Zendesk Support
• Accéder à vos vues de tickets
• Trier et regrouper les listes de tickets
• Faire défiler les tickets d’un simple glissement de doigt vers la gauche ou la droite
• Accéder à une liste d’activités en temps réel pour vos tickets via un flux de notifications
• Recevoir des notifications Push à la mise à jour des tickets
• Configurer les notifications que vous recevez et quand
• Consulter les détails de vos tickets, notamment les commentaires avec texte riche et images incorporées
• Répondre aux tickets et mettre à jour l’assigné, les CC, les marqueurs et tout autre champ de ticket
• Appliquer des réponses prédéfinies, ou macros, aux tickets contenant des questions fréquentes
• Consulter un aperçu des modifications des macros
• Télécharger et consulter les pièces jointes aux tickets
• Prendre une photo et la joindre à un ticket
• Effectuer des recherches dans les tickets
• Créer des liens profonds dans vos tickets à partir des e-mails
• Reprendre un ticket là où vous vous étiez arrêté en passant de votre appareil mobile à votre ordinateur de bureau (Mac)
• Envoyer des commentaires et signaler les problèmes directement par le biais de l’applicationZendesk crée des logiciels permettant aux entreprises de forger de meilleures relations avec leurs clients. Zendesk Support est un système remarquablement simple permettant de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d’assistance des clients.
Catégorie : Professionnel
Avis (30)
Très bonne application. Quelques problèmes avec les macros indisponible ou un mauvais formatage des liens sur mobiles par rapport à la version web.
Connexion difficile. Cleartext not permited. Soldée en retirant le navigateur par défaut. Sinon nickel.
Je n'utilise plus car c'est le bazar en terme d'ergonomie et d'usabilite.
Ca n'affiche plus de notification sur plusieurs aucun de nos smartphone. C'est dommage
Tres utile dommage qu'on ne puisse pas utiliser les macros , en tout cas ça ne passe pas pour moi
Bien, mais on aurait préféré une interface identique à celle de la version web.
Depuis la mise à jour du 8 mars je n'ai plus accès ça marque ceci Accès a été révoqué J'ai appelé mon équipe qui s'occupe du Zendesk et on dit que tout était correct mais moi je suis Android et eu Apple Je n'ai toujours pas accès c'est important pour notre travail merci
En ce moment l'appli se ferme instantanément pendant le traitement d'un mail.. Dommage
Manque de développement de l'application mais le service Web est bien.
Je n arrive pas à me connecter. Pourquoi mes unités ont disparu ?
Bonne application. Je suis satisfaite 🙂
Macros ne fonctionne pas sur l'App
Y a t'il un designer dans l'équipe ? un ergonome ? comment peut-on proposer des outils aussi obscurs en 2020 ?
Je voulais tester l'application parce qu'un bug m'empêche d'utiliser la tablette avec la version web (le clavier s'ouvre quand j'appuie sur les macros). c'est quand même hallucinant d'avoir une application aussi peu intuitive en 2018...
Globalement moins ergonomique que la version precedente, lisibilité très moyenne. Pas de choix de vue par defaut et pas possible de supprimer des tickets. Les notifications semblent bloquees. La version précédente etait aboutie et fonctionnelle mais celle-ci n'est pas à la hauteur. Je ne comprends pas l'intérêt de cet upgrade côté interface. Un retour arrière serait souhaitable. Merci
Pourquoi avoir enlevé l'accès aux tickets suspendus ?? Pouvez-vous remettre les tickets suspendus dans la liste des vues s'il vous plait !
Pas de message d'erreur ni de confirmation, ça tourne ça tourne...
Application pratique mais de mauvais surprises. Par exemple l'utilisation d'une macro pour un texte puis on l'adapte et c'est le texte de la macro qui est envoyé sans les modifications...
Super application sous Android à refaire sous windows phone
Zendesk est un outil parfait
Cette application est génial il n'y a rien à dire.
Très facile en Mobilité
Excellent
Permet de répondre à des tickets n'importe où n'importe quand
Un outil pro et accessible !
Quelques fonctionnalités manquantes comme la consultation des avis clients ainsi que les paramètres.
Utilisation Intuitive au premier abord mais se révèle puissant au fil de l utilisation.
Très pratique pour consulter et mettre à jour les billets
Manque l'acces au contacts/listes des clients. Sinon tres pratique.
Extraordinaire. Après 9 années d'utilisation, je ne sais pas comment je ferai sans. Si j'avais quelques chose à ajouter, ce serait d'avoir l'accès au module additionnel comme dans la version web. Par exemple dans la version il y a un module de traduction, qui me semble très important quand on gère un site web multilingue. Mais ce n'est pas disponible dans l'application A part ces modules non accessible, c'est parfait