Ubeeqo - Location de voitures en autopartage

L'appli en elle-même fonctionne généralement plutôt bien. La récente intégration de l'état des lieux est un bon début, mais il est dommage de devoir encore passer par un lien envoyé par sms pour accéder au rapport de dégâts (à quand directement dans l'appli?). Le problème vient plus de la qualité de service qui se dégrade progressivement ces derniers mois (augmentation des prix, nouvelle politique tarifaire qui réduit l'intérêt de l'abonnement pour louer de petits véhicules en particulier électriques, problèmes techniques sur les véhicules, difficulté à joindre le service client). J'aurais mis 5 étoiles à Ubeeqo en 2018 et 2019, mais en l'état, je n'en mets plus que 3.

A EVITER... .Nous avons essayé de louer une voiture avec des amis, en vain. D'abord, il faut réussir à passer outre les bugs et fermetures incessantes de l'application (nous avons essayé sur 4 portables différents). A ce niveau, il faut deja être tenace pour rester sur leur appli. Nous nous y sommes pris la veille pour réserver une voiture. Au moment de la prendre, unilatéralement, ils ont annulé notre réservation car "la veille, l'opératrice a oublié de valider notre compte client".

Bonne expérience dans l'ensemble. En revanche, il faut afficher le niveau de charge des voitures électriques (à inclure dans votre roadmap de dev) Par ailleurs, le service client est trop long à répondre (ce qui n'était pas le cas auparavant). Autre petit point d'amélioration, si la borne de charge dysfonctionne avec le badge, laisser la possibilité au client de demander la mise en charge à distance via l'application en suivant une procédure spécifique. Bonne continuation, très bon concept.

Ça fait des années que j'utilise ce service pour l'unique raison qu'on peut réserver une voiture rapidement et simplement, à toute heure. Bilan : toujours un imprévu à chaque location. Quand c'est pas un souci de câble électrique arraché qui empêche de prendre la voiture, c'est un souci de batterie, ou bien encore une voiture qui n'est pas rendue à l'heure ou pas à son emplacement. Pratique quand on est pressé pour un évènement familial. C'est la dernière fois que j'utilise ce service. Adieu

Bien utile quand on a besoin d'un véhicule rapidement et pas trop chère. Malheureusement, le confinement a dû faire mal vu que certains points de locations n'existe plus ou ne sont pas remis sur l'application. C'est assez dommage de devoir prendre les transports et récupérer une voiture, alors que le but est d'éviter justement ces transports. UPDATE : il y a de moins en moins de lieux de disponibles et je pense franchement que ça va empiré. Dommage pour un service qui était très correcte.

Alléchant sur le papier. L'inscription se révèle être un vertiable . L'application ne prend pas en compte votre carte d'identite (pour une raison parfaitement inconnu). Le support de l'application n'est pas du tout adapté pour prendre les photos d'un permis de conduire. Le service client c'est tout au tant un parcours du combattant pour être accompagner. Comment perdre bêtement deux clients ...

De pire en pire. La flotte est bien présente et les voiture la plupart du temps très bien. Par contre trop peu de petites voitures (les grosses sont bien sûr plus chères). Et surtout les prix et conditions ne cessent d'augmenter. Il y a peu, 1 conseiller me disait que c'était uniquement avec les forfaits qu'on pouvait accéder aux locations de moins de 2h. Prise de forfait et impossible de prendre juste 1h de loc., c'est toujours 2h min. Service de proximité urbain, mais vente forcée !

Catastrophique !!!!!! Service client injoignable au moment ou on a le plus besoin, impossible de clôturer sa fin de réservation car l'application ne reconnait pas l'emplacement, alors que le véhicule étais bien stationné au bon endroit, résultat, facturation d'une journée supplémentaire. Personne ne répond aux mails, et par dessus le marché après avoir contacté l'assistance on me que le véhicule n'était même pas assuré. A fuir absolument !!!!!!!

A éviter. Des voitures en panne ou indisponibles. Abonnement obligatoire pour réserver un véhicule ou on tente sa chance sur le moment sans abonnement. ET min de 2 heures imposé! Ce qui fait également exploser le coût de location. Des soucis récurrents lors des réservation, véhicule absent, jamais chargés, soucis de démarrage avec le boitier peu fiable! Un service client installé à l'étranger, et pas forcément au niveau en français. Contact FB? Les faits sont têtus, pas de réponse! A éviter !

