Plus... Quand je clique sur Assistance > Internet & Téléphone fixe, ça lance un navigateur au lieu de proposer l'assistance dans l'appli avec le Suivi de dossier SAV ! Ubuesque ! Même en réinitialisant l'appli, rien ne change.

Je note l'application à l'image de SFR et du service rendu. Je suis très déçu et des dizaines d'autres clients le sont aussi à ce que je vois sur les forums. Il y a de quoi être furieux : des coupures internet régulières, des problèmes sur le contrôle du direct, un service client très inefficace, des délais monstrueux pour investiguer sans résoudre les problèmes... Mis à part l'installation de la box et le prix, SFR est clairement bas de gamme.

Labyrinthe, dédale et voie sans issue. Impossible de contacter le service client par mail ou message. On ne peut qu'être rappellé par téléphone. Mais il est difficile de faire comprendre sa situation et ses soucis techniques quand déjà on peine à entendre son interlocuteur. Mon problème de déménagement de ligne risque de finir en changement d'operateur.

pour réaliser des diagnostics et accéder aux dossiers SAV, l'application ne fonctionne pas. Par ailleurs, la gestion des Pbs techniques est toujours aussi catastrophique chez sfr, avec des box tv qui disfonctionnent en permanence. Ce qui prime chez sfr, c'est la recherche de la rentabilité à tout prix, avec des plates formes délocalisées, déconnectées des Pbs rencontrés fréquemment chez les clients, et au détriment de la qualité de service. Un bien mauvais calcul !

Très insatisfaite du service client. Non seulement ils ne comprennent rien à ce qu'on leur demanfe et en plus ils se permettent de raccrocher au nez ou de dire que le serveur ne fonctionne pas. L'application n'est pas assez intuitive et ne donne pas les renseignements que l'on peut être amené à chercher. Tel que le prix exact de son abonnement.

Depuis le 21 janvier et suite à la portabilite, je n'ai plus de téléphone fixe, ni pour appeler ni recevoir. On m'a demandé de changer de téléphone ce qui a été fait et toujours rien. Le 10 mars on me demande de changer la boxe, ce qui a été fait et depuis plus de connexion internet ni tv, ni téléphone,ni WiFi. Soit disant une panne générale mais sans me confirmer la remise en état des fonctions. Je suis un peu déçu car je suis passé de Numericable à Sfr en espérant mieux.

Je n'arrive plus à me connecter à mes comptes (fixe+mobile) sur l'appli depuis quelques temps... J'ai un message d'erreur qui s'affiche à chaque tentative de connexion: "le service n'est pas accessible dans vos conditions d'utilisation." J'ai désinstallé & réinstallé l'appli mais rien n'y fait.

C'est une bonne application. Je l'utilise depuis un bon moment. Je mets 4 étoiles car depuis quelque temps, j'ai un encart publicitaire qui se met devant et je n'ai plus accès à mon compte. Pub pour la boutique, avec aucun moyen de l'enlever. Désinstallée et réinstallée plusieurs fois, mais rien n'y fait....

Vraiment trop nulle comme appli. Ils te font des promos, quand tu cliques dessus, tu tombe sur "désolé un problème technique" et quand tu les appelles ils peuvent pas te faire la promo car tu dois passer par l'appli (qui ne fonctionne pas). Leur jeux du moment, on ne peut pas cliquer pour submitter sa participations donc personne ne risque de gagner... Ma version de l'appli est à jour ainsi que mon OS. Je travaille dans la qualité logicielle et ça me fait bien rire de voir ça. Corrigez vos bugs.

Excuse-moi de vous dire cela, mais je trouve qu'elle n'est pas très complète... Et pas assez réactive. Cordialement Deuxième avis. J'en ai assez. Cela fait deux jours que j'essaie d'avoir la TV et rien à faire et biensur quand on veux l'assistance technique. Au heures dites. Il y a personne. On ou vous rappelle pour qu'un message diffusé en continu nous dise de rappeler. Tout est bien configuré, WiFi, bref tout les voyants verts. Mon décodeur TV voyant vert et rouge. Tout et pas de TV. NUL!!!👎

Un bug du côté de SFR lors de la commande de ma box. L'application me dit que que tout va bien pour ma commande et que je dois simplement attendre. Obligé d'appeler 4 fois le service SFR pour qu'ils se rendent compte qu'il y a un problème. Si je ne m'en étais pas rendu compte moi même, l'application me dirait encore d'attendre au bout de 3 semaines ! Vraiment top !

