Vélib' officielle

Application correcte pour la gestion du compte, des notifications et de la carte des stations (parfois pas très à jour). La notation des vélos aide beaucoup à choisir et les stats sont intéressantes. Un raccourci vers les stations favorites serait super. Le déverrouillage via NFC du téléphone ne marche pas toujours, je suis repassé sur la carte Navigo de ce côté grâce au service client.

Fonctionne correctement. Demande la position à chaque lancement, très agaçant. N'utilisez pas la fonction NFC, elle marche une fois sur 10 et vous rend dépendant d'une app pas encore tout à fait fiable et de ses problèmes de serveur, sans compter votre batterie et vos données mobile. Obligé de passer par le service client pour revenir à la carte Navigo. Ce serait pas mal d'avoir la liste de nos stations favorites en écran d'accueil, plutôt que la carte de Paris que je n'utilise jamais.

Ce serait bien que vous activiez à la fois la prise de vélo par téléphone et par carte. Choisir l'un ou l'autre est décevant. Également, lorsqu'on ouvre la carte, c'est légèrement trop zoomé, ça ne sert à rien, on ne voit aucune station alentour. Il faudrait que ce soit légèrement moins zoomé, pour en voir une ou deux. Je suis UX designer depuis 10 ans. Je vous donne des conseils gratuitement ;)

Après une mise à jour, impossible de se connecter. 1. J'ai procédé à un changement de forfait et ai dû mettre à jour l'appli puis impossible de me connecter malgré différentes et nombreuses tentatives. 2. Les stations situées vers porte de la Plaine/Vanves sont toujours vides et, malgré les signalements au service clients, ça ne s'est pas amélioré. Nous ne vous remercions pas.

Le quotidien sur Velib: regarder la carte des stations, en trouver une avec plusieurs places libres pour poser son vélo, arriver et découvrir qu'il n'y a pas de place (l'application indiquant toujours des places libres). Recommencer. Parfois plusieurs fois... Si vous êtes pas en mesure de nous donner des informations fiables, donnez nous SVP la possibilité de signaler des stations pleines ou des places qui sont occupés quand vous indiquez qu'elles sont libres.

J'ai voulu tester le déverrouillage par smartphone qui bien sûr n'a pas fonctionné. Ce dont je ne m'attendais pas c'est que cette méthode remplace la carte Navigo, ce n'est pas une méthode de déverrouillage en plus ! Et on ne peut pas revenir au pass Navigo depuis l'appli ou le site du coup on est bloqué. Clairement je ne comprends pas comment quelqu'un ait pu se dire qu'une telle manière de faire était bien et ait lancé ça en production. C'est assez ouf.

Service nul, impossible de souscrire à un forfait, impossible de passer à la dernière étape après le paiement, sur l'appli comme sur le site ! Service client nul, ils raccrochent quand ils sont tous occupés et demandent de rappeler ultérieurement et c'est comme ça à chaque fois donc impossible d'avoir un humain au téléphone ! L'ancien service était largement mieux et donnait envie de se mettre au vélo !

J'avais arrêté d'utiliser velib au moment du premier changement de prestataire à cause de la nullité du service. Plusieurs années après, je viens de retenter l'aventure. Et bien, c'est toujours aussi révoltant de constater que les 5 stations près de chez moi disposent d'aucune place disponible alors que l'application indique le contraire. Résultat 20min de marche pour rentrer chez moi. En + 3€, vous avez bien augmenté le tarif. Vous êtes une pompe à fric qui vous foutez du monde.

Service client déplorable Bien que je trouve en elle-même l'utilisation du Vélib très pratique, on ne peut malheureusement pas en dire autant pour le service client (téléphonique ou mail) qui est tout simplement déplorable. Un mois après avoir fait une demande pour une carte velib, je ne l'ai toujours pas reçue. Le service client, difficilement joignable, m'assure d'une nonchalence extrême que la situation sera "bientôt réglée", sans donner plus de précisions. Merci mais pour quand ?!

L'appli s'est améliorée avec plus d'options et légèrement plus rapide. Par contre en ce moment, il y a des problèmes avec les notifications de début et de fin de trajet : elles arrivent deux fois, ou plusieurs dizaines de minutes plus tard, ou la notification de début de trajet arrive apres la notification de fin de trajet.... Du coup impossible de savoir s'il y a un vrai problème avec le vélo et qu'il faut appeler l'assistance, ou si c'est juste les notifications qui déconnent.