Bonjour, Je suis client Ubeeqo depuis le début avec abonnement. Mais depuis quelques mois le service s'est vraiment dégradé. La goutte d'eau qui a fait déborder le vase a été il y a deux mois, lors de ma réservation je ne trouve pas de carte essence dans le véhicule ok pas de panique c'était pas la première fois il suffit juste d'avancer les frais vous serez remboursé en quelques jours . Oui en quelques jours ! cela fait 2 mois que j'envoie des mails pour le remboursement 0 réponse. Bye Ubeeqo.

Au moment de l'inscription et de l'appel de vérification par leurs soins, j'étais vraiment ravie. Je trouvais ça sérieux, mais ensuite, pas moyen d'ouvrir l'application, le message qui s'affiche est que je n'ai pas accès à internet, alors que c'est le cas. Même après avoir desinstallé et réinstallé l'application, pas moyen qu'elle s'ouvre. Pas possible non plus de réserver via le site internet qui redirige vers l'appli sans possibilité de rester sur le site web.

A éviter. Parking Bercy : Pas de réseau dans le parking, obligé de remonter au niveau 0 pour ouvrir le véhicule sans pouvoir faire d'etat des lieux. Badge de parking desactivé, obligé attendre 10mn pour pouvoir sortir. Parking Nation : impossible d'entrer dans le parking (obligé d'entrer par la voie automobile !), puis impossible d'ouvrir le véhicule. Donc : privé de location. Un an après, toujours pas d'amélioration

Au debut cetait bien.... Petit a petit tout a changé. Avant quand on dépassait le forfait kilométrique, celui ci était automatiquement ajusté a un forfait supérieur afin que cela soit rentable pour les deux partis. Aujourd'hui cest 0.25euro par km dépassé contre 0.04 au debut ou payer 20 euro a l'avance histoire que le forfait kilométrique s'ajuste a la fin de la location. Qui plus est les 2 dernières fois où jai loué jai eu que des galères, véhicule qui ne s'ouvre pas Service client déplorable.

EN RESUME : A le mérite d'exister, mais à vos risques et périls. Vous pourrez normalement avoir une voiture mais ce n’est pas sans risque d’aventure et pertes de temps associées. Terminé pour moi en tout cas. EN DETAIL : J’ai eu besoin de les contacter 2 fois sur les 3 locations : - 1. Station Pernéty : Impossible de se garer à mon retour car un véhicule était présent sur la place de parking et aucun espace dans les 100m. Une alerte m’indiquait que j’allais payer un surcoût car j’avais du retard et le service client était indisponible, samedi soir oblige. J’ai eu la chance que la place se libère après 30mn de stress. - 2. Station Montparnasse Parking Pasteur : instructions laconiques sur la localisation du véhicule dans le parking (perte de temps). Impossibilité de sortir à la barrière, la carte de parking était absente. Un ticket avait été laissé par le précédent locataire et le service client m’a indiqué que je devrais l’utiliser pour sortir avancer le paiement qu’ils me rembourseraient par la suite. Dans l’absolu, 30mn perdues et au final facturées. Je demande un geste commercial au service client qui me l’accorde mais sous forme de bon valable 1 mois à peine. Je demande plutôt un remboursement n’habitant plus sur une zone couverte par Ubeeqo pour la période concernée. Le service client me dit « on vous recontacte » par téléphone et ce n’est jamais le cas. Cela dure depuis 1,5 mois et malgré au moins 5 relances téléphone et courriel. A quoi sert le service en ce cas...épuiser les clients pour plus qu'ils n'appellent ?

Déception totale. Un service client délocalisé des véhicules qui depuis le déconfinement ne sont absolument pas entretenus des prix exorbitant en rapport avec la prestation. Ce n'est pas seulement le fait de rouler avec un véhicule full option , c'est surtout de bénéficier d'une qualité de service qui est intéressant. J'ai demandé a plusieurs reprises la suppression de mes données personnelles , que faut il faire ? Contacter la CNIL ?

Bien dans le concept, les voitures proposés aussi mais à revoir. Il y deux mois je louai pour plusieurs heures 50km de forfaits , maintenant la même location est passé à 30km de forfait et il faut rajouter 4€ supplémentaires pour avoir le forfait 50km. Je trouvais déjà juste un forfait 50 km lors d'une longue location mais ce n'est plus possible si il faut payer plus avoir celui ci. je ne recommande pas, il y à de plus en plus de beug sur l'appli.

Un service que j'utilise depuis ses débuts, très utiles, mais devenus un peu cher...de quoi réfléchir a finalement acheter ma propre hybride rechargeable. Les cartes de carburant sont généralement inutilisable...donc nécessaire de payer pour se faire rembourser. Ubeeqo a cependant toujours bien agis sur ce point.