Si l'appli est très pratique pour suivre et pour gérer ses comptes, la fonction "diagnostic" reste à améliorer. Alors que j'étais en panne de fibre, elle m'annonçait que tout allait bien. Pourtant l'incident était bien pris en compte quand j'ai appelé le 1023, la fonction "être rappelé" ayant échoué 2 fois !

Bonsoir. J avoue j ADORE, je n ai jamais eu l occasion avec d autre opérateur, une telle facilité de visualiser mon compte, ma consommation, la publications de nouveaux forfaits avec ou sans mobile. L extension à votre convenance sur le forfait BOX, une facilité et enfin, au sujet du service client c est sue du bonheur. J apprécie énormément le professionnalisme des téléconseillers, malheureusement le seul hic, se sont la traçabilité avec les plateformes qui sont pratiquement nulles. Dommage ❤

Appli intéressante pour contacter le sav (via "Être rappelé") mais avec des notifications qui arrivent en popup. Du jamais vu pour ma part. C'est complètement inadmissible de pouvoir afficher une notification en popup et stopper ce que faisait la personne sur son téléphone. Je ne recommande donc pas du tout cette appli, et si vous voulez vraiment l'utiliser, je conseille de bloquer toutes les notifications depuis le menu paramètres > application

Impossible de me connecter, un message d'erreur indique que mon offre ne me permet pas d'y accéder ! Surprenant alors que j'ai une offre adsl power qui fonctionne bien... Donc inutile, donc 1 seule étoile vu qu'on ne peut pas mettre 0... Je rajouterai que l'appli SFR TV ne permet pas l'enregistrement à distance comme chez la concurrence, sachant que le nouveau disque dur numérique n'est pas au point puisque l'image des enregistrements est saccadée...

SFR met des mois pour répondre et résoudre mes problèmes ! Il faut envoyer des dizaines de fois des messages ! Appeller tous les jours ! Le comble est qu'on ne tombe jamais sur le même interlocuteur, et qu'il faut à chaque fois répéter les mêmes doléances ! C'est voulu ! Mais même avec un service qui ne fonctionne pas du tout, SFR continue à facturer comme si de rien était !Le service technique navertit pas le commercial ! programme télé est nul et très désagréable à consulter Pas de grille !

L'application fait son boulot mais le truc qui m'dérange, c'est la pub faite par l'application sans AUCUNE AUTORISATION ! sur l'écran de verrouillage en plus. Non mais ça va tranquille chez vous ?! C'est du grand n'importe quoi. Dommage que je sois obliger de garder l'application pour gérer les problèmes qui sont presque quotidien chez vous !

Pas moyen de me connecter depuis mon installation fibre! Ça devient limite insupportable. très efficace pour vous proposer un contrat. Le SAV par contre et inexistant. Une fois de plus, déçue. J'attends un appel de leur part pour débloquer tout ça. Je reviendrai sur ma note si les problèmes sont résolus

Et encore parce que je suis obligée d'en mettre une, même si mon message ne concerne pas vraiment cette application qui est bien faite. Incompréhension totale avec le service commerciale surtout lorsque l'on tombe à l'étranger, certe l'accueil y est agréable mais la solution aux problèmes ; aucune!!! On nous propose des options gratuites pendant un mois hors on se rend compte que c'est totalement faux, malgré l'avoir retiré à temps. Des coupures à ne plus en finir également...bref à fuir

Pour l'instant je met 1* car impossible de se connecter... Les identifiants marchent bien via le site sfr.fr mais les mêmes ne passent pas sur l'application. Nous sommes juste client sfr box avec un abonnement en "pause" en attendant un déménagement. Avez-vous une idée de ce qui cloche ? Après échanges avec le support, il s'avère que la connexion est impossible pour les ex Numericable. Il faudrait que cela soit clairement indiqué dans la description de l'application.