Indépendamment du service absolument déplorable de Vélib', l'appli n'est vraiment pas terrible. Quelques exemples : - on ne peut pas vérifier si une location est en cours via l'appli - le système de mails de fin de location, très lourd, ne peut être contourné - aucun moyen de savoir si les chiffres annoncés sont exacts (nombre de vélos qui ne tient pas en compte les vélos cassés : pourtant ce ne serait pas très compliqué en intégrant une notion de taux de rotation des vélos)

Vous avez rendu un service qui fonctionnait à peu près correctement en une expérience terrible pour l'utilisateur. Les vélos sont en mauvais état, ceux électriques n'en parlons pas. Et le service client ... Quel service client... Quand les opérateurs n'ont pas les capacités de sortir de leur script ça devient compliqué. À croire qu'ils n'ont jamais eu l'occasion d'utiliser Vélib' une fois dans leur vie !

Après avoir longuement hésité à renouveler mon abonnement Velib car cela n'a vraiment pas bien fonctionné au 1er semestre 2018, je me suis enfin décidée aujourd'hui et j'ai été agréablement surprise ! Tout a enfin été parfait ! Application bien pratique pour s'abonner, localiser les stations Velib et connaître le nombre de vélos ou de places disponibles. Très utile car permet de visualiser la distance parcourue et la durée d'utilisation après avoir raccroché un vélo.

Je pense que c'est le pire service que j'ai pû utiliser ! La restitution d'un vélib ne fonctionne pas une fois sur trois, il faut les appeler directement sinon vous vous voyez facturé, donc il faut choisir entre être facturé ou attendre 15 minutes devant la borne pour avoir une personne en ligne. De plus, un très grand nombre de velib n'est pas en état de marche, notamment au niveau de la vitesse 3 qui saute. Bref vivement qu'un concurrent prenne leur place.

Très bien pour ce qui est de la gestion de son compte ou pour savoir où sont les stations. Cependant l'actualisation des vélos disponible ou des places libres aux stations indique souvent des erreurs. Bien trop souvent arrivé devant une station où il était indiqué des places libres mais aucune en réalité.

Bonjour, Je ne parlerai que de l'application en soit, et pas du service sous-jacent : 1-) Lors du démarrage de l'application plutôt que d'afficher la carte du grand paris, utiliser le service de geolocalisation pour zoomer sur la zone autour de soit. 2-) Fusionner le menu de gauche (avec les trois barres) et le menu de droite (le compte), un onglet "Mon compte" serait suffisant en gauche, et en top liste. Proposer l'affichage d'un PDF pour le mode d'emploi c'est quand même nul. C'est une application donc proposez un wizard, étape par étape. Et augmenter cela en detectant la borne la plus proche (celle où on tente de prendre ou de rendre un velib) pour ajouter de l'info. Serieux un pdf..... 3-) Dans contacter velib il y'a des caractères mals encodés (rectangle avec une croix) 4-) Actu velib ouvre une page dans un navigateur, entre ca et le PDF ca fait cheap comme appli, genre réalisation en projet étudiant vite fait. 5-) Ca serait pas mal de pouvoir selectionner rapidement ses stations en favoris, parce-qe là ca ne sert a rien cette fonction. Quand on clic dessus dans le menu il se passe rien. 6-) Pourquoi je recoit 2 notifs lors de la restitution ? Pourquoi pas en le prenant ?

Actuellement l'appli, peu intuitive, ne montre même plus les détails des vélos disponibles. City Mapper fait tout en mieux, dont une carte intuitive, des initineraire avec suivis, etc. Réponse : OK pour les itinéraires même si ça pourrait mieux. Par contre à la place du nombre de velib meca ou électriques disponibles, j'ai des tirets (ça marchait avant).

Il serait intéressant de pouvoir renommer les stations favorites dans nos téléphones. Cela serait aussi bien pratique de pouvoir verifier sur l'application si notre vélo est en cours d'utilisation. En effet, si on supprime la notification "en cours", on ne peut plus le savoir. Quid de proposer un systeme de notation du velo après chaque trajet, où l'on pourrait signaler les dysfonctionnements, consultable par les autres utilisateurs ?

Quel dommage... ça pourrait être si bien. Première utilisation très laborieuse... Vélos endommagés, bugs donc pas de notif de restitution, petits écrans ou on ne voit rien, pas du tout user friendly, assistance électrique qui ne marche pas, 9min d'attente au tel pour pouvoir clôturer la location... Quel dommage... Vivement que cela fonctionne vraiment et qu'il y ait encore plus de pistes cyclables sécurisées.

Bonne application, intuitive et simple ! Petit bémol pour l'absence de gestion fes notifications... A savoir notifications push et mail à chaque prise et pose de Vélib', ce qui fait vite bcp de mails ! De plus impossible de signaler une panne/mauvais fonctionnement d'un vélo à l'issue d'un trajet ce qui est un gachis total d'info pour cibler la maintenance ! Alors que les appli de free-floating ont cette fonctionnalité!