Cela a bien changé depuis les débuts: prix plus chers, plage horaire du support client réduite, procédure plus complexe, facturation d'honoraires sans sollicitation en cas d'amende (frais de services de 25€ pour une amende de 50€, tout est bon à prendre pour se faire de l'argent, et pourquoi pas des frais à 50€). Dommage, je conseillais l'application à ses débuts avec joie pour finalement la déconseiller à cause de tous ses désagréments. Qu'attendez vous pour rectifier le tir ?!?

Pas encore utilisé mais l'application m'envoi des notifications marketing non souhaités que je peux couper qu'en bloquant toutes les notifications donc ça part mal...

Comme première expérience j'étais un peut perdu mais grâce à l'efficacité et la patience du service client j'ai beaucoup apprécié cette expérience merci à ubeeqo !

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai. Troisième fois que nous utilisons une voiture Ubeeqo et troisième échec cuisant. Ils nous ont fourni une voiture électrique avec 30% d'autonomie, nous imposant ainsi un temps de charge pendant notre voyage. Sauf qu'au moment de charger la voiture: le câble est trop court pour la plupart des bornes. Nous avons essayé sur plusieurs bornes sans succès. Le service client a été incapable de nous aider dans l'urgence. Cette entreprise est un gros FAIL.

Application approximative : on vous dit carburant inclus sur un véhicule électrique. Bon ben l'électricité n'étant pas inclus on comprend pas très bien ce que carburant inclus voulait dire. Service client malaimable, globalement incompétent et se contredisant les uns et les autres. 6h d'errance sans support d'Ubeeqo suite à un véhicule électrique en panne. C'était déjà pas mon premier choix de service de location de voiture après quelques essais mitigés, mais là ce n'est même plus un choix.

J'ai connu Ubeeqo dans le cadre professionnel en 2016, je l'utilise à titre privé depuis 2018, où j'ai troqué ma voiture personnelle contre ce service. Pour nos besoins, ca ne revient pas plus cher à l'année et c'est pratique d'avoir le choix du type de véhicule en fonction de l'utilisation. La mise en place de la flotte électrique a connu quelques bugs mais de gros efforts ont été fait depuis, et il y a une réelle bonne volonté de la part du personnel. Je recommande.

Concept qui tend à se généraliser. Mais les véhicules sont très mal entretenus (embrayages qui grincent, rayures et dégâts nombreux, intérieurs sales), et le service client n'hésite pas à prélever les franchises ... Pour faire retourner de l'argent c'est une autre histoire par contre ! Pensez à bien inspecter le véhicule, intérieur et extérieur pour éviter tout problème.

J'utilis(ais) beaucoup Ubeeqo car malgré mes problèmes techniques a répétition cela restait le service de location de voitures pour 2 ou 3h le meilleur du marché . Ils viennent de passer à un minimum de 4h sans explication, même pas un mail aux clients habitués . C'est fini pour moi !

30 minutes d'attente pour activer une réservation, tout ça pour un véhicule qui ne fonctionne pas, impossible à déverrouiller (pourtant l'opératrice s'est acharnée) et une réservation finalement annulée faute d'alternative... bref une expérience déplorable pour un résultat inexistant... FUYEZ !!!

Quel dommage... Inscrit en 2015 c'était vraiment très attractif. J'ai vendu ma voiture et utilisé exclusivement ubeeqo. 2021, voitures peu entretenues ( les limites de l'autopartage ), voitures électriques souvent défectueuses... Service client délocalisé donc moins efficace... Et surtout prix doublés en 2 ans...pour le même service. Golf 7 la journée 150 bornes 110 EUR, plus cher qu'une Audi. Aucun intérêt à s'abonner du coup tellement c'est devenu cher

Ce n'est toujours pas un service fiable. Quand le service marche c'est très bien. Quand vous avez le moindre soucis ça deviens très vite catastrophique. C'est la 3ème fois que je perds des heures à cause d'Ubeeqo. Le service n'est toujours pas fiable.

Service client déplorable !! Client depuis les débuts, on est passé d'un service client parfait à un service client externalisé lamentable voire odieux ! L'entretien des véhicules est véritablement négligé ! Le service s'est dégradé vertigineusement. Je déconseille vivement.

Une UX déplorable qui m'a gaché une soirée. En effet l'app propose les vehicules dispo automatiquement mais n'impose le choix du retour. Bref j'ai réservé 1 voiture 1 heure au lieu d'une soirée. Après impossible de gérer cela via le service client. Sachant que j'ai passé 3 heures avant à faire valider mon permis avec une service délocalisé butant sur chaque lettre de mon adresse email et m'effaçant à chaque fois mes documents. Super idée mais pas au point.