Vodafone Heartbeat
Vodafone Heartbeat offre un accès direct et instantané à Vodafone les commentaires des clients (pour les utilisateurs autorisés). Utilisation de l'interface simple, vous pouvez:
- Voir les résultats du sondage et lire les commentaires des internautes
- Créez vos propres tableaux de bord pour suivre Fix TNPS et First Time
- Voir le classement des unités organisationnelles pertinentes pour vous
- Filtrer les résultats par terme de recherche, niveau de l'organisation, le type d'alerte, période de temps, et le segment de la clientèle
- Les réponses à terme par courriel à des collègues
- Rappel des clients et des résultats dossier d'appel
- Fermer / réouverture des alertesLe programme Vodafone Heartbeat
- Pistes TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) globalement, ce qui reflète les commentaires que nous recevons de nos clients juste après qu'ils sont en contact avec nous.
- Couvre tous les points d'interaction tactile: en magasin, au téléphone, avec un technicien, en ligne ou via l'application My Vodafone.
- Fournit immédiatement les commentaires des clients en temps réel sur la façon dont nous faisons, dans nos activités, des milliers de fois chaque jour.Comprendre les scores et commentaires
- Les clients sont invités à évaluer leur expérience dans un très court sondage par SMS, IVR ou e-mail juste après qu'ils ont été en contact avec nous à travers toute touchpoint.
- Nous demandons aux clients comment ils sont susceptibles de recommander Vodafone sur la base de leur expérience, sur une échelle allant de 0 à 10.
- Ces réponses sont utilisées pour calculer Net Promoter Score pour ce touchpoint.
- Peu importe le nombre, avec Heartbeat nous nous concentrons sur l'amélioration du score qui nous dit que nous faisons de mieux en mieux dans les yeux de nos clients.
- Les clients peuvent également laisser des commentaires dans leurs propres mots, bon ou mauvais.
- Grâce à Heartbeat nous demandons également si nous avons corrigé le problème, montrant à quel point nous sommes performants sur notre demande une fois de promettre.
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- Pistes TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) globalement, ce qui reflète les commentaires que nous recevons de nos clients juste après qu'ils sont en contact avec nous.
- Couvre tous les points d'interaction tactile: en magasin, au téléphone, avec un technicien, en ligne ou via l'application My Vodafone.
- Fournit immédiatement les commentaires des clients en temps réel sur la façon dont nous faisons, dans nos activités, des milliers de fois chaque jour.Comprendre les scores et commentaires
- Les clients sont invités à évaluer leur expérience dans un très court sondage par SMS, IVR ou e-mail juste après qu'ils ont été en contact avec nous à travers toute touchpoint.
- Nous demandons aux clients comment ils sont susceptibles de recommander Vodafone sur la base de leur expérience, sur une échelle allant de 0 à 10.
- Ces réponses sont utilisées pour calculer Net Promoter Score pour ce touchpoint.
- Peu importe le nombre, avec Heartbeat nous nous concentrons sur l'amélioration du score qui nous dit que nous faisons de mieux en mieux dans les yeux de nos clients.
- Les clients peuvent également laisser des commentaires dans leurs propres mots, bon ou mauvais.
- Grâce à Heartbeat nous demandons également si nous avons corrigé le problème, montrant à quel point nous sommes performants sur notre demande une fois de promettre.
Catégorie : Professionnel
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