Virtuo - location de voitures

Impossible de valider mon compte malgré de multiples tentatives de scan de mes documents. Au final, réservation annulée à 3h de la récupération de la voiture et annonce de délais de validation allant jusqu'à 24h en cas de nouvelle tentative ... J'ai un téléphone récent (Samsung s21 Ultra) et j'ai rencontré d'énormes difficultés avec le scan : impossible de faire une mise au point, pas d'affichage du cadre pour le scan d'un passeport, pas de 2nd essai pour le selfie. Enorme frustration et stress avant départ, pas vraiment le niveau de service attendu de votre part.

Concernant l'application, j'ai deux points negatifs: 1 - il faudrait prévoir un raccourci "hors connexion" lors du splash screen. En effet, c'est vraiment frustrant d'attendre que l'appli établisse une connexion dans les zones où le réseau ne passe pas. Je me suis retrouvé sous la pluie pendant une minute que l'appli se lance avant de pouvoir ouvrir la voiture. 2 - je dois fréquemment, voire toujours, killer et relancer l'application pour ouvrir la voiture.

Le service est très bien pensé, l'expérience utilisateur est top. Le service client très réactif. Je note toutefois 2 gros points d'amélioration: le premier concerne la validation des documents (permis etc...) qui prend plusieurs heures et le 2eme qui concerne les conducteurs additionnels. Ces derniers doivent se créer un compte, valider les documents... Vraiment trop long quand on réserve en dernière minute

Expérience exceptionnelle. Tout est réuni, un véhicule d'exception, un service clientèle réactif et a l'écoute du client. Une interface app intuitive et à la pointe. Le VL se déverrouille avec le portable !! La Classe.... Tout se gère sans encombre par le biais de l'application Virtuo. Un régal !! Je recommande vivement !! Merci Virtuo .

C'est du Uber location : pas d'humain, des codes de validation dans tous les sens, des données qu'on est obligés d'envoyer on ne sait pas où (photos de documents officiels, selfie, etc.). Nous n'avions pas compris qu'il n'y avait pas de comptoir à Marseille ni qu'il fallait envoyer tous ces documents 4 heures au moins avant la location. Devant la voiture verrouillée et sans pouvoir téléphoner à personne, en attente de validation du compte, nous avons annulé. Par ailleurs, signalétique absente.

Deux locations et deux expériences décevantes. Louer sans passer par une agence est un gros point fort mais le service n'est pas au point, problème à l'interieur du vehicule qui engendre des grosses pertes de temps ou encore location de véhicule avec des dommages, pour un service qui se veut "haut de gamme" il n'est pas à la hauteur.

J'ai eu besoin d'une voiture d'urgence suite à un court voyage, et la qualité, le service et la fiabilité est excellente ! Sans oublier le prix qui est au moins 2 voir 3 fois mon chère que chez un concurrent physique (dont je ne citerais pas de nom). J'avais une 208 dernière génération, ce fut un réel plaisir d'avoir bénéficier des services virtuo et également de conduire cette voiture qui est au top, tout option/tout confort ! Je recommande à 100%, les yeux fermés ! Merci Virtuo !

Bonsoir, Je vous renvoie ce mail pour vous faire part de mon expérience de location chez vous. Bonne application , pas de problème. Par contre propreté du véhicule au départ laissait à désirer. Je me suis rendu compte que le balai d'essui glace arriere manquait. Plus grave, l'information du tableau de bord m'a indiqué qu'une date de visite était dépassée de plus de 2000 kms et que la garniture de frein était usée. Les jeux de plaquettes étaient mortes d'où certaines frayeurs au freinage !