Système imparfait. Presque chaque course est entravée par un vélo dysfonctionnel ou un bug en station, ce qui rend l'utilisation du service frustrante. Selon les quartiers et les heures, parfois impossible de trouver un vélo qui marche. Dommage, je suis donc obligé d'utiliser ce servive comme complément et non moyen de transport principal.

L'app est jolie et permettant de se congratuler sur ses performances mais elle n'est pas ergonomique. On ne trouve pas ttes les infos. Nécessité de recherches complémentaires sur le site internet. Quel est l'intérêt d'avoir une application dans ce cas ? Impossible de retrouver son code d'accès à 8 chiffre dans l'app ou comment l'obtenir. Impossible d'acceder "Choisir un support d'abonnement" pourtant indiqué en cliquant sur "Carte perdu ?" (on doit passer par le site internet pour y accéder. )

La plus mauvaise application de vélo en libre-service que j'ai utilisé, et de loin. Pas de géo-localisation et des bugs un peu partout. De plus les vélos sont pour la plupart très endommagés et je trouve le service très cher : 3€ pour un seul trajet. Autant prendre le métro dans ce cas. Très décevant de la part de la ville de Paris

Impossible de dire que le service est de mauvaise qualité vu qu'il n'y a même pas de service rendu. Je paye pour avoir un moyen de transport fiable, mais fais toujours 50% de mes trajets à pieds. C'est une honte absolue. Impossible de compter sur Vélib pour être à l'heure à la fac ou prendre un train. Deplus des disfonctionnements qui vous font perdre des heures, ou sont dangeureux (assist elec qui se bloque au milieu d'un carrefour freins cassés) est temps que le gestionnaire passe la main.

Prise du vélo avec la carte navigo easy, OK. 1er trajet et déjà déçu. Plus de vélo disponible sans assistance électrique en bon état, j'ai dû prendre un electrique. J'ai beau avoir contrôlé avant, mais roue voilée et dérailleur qui ne fonctionnait pas correctement. L'assistance électrique inexistante. Résultat passé 12km/h on pédale dans le vide. 2 euros pour 1,7km et 7 minutes... À ce prix, autant prendre la voiture !

Une horreur ! À éviter 🙅! Vous faites 2-3 stations mini avant de trouver un Vélib' utilisable, je dirais même pas "bon état", ça c'est plus rare que la pluie au désert, s'il roule c'est déjà pas mal. Des stations en pannes, des freins qui ne marchent pas, des roue/écrans cassées... Faut tjrs tout vérifier et il y a quasi tjrs un problème. Bref, ne prenez pas un abonnement vous allez être coincé avec toute une année sans résiliation possible même si vous avez d'autres moyens de déplacement.

Première expérience déprimante Envisageant de basculer vers un mode de locomotion urbain, vertueux, quoi de mieux que Vélib ? En théorie, rien ... Sauf que la réalité est tristement bien loin de théorie. Donc, premier test aujourd’hui, devant accomplir, dans le futur des trajets divers, je choisi d’utiliser un électrique. Il a fallu que, sur 3 stations différentes, j'aborde 14 vélos bleus pour en trouver un qui accepte de faire un bout de chemin avec moi. L’expérience fut brève, mon parcours test débutait par une légère cote et quelques centaines de mètres ont suffi pour que l'assistance électrique rende l'âme. J'ai peut-être mal choisi, le jour et/ou l'heure pour faire mon essai, mais n'étant pas rancunier, je ne vais pas manquer dans les jours qui viennent de donner une nouvelle chance au produit et espère vraiment pouvoir à cette occasion, déposer un avis contredisant celui-ci.

Le Vélib' a révolutionné mon mode de transport dans Paris. Le prix est + que raisonnable. Certes, il y a un certain nombre de Vélib' endommagés, mais la grande majorité fonctionne bien, l'appli est plutôt fiable, le service client dispo, et 90% de mes trajets se déroulent sans souci. Les gens ont tendance à s'exprimer sur les 10% restant, c'est un peu dommage

Service pitoyables entre les Vélib' qui ne se détachent pas, ceux avec les vitesses qui sautent, ceux sans freins, ceux dont on ne peut pas bloquer la selle, ceux sans chaînes, ceux crevés, ceux avec la direction bloqué et les stations soit complètement vides soit complètement pleines, ont peu maintenant y ajouter les vélos électriques en très très petit nombre et avec les batteries constamment vides. Bref, alors que ça pourrait être un services du quotidien, c'est plutôt en dernier ressort...

Bravo aux développeurs, les dernières évolutions (notations) sont très utiles. La notification et le mail de fin de course devraient proposer un lien vers la notation du vélo. A quand une compatibilité avec les smartphones NFC ? Il n'y a plus qu'a espérer un peu plus de velo en circulation.