Total Quality Management

La gestion de la qualité totale (TQM) consiste en des efforts à l’échelle de l’organisation pour installer et créer un climat permanent dans lequel une organisation améliore continuellement sa capacité à fournir des produits et des services de haute qualité aux clients. Bien qu'il n'y ait pas d'approche largement acceptée, les efforts de gestion de la qualité totale s'appuient généralement sur les outils et techniques de contrôle de la qualité précédemment développés. TQM a suscité un grand intérêt à la fin des années 80 et au début des années 90 avant d’être éclipsé par les normes ISO 9000, Lean manufacturing et Six Sigma.

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