Des années que j'utilise Virtuo pour mes locations de voiture et je ne changerai pour rien au monde ! Chaque étape de la location est impeccablement bien gérée ! L'expérience est superbe en plus du plaisir des voitures. Un problème ? Le service client est au taquet pour trouver rapidement une solution. Et ça aussi c'est top, parce qu'on ne se sent pas lâché. Je recommande. Suggestion : pouvoir consulter la totalité des km et durées commandées sur l'année ou les 12 derniers mois. Bravo Virtuo

Sans aucun doute le meilleur service de location. Simple efficace avec un SAV qui répond ! Mais tout est perfectible. Impossible de faire un trajet sans un petit truc qui me chiffonne ! Je réduis d'un point la note parce que la nouvelle app est très difficile à utiliser (bug dans tous les sens trop de réseau nécessaire alors qu'on se balade dans des parkings sans réseau, informations mensongères...). Mais globalement le service fonctionne. Persévérez si vous avez un problème !

- Ne fonctionne pas sur les nouveaux iPhone (obligé de passer par le téléphone de quelqu'un d'autre, pratique quand on voyage seul) - Planté a 1h30 de mon arrivée car mon compte n'a pas été validé (aucune raison mentionnée alors que j'avais bien joint tous les documents et le prépaiement était ok) - Impossible de retrouver une voiture sur le site sélectionné a la base ! Obligé donc de passer via une autre agence et le prix doublé a cause d'une réservation de dernière minute. A fuir !!!

Vu les véhicules proposés, il n'y a pas intérêt à rendre la voiture avec la moindre rayure sous peine d'être débité automatiquement ! J'ai déjà lu des commentaires et des gens qui ont eu des mauvaises surprises... Je trouve le service sympa et je suis tenté mais je n'ai pas confiance et je n'ai pas envie de stresser à la prise du véhicule qui doit être épluché de fond en comble à la remise. Donc je n'utiliserai pas cette application, dommage !

1ere experience top ! Voiture très propre, service client réactif, juste ajouter dans les instructions pour le parking à Bordeaux qu'il faut sonner à l'interphone pour y accéder. Il fallait aussi que je déconnecte de mon téléphone les autres objets connectés comme la montre ou les écouteurs pour que ça fonctionne avec la clef mais sinon vraiment très agréable cette location (pour info j'ai un one plus 6), je reviendrai !

Service client carrément au top ! Voiture en parfait état (hormis un message d'erreur permanent, effaçable seulement dans un atelier de la marque). L'application et la voiture indiquent le niveau d'essence avec une divergence de 10%, et il m'a été impossible de déclarér un dommage dans l'appli (il s'est avéré que la rayure datait d'avant m'a location, donc finalement pas de soucis). J'utiliserai de nouveau Virtuo, car les grands avantages l'emportent sur les petits inconvénients.

Virtuo est un modèle qui a fait ses preuves, l'application est intuitive, inexistance de crash et bonne robustesse notamment au niveau de la gestion de la clé. Par contre plusieurs points sont a souligner : - Absence de service client téléphonique : l'accès au chat se fait seulement dans certaines questions de certaines catégories de l'onglet "aide" même quand une discussion dans le chat est en cours.. - Impossibilité d'envoyer des PDF dans le chat. Beaucoup de justificatifs sont dans ce format.

Première expérience très satisfaisante (pendant la grève, sur Paris) ça été une très bonne surprise. Parfait. Voiture impeccable (classeA et voyage de 500km dans la journée) prix très intéressant pour cette gamme de véhicules. Un peu déroutant la première fois mais sav 24/24 super efficace pour répondre aux questions en quelques minutes sur l'appli. Je recommande. A voir dans la durée mais dans l'ensemble je referai l'expérience dans hésiter.

Je ne comprend pas comment on peut mettre moins que 5 étoiles à ce service. Des voitures exceptionnelles, un service parfait, des tarifs défiants toute concurrence, un système qui fonctionne au poil. Un vrai plaisir, le seul soucis, on attend les voitures à plus de location dans le monde !!!!

Le transfert de le clé du smartphone vers la carte ne fonctionne pas depuis mon OnePlus 6 sous Android Pie. Après avoir saisi le premier chiffre, les textboxes suivantes restent bloquées... Et si je tente de sélectionner la textbox du deuxième digit, la première s'efface. Depuis hier, le service client semble penser qu'il s'agit d'une erreur d'utilisation... Je pense qu'il s'agit d'un bug

J'ai loué un classe A 2019 pour le week-end et rien a dire tout était parfait. Tres bonnes indications très précises pour le parking, véhicule disponible a l'heure et même en avance (je l'ai récupéré 15 min en avance) véhicule très propre bien équipé. Vraiment une excellente impression je recommanderai a coup sur.

En plus de ma voiture j utilise souvent des voitures de location surtout quand je fais beaucoup de route. Bref j'ai voulu essayer cette application tout est ok validé et d'un coup au moment de faite la réservation on m insique que mon compte à été supprimé. Je demande donc des explications qui 1 an après n'ont toujours pas été donné. Service client absent littéralement. Une belle déception et c'est là la différence avec une agence.

Un concept génial, véhicule haut de gamme dernière génération, tout est très intuitif après le téléchargement de la clé virtuelle et les opérateurs sont d'une redoutable efficacité quand il s'agit de répondre à d'éventuelles questions. Je reviendrai.

Je conseille pas du tout une fois que j'ai récupéré le véhicule à l'aéroport j'ai utilisé le véhicule pendant 3 jours et j'ai rendu le véhicule en bonne et due forme sans aucun problème une semaine après on m'envoie un courrier pour me dire que j'ai 690 € à payer car le pare-brise est cassé alors que c'est faux je n'aurais jamais pu rendre le véhicule avec un pare-brise cassé ils m'ont facturé et ils m'ont pris l'argent de force sur mon compte ce sont vraiment des voleurs !!!!!

Très mauvaise expérience une entreprise avec des pratiques un peu douteuse.J'ai loué une Mercedes classe a qui avait un problème elle frenait sec toute seul sur l'autoroute sans aucune raison aucun obstacle et la vitesse de conduite était respecté cela provoquait un bruit bizarre au niveau des freins ce qui a failli me faire 2 accidents mortel car quand la voiture frenait elle partait sur le côté en retour mon compte est bloqué ! Plus possible de faire une location aucune réponse ou nouvelle.

J'ai téléchargé l'application et j'ai demandé un tarif pour louer une voiture pour une après-midi. J'ai failli faire un infarctus ! J'ai ensuite regardé pour une semaine. C'est plus cher qu'un loueur classique. L'intérêt semble résider dans la disponibilité permanente des véhicules. Admettons. Il ne vous reste plus qu'à vous assurer de ne pas tomber en panne de batterie si vous voulez pouvoir repartir avec la voiture...

Service client nul nul je recommande pas j'ai envoyé un mail, et des messages via le chat personne ne répond, je loue chez d'autres platforme leur service client est rapide réponse en 15 minutes max, franchement je vous recommande pas du tous cette application, ils son fort en pub mais il n'assure pas derrière, mauvaise à faire.

Super, une BMW S1 finition M automatique pour le prix d'une Twingo !! Un régal à conduire, et assez grand pour 4 personnes, beaucoup d'espace à l'arrière. Je recommande vivement.

Simple, rapide et efficace vraiment je recommande ce service de location d'autant que le service client est réactif et disponible !!

Nul, je ne recommande pas du tout. J'ai fait valider mon compte et réserver un véhicule une semaine avant la date (Tout les critères étaient bien remplis, j'ai bien fourni tout les documents nécessaires). Virtuo à décidé, peut être 5h avant la récupération du véhicule, de supprimer mon compte et annuler ma réservation sans aucun motif valable et bien entendu avec l'impossibilité de communiquer avec eux pour trouver une solution. Ils mettent absolument tout sur le dos du service sécurité... Nul

Très pratique pas de perte de temps et voiture impeccable. Ils sont réactifs si on a des questions. A renouveler sans hésiter

La veille au soir de la réception du véhicule, bloque le compte pour des raison de sécurité qu'ils sont incapables d'expliquer, et annule donc automatique la réservation. Bien sûr en plus de ne pas pouvoir partir je n'ai toujours pas été remboursé. Merci pour le week-end gâché.